【正文】 組織應按其建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務的要求，就有關環(huán)境績效的信息進行內(nèi)部和外部信息交流。包括：1) 對潛在的或已經(jīng)發(fā)生的事故(事件)和緊急情況作出應急準備和響應，預防和減少隨之產(chǎn)生的有害環(huán)境影響和疾病、傷害；2) 由相應的部門針對潛在的事故或緊急情況，制定有針對性的預防措施、應急措施和事故處理整改方案；3) 定期評審應急準備和響應程序的適宜性和有效性，必要時予以修訂，特別是當事故或緊急情況發(fā)生后； 組織應：a）通過策劃措施做好響應緊急情況的準備，以預防或減輕它所帶來的有害環(huán)境影響； b）對實際發(fā)生的緊急情況做出響應； c）根據(jù)緊急情況和潛在環(huán)境影響的程度，采取相適應的措施預防或減輕緊急情況帶來的后果； d）可行時，定期試驗所策劃的響應措施； e）定期評審并修訂過程和策劃的響應措施，特別是發(fā)生緊急情況后或進行試驗后； f）適用時，向有關的相關方，包括在組織控制下工作的人員提供應急準備和響應相關的信息和培訓。 組織應確保對外包過程實施控制或施加影響。 建立并保持程序，用于工作場所、過程、裝置、運行程序和工作組織的設計，包括考慮與人的能力相適應，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風險。 運行程序及相關要求要以書面形式及時通報給相關方，在運行過程中，行政人事部應及時進行監(jiān)視和測量。 環(huán)境和職業(yè)健康的運行控制 公司建立并保持《環(huán)境因素的識別與評價控制程序》和《危險源辨識、風險評價和控制程序》及《環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制程序》，并在服務過程中加以控制，確保重要環(huán)境因素和重要危險源在有關的活動、服務得到有效控制，并對相關方環(huán)境行為施加影響，使管理體系不偏離公司的管理方針，并確保管理目標和指標的實現(xiàn)。 對不合格的處置方式包括： a）糾正； b）對提供服務進行隔離、限制、退貨、暫?；蚪导壧幚恚?c）告知顧客； d）獲得讓步接收的授權。對在各服務過程中或交付后發(fā)生的不合格進行控制以及不合格處置的有關職責和權限作出規(guī)定，以確保不符合要求的服務得到識別和控制，防止其非預期交付。 除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客進行交付服務。 應對服務提供的更改過程控制的相關記錄予以保留。 3)明確在產(chǎn)品壽命期間防止其損壞、所需的資源，應向顧客就采取防護措施所需的資源方面的信息進行溝通。 防護 從接收、儲存、放行、貯存、交付直到顧客處的所有階段采取措施，防止內(nèi)部和外供產(chǎn)品的損壞。顧客財產(chǎn)還包括顧客提供的相關資料。 標識和可追溯性 從合同簽訂開始到服務的交付為止，在服務實現(xiàn)的全過程中以適當方式標識服務，還應標識服務對監(jiān)視和測量要求的狀態(tài)。 3）所用設備或設施的能力（包括精確度、安全性、可用性等要求）及維護保養(yǎng)要操作人員應具備的能力與資格。適用時，受控條件應包括：各部門在執(zhí)行服務任務時應獲得的物業(yè)管理服務的特性信息；在物業(yè)管理服務各相關階段應有相對應的作業(yè)指導書來指導服務過程；使用相適宜的設備，并由行政人事部對其進行管理，以保證所需過程的能力；行政人事部應配置相適應的監(jiān)視和測量設備，使該裝置處于有效的校準狀態(tài)下；行政人事部應對儲存的物品采取相適應的監(jiān)視與測量方法及準則；行政人事部應對物業(yè)管理服務的交付和交付后的活動進行控制。 公司在策劃對外部供方的管理時，應考慮： a) 確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的控制之中； b）規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結果的控制； c）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務對本公司穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響； d）外部供方自身控制的有效性； e）確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務滿足要求。、過程和服務的采購應進行控制，以確保采購的產(chǎn)品、過程和服務符合要求。 服務要求的更改 若服務要求發(fā)生更改，組織應確保相關的形成文件的信息得到修改，并確保相關人員知道已更改的要求。 評審方式：1) 對已識別的常規(guī)服務合同，進行授權評審；2) 對已識別的特殊服務合同，行政人事部組織有關部門進行會簽或評審。 顧客溝通信息作為服務的改進和管理評審的輸入。 產(chǎn)品和服務的要求 顧客溝通. 行政人事部編制《顧客投訴及滿意測量控制程序》，并組織實施。，采用管理手冊中所確定過程的現(xiàn)有控制方法，以滿足服務符合性要求。 環(huán)境運行策劃實施：a）識別確定已納入計劃或新的開發(fā)、新的改進活動、服務過程的環(huán)境因素：b) 確定這些改變帶來的具有、或可能具有重大影響的因素（重要環(huán)境因素）并建立控制的記錄；c) 確定運行控制的程序或建立新的目標和指標；d) 對涉及到的間接重要環(huán)境因素通報給供方及合同方；e) 建立應急準備與相應控制機制。 按規(guī)定的保存期限對記錄予以保存，需要時供查閱，過期記錄由行政人事部統(tǒng)一進行銷毀處理。 運行記錄應有相應編號、版本、流水號等標識，規(guī)定保存期限。 文件的控制按《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行：a）分發(fā)、訪問、檢索和使用；b）存儲和防護，包括保持可讀性；c）變更控制（比如版本控制）；d）保留和處置。 創(chuàng)建和更新 各有關部門按《文件控制程序》組織實施。 形成文件的信息 總則 行政人事部是形成文件的信息的歸口管理部門。