【正文】 可惜他那個(gè)時(shí)候生不逢時(shí)，生在哲學(xué)不被重視的美國(guó)，所以美國(guó)幾乎沒有哲學(xué)家，他只好委屈成為管理科學(xué)家了。所以我們個(gè)人主義行不通，集體主義也行不通， “真理不在二者之一，在二者之中 ”。 你看日本的終身雇傭制，就是我們中國(guó)以前的長(zhǎng)工制， “長(zhǎng)工 ”就 是說一個(gè)人一輩子替老板打工，打得好，兒子甚至幾代人都替這家人打工，無怨無悔。簡(jiǎn)言之就是 “真理不在二者之一，在二者之中 ”的中庸之道，也是中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)企業(yè)界所輕忽、鄙視的平常道理。東芝會(huì)社的理念，明確訂立為： “德者本也，財(cái)者末也。管理哲學(xué)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)融合為一，才是戰(zhàn)后日本企業(yè)扎實(shí)發(fā)展的根本原因。外國(guó)人的思維是一條直線的，中國(guó)人的思維是翻來覆去的。所以我們正反是一樣的。 我們說： “本立而道生。所以中國(guó)人都說 “我沒有意見 ”，然后再來講一大堆意見。 四、日本率先采理念導(dǎo)向 日本企業(yè)家把我們中國(guó)很高明的智慧，應(yīng)用在管理上。我們以前生病看醫(yī)生，找到一位醫(yī)生就可以了，現(xiàn)在不行了，他問你什么病，你說耳朵疼，他說抱歉，他只看眼睛，不看耳朵；你說眼睛不好，是不是肝臟有問題？他說自己只看眼睛，不看肝臟 …… 那就糟糕透頂了。 這種極高的智慧，由于西風(fēng)東漸，近代中國(guó)人正急速喪失之中，日本人卻緊跟著超越向前。去年我們倒閉了一萬多家公司，卻新開了九萬多家，這是適合于 ?小 ?的年 代。比如說做人，身體健康很重要，但假如身體很健康，卻肚子空空，沒有學(xué)問，沒有良心，有什么用？有了良心，有了學(xué)問，壽命卻很短，又有什么用？以上這些幾乎都沒有用。理念導(dǎo)向，就是以管理大道來引領(lǐng)管理，它是全面的、整合的，是不可分割的。方和圓是一樣的，如果你 認(rèn)為方就是方，圓就是圓，那你這個(gè)人就太執(zhí)著了。管理工作與技術(shù)工作的不同之處，就是沒有一成不變的有效方法。相反，過分偏重產(chǎn)品的開發(fā)，又會(huì)陷入有貨品而無顧客的困境。為什么呢？因?yàn)槠渲幸欢ㄓ泄諒澋牡胤?，你不拐彎?一路走下去，最后就不知道走到哪里去了。 人類有一個(gè)弱點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)一件事，往往把它的重要性不斷擴(kuò)大，以至于絕對(duì)化。述而》）他說 我舉一隅的時(shí)候，如果不以三隅反，那這種人我就不教他。你看任何都市，都有比較繁華的地段，而其他地段相對(duì)比較冷清，你可以用某一方面代表整體嗎？不可。 ”這些東西 都很重要，但是都是道之一隅， “隅 ”就是角落的意思，它們只是 “道 ”的一個(gè)角落，一個(gè)部分，誰都不能代表整全的道。所以很多媒體業(yè)的老板經(jīng)常說，自己被 “收視率 ”這三個(gè)字害慘了，節(jié)目做得很好，收視率就降低，做得不好，收視率反倒上來了。呂不韋、端木子貢、弦高以及范蠡的管理思維，比歐洲要早熟得多。 歐洲各國(guó)在 16 世紀(jì)商業(yè)革命以前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以農(nóng)業(yè)為主，工商企業(yè)并不發(fā)達(dá)。 第３講管理的理念導(dǎo)向 管理者最好具有整體觀念，用理念導(dǎo)向來包容生產(chǎn)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向。因?yàn)槿瞬豢赡懿蛔运?，要怎么樣去發(fā)揚(yáng) “道心 ”，這個(gè)才是 每個(gè)人修身的一個(gè)重點(diǎn)。只有 M 理論才做得到。人要學(xué)壞很容易，學(xué)好很難，就是 “人心 ”和 “道心 ”的不同。 ”使得 “人心 ”和 “道心 ”成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。但是我們現(xiàn)在整個(gè)都亂套了。