神威藥業(yè)管理流程實(shí)施調(diào)研報(bào)告(12頁)-醫(yī)藥保健-wenkub
2022-08-27 06:56:12 本頁面
【正文】 16 個(gè)流程。 應(yīng)收帳款管理 第 8 條以后在會(huì)計(jì)部，主要是對(duì)營銷公司。 領(lǐng)取備用金 備用金付出 主要是針對(duì)營銷人員和司機(jī)，科目走往來帳檔，報(bào)票周轉(zhuǎn)。 預(yù)算規(guī)劃管理流程中，每月編制資金計(jì) 劃未執(zhí)行；對(duì)每月超預(yù)算情況進(jìn)行審核、平衡、批準(zhǔn) /駁回未執(zhí)行； 預(yù)算規(guī)劃管理流程保障制度有：《全面預(yù)算管理制度》、《全面預(yù)算實(shí)施細(xì)則》、《資金管理辦法》、《資金處罰條例》。 （四） 部門：銷售計(jì)劃部 杜志忠經(jīng)理 基本執(zhí)行，沒有征求市場(chǎng)總監(jiān)意見，人員沒有到位。由于使用 K3，沒有執(zhí)行第 19 步（將合同復(fù)印件抄送有關(guān)部門），處理一個(gè)訂單，約用 10 分鐘。 （六） 部門：客戶服務(wù)部 高會(huì)芹 客戶服務(wù)部共執(zhí)行六個(gè)流程， 。考慮到與 K3 的銜接，建議由銷售行政部報(bào)告。沒有說明違反廣告法、專利法等法規(guī)的投訴由哪個(gè)部門來處理。 客戶培訓(xùn)管理：沒有執(zhí)行。 藥品不良反應(yīng)：產(chǎn)品經(jīng)理缺位，自己進(jìn)行解釋，正在積累藥品不良反應(yīng)清單。 客戶反映我公司資料支持不及時(shí)。 崗位職責(zé) 中“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與重要的行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)技監(jiān)會(huì)及新聞媒體的公共關(guān)系，確保公司的客戶服務(wù)政策，遵守行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)技監(jiān)會(huì)的管理規(guī)則”，這項(xiàng)工作建議由專人負(fù)責(zé)各種公共關(guān)系的工作。 2. 業(yè)務(wù)流程存在的主要困難： ①流程起始點(diǎn)無市場(chǎng)部“市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告” ②公司在產(chǎn)品開發(fā)總體上無短、中長期發(fā)展及財(cái)務(wù)投入規(guī)劃 ③無開發(fā)部的總體職能定位（是合作為主，還是自我開發(fā)為主等？） ④中間無“項(xiàng)目管理委員會(huì)” ⑤無生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門的可行性評(píng)估報(bào)告 ⑥我們以前的工作基本按流程進(jìn)行，只是所有工作由開發(fā)部自己承擔(dān)、自我評(píng)估、自我進(jìn)行，其它部門沒有相應(yīng)的明確職責(zé)。 4. 已實(shí)施的業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行中只是一些條塊分割的制度，公司、部門沒有人負(fù)責(zé)流程的推行與傳達(dá)工作。例如至今市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、醫(yī)藥信息及公共關(guān)系主管沒有招到，市場(chǎng)部流程沒有執(zhí)行，也沒有相應(yīng)的制度，市場(chǎng)部對(duì)公司營銷工作的支持作用沒有體現(xiàn)出來，而且現(xiàn)有人員制定的制度不理想，沒有實(shí)用性。營銷公司新成立的財(cái)務(wù)部后，有的流程要進(jìn)行調(diào)整。 公司的總體規(guī)劃和各業(yè)務(wù)的規(guī)劃不明確，執(zhí)行層對(duì)如何執(zhí)行沒有目標(biāo)和方向，有摸著石頭過河的感覺。主動(dòng)性和參與的積極性不夠。 六、 建議采取的措施和推動(dòng)方案： 對(duì)此，我們建議下一步的重點(diǎn)工作是流程的大力實(shí)施。 強(qiáng)調(diào)每個(gè)流程 的擁有者為本流程的實(shí)施組織協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)對(duì)該流程實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題給予解釋和協(xié)調(diào)。 現(xiàn)已初步對(duì)部分流程所需的時(shí)間進(jìn)行了預(yù)測(cè)和評(píng)估（見附表）。有領(lǐng)導(dǎo)審批的，一般應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，如果需要討論或研究的，應(yīng)在 23 個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)人員完成。經(jīng)濟(jì)處罰結(jié)果報(bào)人力資源部從其獎(jiǎng)金中扣除。如產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、供應(yīng)商主管，為公司提供良好的智力支持。在實(shí)施中不斷完善。 2020 年 6 月 5 日 主要業(yè)務(wù)流程實(shí)施時(shí)間測(cè)算表 流程類別 流程擁有者 流程編號(hào) 流程名稱 時(shí)間測(cè)算 執(zhí)行情況 相關(guān)制度是否制定 營銷計(jì)劃與管理 營銷副總 年度銷售目標(biāo)，營銷計(jì)劃和預(yù)算編制的制定 10 月初至 11月中旬 今年還沒有執(zhí)行 已制定下發(fā)銷售計(jì)劃管理制度 營銷副總 銷售目標(biāo)和預(yù)算費(fèi)用的調(diào)整 每月初 銷售計(jì)劃部 月度銷售計(jì)劃制定流程 每月 2030日 基本執(zhí)行 已制定下發(fā)銷售計(jì)劃管理制度 銷售 管理 流程 銷售拓展部 新分銷商選擇與評(píng)估流程 基本執(zhí)行 銷售拓展部 年度分銷商維護(hù)流程 每年初一次 銷售行政部 訂單處理 每單 10 分鐘 執(zhí)行 正在制定銷售合同管理制度 銷售行政部 退貨管理 沒有執(zhí)行 退貨制度已制定上報(bào) 銷售行政部 換貨管理 沒有執(zhí)行 退貨制度已制定上報(bào) 銷售總監(jiān) 返利管理 每年初一次 銷售總監(jiān) 銷
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