神威藥業(yè)管理流程實施調研報告(12頁)-醫(yī)藥保健-wenkub.com
2025-08-02 06:56 本頁面
【正文】 不妥之處，請多多批評。 績效考核委員會啟動，建立公司的績效考核體系，特別是各部門的考核指標，目標值，考核辦法，評分標準。 七、 其它有助于流程實施的工作： 相關人員到位，使組織架構健全。 流程擁有者有權對本流程實施過程中執(zhí)行流程不力的人和部門進行批評和通報，對拒不執(zhí)行的人有權給予經濟處罰。 在流程中，有關 領導要以身作則，推動流程實施。請流程擁有者按流程涉及的主要部門數量，申請再印制的份數。對目前尚不具備條件實施的流程，可積極創(chuàng)造備件，做好實施前的準備工作。 部分權責不夠明確，導致工作陷入推諉。有關部門的和人員沒有意識到自己在推動流程中的責任和地位。目前我公司總體組織架構已經確定，管理制度體系正在制定中，績效考核也在與有關部門溝通和實施中。如采購部職能尚未過渡到大采購，非生產性物資采購不能統(tǒng)一歸口到采購部。 四、 目前，我公司部分流程不能實施的主要原因有： 有關人員沒有到位，相關工作處于無人負責狀態(tài)。 3. 已實施的業(yè)務流程在執(zhí)行中存在主要問題： 各部門各自為戰(zhàn)，以不受罰為主要目標，管理模式不適應技術開發(fā)工作的特點，涉及本部門以外的業(yè)務與流程實施前沒有變化，部門流程在有選擇地執(zhí)行，在實施中有走形、流于形式等問題。 1. 新產品開發(fā)工作基本按流程在運行，只 是還有很多不規(guī)范的地方，需要其它部門協(xié)助才能完成。請公司領導給予考慮和協(xié)調，以提升客戶滿意度。 客戶反映整個提貨時間太長，建議我公司工作提高效率。 客戶培訓管理流程 是否由人力資源部負責實施或協(xié)助實施。 客戶季度滿意度調查：正在做，已制作問卷并下發(fā)各客戶。 客戶投訴管理流程：制定的客戶投訴制度被退回返工。第 12 步由銷售會計部執(zhí)行。從上次換貨錯當發(fā)貨的事件中體會到制定三級流程和標準操作手冊的必要性， 近期著手開始。 （五） 部門：銷售行政部 劉紅澤經理 訂單處理：執(zhí)行，第 15步提前做，不會出現客戶取消要貨現象。 希望對銷售、生產的流程作一些了解，利于進行預算及財務分析。由于歷史數據的欠缺，分析只可能依據預算。 原輔材料采購成本核算 生產成本 材料入庫 /應付帳款 /成本更新差異 生產成本 生產訂單成本 生產成本 直接人工核算成本 生產成本 制造費用核算成本 產成品成本核算 銷售成本核算 銷售收入 以上流程未按標準成本差異執(zhí)行。設備、微機等沒有驗收報 告單，沒有預算控制。下半年開始實行。 組 織績效管理 沒有實行，有越級干涉，直接領導不能左右考核結果。 臨時外部培訓執(zhí)行：沒有執(zhí)行。 晉升 /降職 /辭退管理 前期沒有執(zhí)行，有越權干涉行為，沒有按制度走，有點亂。 內部競聘 對員工在原部門的表現，已在表格中有所體現，為了強化這一工作，將單獨用表填寫。 人力資源規(guī)劃 目前缺乏細化的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司的組織架構也沒有最終確定下來，容 易發(fā)生變化，這樣規(guī)劃很難說做好，應當保持一定的相對穩(wěn)定。 三、 各部門流 程執(zhí)行情況匯總及主要的問題和意見 從總體上看，正在執(zhí)行的流程占全部流程的 25%，有 9 個制度現在不具備條件不能實行。以上業(yè)務流程均于去年 11月發(fā)放到各流程擁有者手中。 二、 時間及人員 我于 5 月 24日下午以電子郵件方式向流程擁有者及其主管副總共16人下發(fā)了“關于對流程實施情況進行反饋的通知”，現有開發(fā)部、財務管理部、客戶服務部等對流程實施情況進行了書面反饋。生產儲運部門的流程實施率最高（與原有工作無變化），市場部門的實施率最低。培訓沒有規(guī)劃，招聘需求有營銷公司規(guī)劃對培訓需求沒有問題，但實際偏離，不能實施。目前沒有全面開展內部競聘，是人力資源嚴重不足，競聘不會成功，沒有人才儲備。 內部調動管理：同上 離職管理：執(zhí)行。 員工技能評估：沒有執(zhí)行，明年執(zhí)行。 人員績效管理 沒有執(zhí)行，部門領導沒有對組織架構引起足夠重視，沒有把績效考核當成自己的本職工作，與下屬溝通少，沒有績效面談。 （二） 部門：會計部 王永強經理 會計部共執(zhí)行
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