中國(guó)人即使面對(duì)的是事實(shí)，也不能這樣講，我們中國(guó)人講話一定要講 “這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有方的結(jié)果 ”，沒有人敢把功勞歸給自己。 仁或不仁，是可以居高位或不能居高位的主要區(qū)別。我們不是在拍馬屁，而是不忘本。不好犯上而好作亂者，未之有也 。全世界只有我們講究倫理，不可以沒大沒小。西方人你隱瞞他，他就 不知道。很多人對(duì)此是有誤解的，好像不隱瞞什么事情，就是最好的，其實(shí)不見得。西方人是有話直說，有話實(shí)說，才叫誠(chéng)懇。這個(gè)功夫非常高，不是一般人能夠做得到的?？鬃诱f： “君子中庸，小人反中庸。中國(guó)人不會(huì)這樣做，認(rèn)為我好像從來沒有見過好東西的樣子，這是很丟臉的。致中和，天地位焉，萬物育焉。 “中 ”是未發(fā)的中， “庸 ”是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。中國(guó)人去買東西，他好像買，又好像不買。西方的東西都是二分法，中國(guó)人早就跳出二分法了。但是現(xiàn)在我們幾乎都被困在二分法里了。沒有毒，動(dòng)物就把它吃掉了，它就活不了。因?yàn)槲覀儗?duì) “平常 ”兩個(gè)字的理解，已經(jīng)失去了它原來的意思。但我們不可能求全，也不是求全。中國(guó)人的 “中 ”與 “和 ”，就是大家都沒有意見，那就是合理的，大家還有意見，就要進(jìn)一步去商量，我們把它叫 “協(xié)調(diào) ”。管理者面臨各種不斷變遷的情境，務(wù)須隨時(shí)隨地機(jī)動(dòng)調(diào)整管理的態(tài)度與方法，以求其 “中 ”。 “位 ”包括 “身份 ”和 “場(chǎng)合 ”。 管理離不開 “空間 ”和 “人事 ”，有了 “時(shí)中 ”，便可以把 “空間 ”和 “人事 ”連貫起來，隨時(shí)靈活運(yùn)用。 “中 ”的理念，數(shù)千年來，不知不覺間已經(jīng)成為中國(guó)人普遍共有的管理信念。 ” 在中國(guó)人心目中， “中 ”的理念，是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，至高無上的。有了 “邊 ”便產(chǎn)生 “中間 ”，容易墜入 “兩者之和除以二 ”的 “中間 ”陷阱，結(jié)果又是一偏。很多人認(rèn)為 “中道 ”是走中間路線，這是個(gè)很可怕的事情。你怎么知道不是這樣的呢？尤其是我們的下屬，他想了很久，才很小心地和你談問 題，還沒有談一半，你就否定他了，他就很泄氣，以后不會(huì)再和你講了。將來有了這種觀念，我們就知道，任何事情都是由時(shí)間來決定的，不要急于下結(jié)論。如果一個(gè)人有誠(chéng)意，就很容易去了解宇宙的真相，就很容易去深入體會(huì)別人講的話。我在芝加哥開車的時(shí)候，看到那條高速公路，兜了半個(gè)小時(shí)也上不去，因?yàn)槟抢锊皇俏沂煜さ牡胤?，依舊憑我在臺(tái)北市開車的經(jīng)驗(yàn)，自然是行不通了。有一個(gè)鄉(xiāng)下人來問我，我一無所知，而是就他的問題問問這，問問那，然后拉來扯去，最后給出一個(gè)比較合理的結(jié)論?？鬃诱f： “有鄙夫 問于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉。 ”管理者一方面學(xué)學(xué)別人，一方面想想自己，便不難成功地整理屬于自己的管理之 “道 ”。 管理者，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，最好依照笛卡爾（ Descartes） “我思故我在 ”的忠告，利用一段 時(shí)間，把自己腦海里所有與管理相關(guān)的觀念，全部倒出來，然后逐一加以檢視，將自己認(rèn)為確實(shí)無誤的觀念重新裝回去，淘汰那些亂七八糟的、似是而非的甚或根本錯(cuò)誤的觀念。即使臺(tái)塑公司并未明言它的經(jīng)營(yíng)理念，而王永慶先生在《談經(jīng)營(yíng)管理》一書中，亦已宣示了他的管理哲學(xué)?；A(chǔ)不一樣，發(fā)展出來的文化也不相同。這種人望文生義，先入為主，然后用自己的成見去作判斷，最后走上偏道。但要注意，它到底合不合我們的文化？合我們的文化，用起來效果就很好；不合我們的文化，用起來就是不行。 我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多西方的管理知識(shí)，也獲得很多不同的觀念，所以我們的頭腦越來越雜，越來越亂。 