e）行政人事部負責上級行政部門、勞動、環(huán)保、安全、疾病控制中心等信息的接收、傳遞和回應保存和管理。 公司擬于內(nèi)部溝通活動采用的形式和工具包括：1) 綜合管理例會、協(xié)調(diào)會、品質(zhì)例會等會議、討論、培訓；2) 電話和內(nèi)部虛擬網(wǎng)；3) 布告欄、看板、內(nèi)部溝通單、報紙；4) 互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件等。 公司在策劃信息交流過程時，應考慮： a）考慮其合規(guī)義務； b）確保所交流的環(huán)境信息與環(huán)境管理體系形成的信息一致且真實可信。 行政人事部組織有關部門對培訓的有效性進行評價。包括：a）質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全管理方針； b）相關的質(zhì)量目標、環(huán)境目標和職業(yè)健康安全管理目標； c）與他們的工作相關的重要環(huán)境因素和相關的實際或潛在的環(huán)境影響；d）他們對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處；對提高環(huán)境績效的貢獻；e）不符合管理體系要求的后果。 采取的適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員，使相關人員具備崗位要求所需的能力?！杜嘤枴⒁庾R和能力控制程序》 《組織知識管理控制程序》 能力 行政人事部制定《培訓、意識和能力控制程序》。組織的知識包括：a）內(nèi)部來源：知識產(chǎn)權；經(jīng)歷；從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓；得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗，過程、服務的改進結果； b）外部來源：標準；學術交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識。行政人事部是監(jiān)視測量設備控制主管部門。 監(jiān)視和測量資源 總則 行政人事部應對產(chǎn)品和服務的監(jiān)視和測量要求和方法作出規(guī)定，同時要申請配置用于證實服務符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量資源。 公司應開展以下活動，調(diào)動員工實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標的積極性：1) 加強環(huán)境保護、工業(yè)衛(wèi)生、安全法規(guī)教育；2) 減輕勞動強度，減少對員工的危害；3) 建立激勵機制，提高員工實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標的積極性；4) 組織開展合理化建議活動，創(chuàng)造更多的參與機會。 公司對影響產(chǎn)品和服務的符合性所需工作環(huán)境人和物的因素，確定為：a）社會因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）； b）心理因素（如舒緩心理壓力、預防過度疲勞、保護個人情感）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。 行政人事部負責辦公設施驗收、使用和日常保養(yǎng)，所有設備設施由使用部門負責維護和管理，確保設施完整性和持續(xù)滿足要求。當出現(xiàn)人員配置不當?shù)那闆r，在重新調(diào)配合格的骨干員工到崗之前，行政人事部協(xié)調(diào)相關部門采取臨時性應急措施。 總經(jīng)理組織研究提供上述資源時應考慮：a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束條件；b) 需要從外部或供方獲得的資源及可能性。質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的目標和過程需要變更時，流程如下：——根據(jù) 所述的過程識別風險和機遇，確定變更內(nèi)容；——依據(jù)變更內(nèi)容，行政人事部提交有關質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全變更方案；——管理者代表組織變更的評審，形成正式方案后提交總經(jīng)理審核；——審核通過后，按部門職責正式實施變更。管理者代表要及時組織各部門對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案進行修訂。 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標應與相關部門及相關方進行必要的溝通。 為確保公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標的實現(xiàn)，公司應對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系所需的相關職能、層次和過程設定分目標，即在相關的部門建立分目標。當出現(xiàn)以下情況時，應對組織目標與指標的臨時評價，需要時調(diào)整目標和指標：——法律法規(guī)和其他要求發(fā)生較大變化；——組織機構發(fā)生變更；——作業(yè)方法或銷售工藝發(fā)生較大變化； ——危害因素及主要風險發(fā)生重大變化。d) 法律、法規(guī)的收集途徑及方法包括：——獲取渠道：政府主管部門；上級主管部門；書刊、新聞、網(wǎng)絡媒體等；——各部門都應主動收集與其業(yè)務有關的法律、法規(guī)，并傳遞相關信息； e) 法律法規(guī)適用性確認和管理：由行政人事部匯總適用的法律法規(guī)及其他要求清單并依據(jù)以下原則確認：——與公司活動、服務相關的；——與公司的環(huán)境因素和危險源有關的；——必須是法律、法規(guī)或其他要求的有效版本；——符合公司實際情況。 