物業(yè)管理公司會(huì)所管理工作手冊(cè)-wenkub.com
2025-01-17 03:43 本頁(yè)面
【正文】 如屢次不改，或造成重大投訴，或違法者，客戶服務(wù)中心提出終止合同申請(qǐng)，交經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審批，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)合同解除后的交接工作。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)包項(xiàng)目的洽談，初步審定后，上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展部，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽定正式承包合同。四、日常維護(hù)保養(yǎng)工作由樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)，會(huì)所負(fù)責(zé)人監(jiān)督維保情況。WIHS06007 服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定 版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、會(huì)所服務(wù)設(shè)施是指：健身器材，乒乓球臺(tái)、拍，桌球臺(tái)、桌球、球桿，棋牌，泳池設(shè)施和辦公用具等。準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)，并提醒顧客檢查是否遺留物品。3．4 安全巡視。3．2 賣票。2．8 清理、準(zhǔn)備。如客人有需要飲水，可代客人于超市購(gòu)買。經(jīng)常巡視活動(dòng)場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當(dāng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正，并維持正常秩序。引領(lǐng)時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，并要說(shuō)“這邊請(qǐng)”，同時(shí)向顧客介紹設(shè)施的種類、使用方法和鍛煉效果。送走顧客后應(yīng)及時(shí)打掃場(chǎng)所衛(wèi)生，清理器具，準(zhǔn)備迎接下位顧客。1．7 清場(chǎng)、送客。1．5 提醒。1．3 記錄時(shí)間。WI/HS06006 各類服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0 乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．1 迎客問好。二、救生員須按規(guī)定著救生裝。二、會(huì)所公開文件由客戶服務(wù)中心經(jīng)理擬定，交由公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展部審定。三、會(huì)所總臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)日常各類服務(wù)項(xiàng)目的開票、收費(fèi)、登記工作。1．4 救生員1．4．1 依照相關(guān)規(guī)定為顧客提供安全指導(dǎo)和程序指揮。1．3 服務(wù)員1．3．1 按規(guī)范做好日常接待服務(wù)工作。1．2．2 負(fù)責(zé)會(huì)所服務(wù)人員的考核、上崗和下崗?fù)扑]。1．1．2 負(fù)責(zé)會(huì)所改涉及到的有關(guān)工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門的協(xié)調(diào)和資料審批等工作。1．1．3 負(fù)責(zé)會(huì)所對(duì)外項(xiàng)目的發(fā)包和對(duì)承包方資格的審核工作。1．2．3 審批和采購(gòu)日常管理用品。1．3．2 搞好會(huì)所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。1．4．2 在制高點(diǎn)觀察，管理，保證顧客安全。并于每日上午10點(diǎn)將前一日的各類服務(wù)項(xiàng)目之收款上繳給客戶服務(wù)中心收費(fèi)員，并作好交收登記工作。三、文件須由客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后對(duì)外公開。三、承包方除合同明確規(guī)定服務(wù)員著裝與會(huì)所服務(wù)員之著裝一致外，可自行規(guī)定著裝，但各單位著裝須統(tǒng)一，符合文明規(guī)范。見到顧客后應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。向客人提示后，正確記錄（一般采用向后大點(diǎn)計(jì)時(shí)）。經(jīng)常巡視活動(dòng)場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當(dāng)時(shí)應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正，并維持正常
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