三、最好先要求自己歸零 “空 ”不是 “空無所有 ”，而是 “空無多有 ”。管理者必須先有清楚的頭腦，才能夠應(yīng) “時(shí) ”而造 “道 ”，在現(xiàn)代的環(huán)境中，找出合乎自己要求的管理大道。 “道 ”就是 “哲學(xué) ”，韓愈說它是 “由是而之焉之謂道 ”，是 “人所共由 ”的；朱子說， “道者，日用事物當(dāng)行之理 ”，是 “經(jīng)常要用 ”的。唯有 “盡人事以聽天命 ”的管理者，才會(huì)深切地體認(rèn) “道 ”可能 “隱 ”而不可能 “亡 ”，也才有清楚的頭腦來 “明道 ”。 “本 ”立而 “道 ”生，管理者把握住根本，才能發(fā)生有效的作用。 管理者的智慧，真正表現(xiàn)在他持有自己的 “常數(shù) ”，能夠 “有所不為、有所不變 ”，然后才能面對(duì)若干 “變數(shù) ”，適當(dāng)調(diào)整自己的腳步而 “有所為、有所變 ”。 “生產(chǎn) ”、 “財(cái)務(wù) ”、 “市場(chǎng) ”等，都是管理的 “一察 ”（一端、一隅），各自代表管理的一個(gè)“變數(shù) ”或一種 “理論 ”，管理者必須具備自己的管理之 “道 ”，才不致迷惑于任何單一的變數(shù)，能夠因應(yīng)實(shí)際環(huán)境的變動(dòng)，把握應(yīng)該重視的相關(guān)變數(shù)，以 “應(yīng)時(shí)而造道 ”，既求適應(yīng)，又不失正道。你看每個(gè)人講出一套，都是自圓其說，無法把整全的道理說得很清楚，一定是顧此失彼，一定有疏漏的地方。既然是主任，就是說他操作電腦一定不如所帶的人，如果強(qiáng)過他們，這個(gè)單位就完了。學(xué)習(xí)是一件很好的事情，但是我們一定要了解該學(xué)什么，不該學(xué)什么，這個(gè)層次要弄清楚。很多人問我公司搞不好的原因，我說中國(guó)人其他方面都很好，只有一個(gè)毛病，就是腦筋不清楚。我就對(duì)他講： “你的財(cái)務(wù)經(jīng)理已經(jīng)死掉了，因?yàn)榈谝荒悴粫?huì)尊重他，第二你會(huì)替他做很多事情，然后使他一無所長(zhǎng)。管理是有整體性、不容分割性的，牽一發(fā)動(dòng)全身。我們做一名管理者，認(rèn)為財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事統(tǒng)統(tǒng)重要，沒有一樣是特別重要的，有這樣的觀念就對(duì)了，不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)哪一種。 “道 ”是整全的，天下的人如果各盡所欲而自為方術(shù)，那么， “道 ”就要被割裂了。我們可以了解到， “道 ”本來是整全的，是沒有分界的，但變成現(xiàn)實(shí)層面的時(shí)候，它一定是有分界的。管理哲學(xué)大同小異，從事學(xué)術(shù)研究的人，偏向于 “大同 ”；但是我們實(shí)際運(yùn)作的管理者，必須重視 “小異 ”。為什么人們講的話不太一樣？就是因?yàn)榱?chǎng)不同而已，沒有什么了不起的事情。宇宙一定要保持多元化，才會(huì)生生不息。人為了保全生命，便不得不分工專職，因而一不小心，就容易走入 “固執(zhí)偏見 ”的歧途，所以分工專職，實(shí)在是一種無可奈何的、必要的罪惡。 ”意思就是大家各執(zhí)一端，然后每一個(gè)人夸耀自己那一套很行，就想以偏概全， 把所有人都變成自己那個(gè)模式。所以最好的辦法就是我們要求自己歸零，歸零就是放空的意思。因?yàn)橐话闳硕际嵌址ǖ乃季S，不是偏向這邊，便是偏向那邊，沒有辦法兼顧到兩邊。我們要有一個(gè)“常道 ”作為調(diào)整、變革的依據(jù)，但是不能把自己捆得死死的，而要根據(jù)這個(gè)常道，經(jīng)常去隨機(jī) 應(yīng)變、因時(shí)制宜，就會(huì)越變?cè)酵?。管理者有了透徹的、協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)的管理觀，便不致 “想到就做 ”、 “愛變就變 ”，甚至自相矛盾而不自知。形式是虛的，質(zhì)料才是實(shí)的。管理者的理念，就是決策的一個(gè)常數(shù)，是不能變來變?nèi)サ摹? “道 ”是一種 “常數(shù) ”，管理不可以沒有常數(shù)，否則變來變?nèi)?