神鹿雙鶴藥業(yè)公司如何經(jīng)營賺錢藥店培訓(xùn)課件(58頁)-醫(yī)藥保健-wenkub.com
2025-08-02 06:50 本頁面
【正文】 應(yīng)改為“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。 應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。 ②半年結(jié)算是否如期完成上報。 事務(wù)管理 ① 各種日報表是否每日呈報。 培訓(xùn)及研討會太耗時間，不必舉行。 ②車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。 ① 配合銷售計劃，檢討員工應(yīng)采用的計劃。 人事管理 ① 與員工個別談話。 ① 分析財務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。 ① 分析顧客卡，檢討本店客戶分布適當(dāng)?shù)纳倘? ②分析顧客資料，作為擬定銷售計劃的參考。 Ｅ、店員的服裝不整齊。 如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個藥店成敗的各項(xiàng)因素。 ② 藥品放置方式不對，容易倒塌。 ２、藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。 ４、展示藥品缺乏研究。 四 顧客結(jié)帳時的缺點(diǎn)：１、讓顧客等很久： ① 收款臺太少 ② Ｃ 表五 落后倒閉藥店檢測表： 請您填出表中的 A、 B、 C、 D各項(xiàng) 五 藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足： ①沒有活用鏡子。 店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力。 沒有冷暖器設(shè)備。 A 二 店內(nèi)的設(shè)備不完善： 貨架不整齊不清楚。 （ 6） 勸說 （ 7） 銷售要點(diǎn) （ 8） 成交 （ 9） 收款、包裝 （ 10）送客 42 三、營業(yè)服務(wù)的十大技巧 運(yùn)用微笑服務(wù) 講究語言藝術(shù) 注意電話禮貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通說服技巧 熟練掌握計算技巧 創(chuàng)新包裝技巧 擁有必備的專業(yè)知識 好退換服務(wù) 43 第九章 評估與測試 表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測表 請用“是”或“不是”回答以下 11個問題： 我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？（ ） 我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢？（ ） 我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？（ ） 我是不是從沒有輕言寡信，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？（ ） 我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？（ ） 我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？（ ） 我是不是努力進(jìn)取，時刻為藥店盡心盡力呢？（ ） 我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？（ ） 我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？（ ） 我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？（ ） 1 我是不是能夠以常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？（ ） 如果對于以上 11個問題，您都能夠坦然地回答“是”那么您已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。 ? （ 7）行動階段。 ? （ 3）聯(lián)想階段。 第三項(xiàng)是要養(yǎng)成大方的舉止。 其二，穿著素雅。 店員說出 “ 趕走顧客的言語 。 31 自己錯位為售貨員 銷售過程中，他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量，其結(jié)果適得其反。 ? （ 4） 定期清理貨架。 無論哪家藥店，都會擁有某些主流的顧客，對這部分顧客所需的藥品，就可適當(dāng)?shù)亩嚓惲小? 一般來說，每個人的時間都很寶貴，人們總是腳步匆匆，他們走進(jìn)藥店，希望盡快找到自己想要的藥品，把更多時間用來比較、挑選。 25 二、顧客對于藥品陳列的要求 藥店里，我們常?？吹筋櫩蜕扉L脖子向柜臺內(nèi)張望，欲與長頸鹿試比高下，不是為了好玩，而是藥品陳列在貨賀內(nèi)，又有柜臺阻擋，店員若再在眼前晃上一晃，真的無法看清藥品，只得伸長脖子。 傳達(dá)熱誠的行為（前進(jìn)減速，后退加速）。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無聊地斜靠在柜臺上，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的地盤意識，使顧客望而卻步。 易于店員觀看拿取的藥店。 首先，顧客喜歡出入方便的藥店。 開源指的是如何去擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額和利潤率的同步增長。 13 三、搞好情報管理 對內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客數(shù)信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功能、退貨、抱怨處理等。 總之，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對象而定。 軟服務(wù)即無形服務(wù)，它一般可以分為兩類： “ 心情服務(wù)” 和 “ 信息服務(wù) ” 。 售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。 零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成 營 業(yè) 額 客數(shù) 單價 來客數(shù) 購買率 購買數(shù)量 購買單價 營業(yè)額 =客數(shù) ╳ 客單價 所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住 “ 服務(wù) ” 這 個中心。 塑造魅力 大藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配
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