，?huì)變得沒有定準(zhǔn)。一個(gè)忘本的人，栽培他是沒有用的。怎么知道誰的品德最好？中國(guó)有一句話很重要， “忠誠(chéng)從孝中來 ”。 ”我就問： “為什么？ ”他說： “沒有能力的人即使想害我，也害不了我。我相信大部分人喜歡品德好、也有才能的人，對(duì)那些品德不好、有才能的人，卻怕得要命。 （五）德本才末，是選用人才的可靠標(biāo)準(zhǔn)。我們是從修身、齊家、治國(guó)、平天下，一步一步地往外推的。所以北京故宮乾清宮的匾上寫著 “正大光明 ”四個(gè)字。一個(gè)人感情用事，這個(gè)人就失去了理智，那就很麻煩。人類要進(jìn)步，必須造就高尚的人格?！吨杏埂氛f： “仁者，人也。從這幾十年來我們可以看到，凡是心不正的人，他上去很快下來也很快，最后就會(huì)坐牢。格物致知就是科學(xué)。任何事情都是有輕就有重，有先就有后，有緩就有急，一定有兩邊的，而最根本的就是本和末。我覺得中國(guó)人最可愛的就是他永遠(yuǎn)不忘本。追隨者慕名而來，自然人才濟(jì)濟(jì)而又人盡其才了。管理者可以 “逞權(quán)威、施壓力 ”來 “管人 ”，但作用力越大，反作用力亦越強(qiáng)，不能使追隨者心悅誠(chéng)服，表面或許順從，但內(nèi)心殊為不樂， 因而可能會(huì)暫時(shí)忍耐，應(yīng)付了事。管理者必先修己，才能正己正人。管理的意義，便是修己安人的歷程。禽獸、草木并沒有這種明德，因此對(duì)一般動(dòng)物講道理，是永遠(yuǎn)講不明白的。從管理的取向來看，大學(xué)之道正好是 “我們管理哲學(xué)的智識(shí)中獨(dú)有的寶貝，是應(yīng)該要保存 ”，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大的。大學(xué)之道是古今中外最有價(jià)值的管理哲學(xué)。 （六） M 是 management resources（管理資源）的字首。一個(gè)人心在那里，人一定在那里；人在這里，心不一定在這里。 什么叫 “關(guān)心 ”？就是把他的 “心 ”關(guān)起來了，他就跑不掉了。管理就是心的互動(dòng)。我們中國(guó)人是以人為本，西方是以事為中心。日本人竹添光鴻把 “中庸 ”解釋為 “恰到好處 ”，朱子則認(rèn)為： “凡其所行，無一事之不得其中，即無一事之不合理。事實(shí)更證明：中國(guó)先哲所說的道理，大都?xì)v久彌新，有其顛撲不破的特質(zhì)。為什么提出 M 理論？原因如下： （一） M 是 “管理 ”（ management）的字首，表示管理的思想體系。 ”他預(yù)言，東方的文化，特別是中國(guó)人的 “禪 ”，已滲入到西方思想的前鋒，將來又會(huì)反轉(zhuǎn)來影響東方。 ”由于他的啟示，歷代先賢才不敢標(biāo)榜自己的創(chuàng)見，他們委婉地將自己的智慧，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地堆積在孔子、老子、莊子這幾位大眾心目中較具權(quán)威性的先師身上，使他們成為中華民族罕見的圣賢。 即使大內(nèi)有此雅意，相信中國(guó)人也不肯接受，因?yàn)闅W風(fēng)東漸以來，一些打分?jǐn)?shù)的人士，已經(jīng)習(xí)慣于使用 “A、 B、 C”代替原有的 “甲、乙、丙 ”， C 既含有丙等的意思，對(duì)于愛好面子的中國(guó)人而言，當(dāng)然不屑一顧。所以我不太相信一個(gè)管理者去學(xué)另外一家公司，把管理制度全盤搬過來，可以做得一樣好。形而上叫做 “道 ”，形而下叫做 “術(shù) ”。只要把腦筋放空，腦?？湛盏臅r(shí)候，就能裝進(jìn)新的東西了。茶杯一旦裝了什么東西，它就沒有用了。老和尚就在面前放一個(gè)茶杯，然后一直往茶杯里面倒水，直到水溢了出來。虛一而靜，才能發(fā)揮無限的妙用。 “虛 ”則靈；心思黏著在 某一特定的方向上，執(zhí)意要如此做，那就不 “虛 ”了，不 “虛 ”則不靈。老子說： “天下萬物生于有，有生于無。 ”老子所說的 “無 ”，并不等于零，而是一種幽隱而未成形的潛在能力。其實(shí)改一個(gè)字就好了，它是 “空無多有 ”。我們運(yùn)用管理科學(xué)的時(shí)候，要批判，批判之后再選擇，才能夠調(diào)整。對(duì)于各種各樣的管理制度和工具，你選 擇哪一種，這完全由你的管理哲學(xué)來支配和決定。