制定控制措施在確定控制措施或考慮變更現(xiàn)有控制措施時，應按如下順序考慮降低風險： a) 消除；b) 替代；c) 工程控制措施；d) 標志、警告和（或）管理控制措施；e) 個體防護裝備。 危險源辨識的方法公司用于危險源辨識和風險評價的方法應：在范圍、性質(zhì)和時機方面進行界定，以確保其是主動的而非被動的；提供風險的確認、風險優(yōu)先次序的區(qū)分和風險文件的形成以及適當時控制措施的運用。對評價出的重大環(huán)境因素要制定目標、指標和方案，進行控制或制定運行控制程序，以及應急和響應程序，加強控制管理與防范。 風險和機遇的管理按部門職責劃分，相關部門根據(jù)評價的結果采取必要的措施，定期檢查和驗證措施的有效性。根據(jù)重要程度，評審的形式可以是口頭的、會議的或現(xiàn)場評價。——行政人事部、項目部關注與顧客有關的風險和機遇，包括：l 國內(nèi)和國際市場環(huán)境及變化；l 顧客的需求和潛在需求；l 供應商資質(zhì)對管理體系的影響；l 供應商和外來人員在環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的責任和義務；l 合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風險。確定需要應對的風險和機遇，以便： a）確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結果； b）增強有利影響； c）預防或減少不期望的影響，包括外部環(huán)境狀況對組織的潛在影響；d）實現(xiàn)持續(xù)改進。（5）財務部：? 負責公司資金管理，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行的資金保障；? 負責采購物資工作。 ? 負責市場開發(fā)，組織投標、合同談判、合同管理及相關臺帳管理、歸檔；負責顧客滿意度的測量工作；? 歸口管理與顧客有關的過程，包括確定和評審與產(chǎn)品有關的要求，實施與顧客的有效溝通，按顧客要求協(xié)調(diào)采購計劃。 各級崗位職責和權限(1) 總經(jīng)理：a) 負責質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系的策劃，負責公開的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾，向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并遵守環(huán)境保護和安全服務的法律法規(guī)，制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針，并簽署批準、頒布；主持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系的管理評審工作；b) 任命管理者代表，負責確定公司的組織結構及各部門負責人的職責和權限；c) 負責批準《管理手冊》、“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標”和“培訓計劃”；d) 確保提供建立、實施并保持質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所必要的資源；e) 負責特殊合同的批準和簽訂，審批“合格供方名錄”，對重大質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全事故負責；f) 指揮對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全造成影響的潛在緊急情況和事故的處置及采取響應措施。3）必要時，質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針及質(zhì)量政策要求向相關方提供，告知相關方。 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針 制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針 1）公司質(zhì)量/環(huán)境/。吸納、指導和支持員工參與對公司管理體系的有效性作出貢獻，增強體系持續(xù)改進和創(chuàng)新；g）確保實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的預期結果；h）創(chuàng)造良好的文化氛圍，鼓勵所有員工參與環(huán)境和職業(yè)健康安全活動，獎勵表現(xiàn)突出的員工，促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效性； i）通過監(jiān)視和測量、績效評價等方法，推動改進；全面推行質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，持續(xù)提高管理績效?！_保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系所需資源的配置和獲得。2)隨著質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的變化，質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針、目標的變化，應定期評審，及時修訂質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件，確保其有效性、充分性和適宜性。見“”c）識別和控制外包過程。通過運行管理體系達到以下目的：a) 確定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系過程所需的輸入和期望的輸出及其在整個企業(yè)中的應用；b) 確定這些過程的順序和相互作用及其所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標）；見“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系及其過程相互作用圖”。 相關范圍描述和適用條款都以文件信息加以保持，并可為相關方獲取。 e）其實施控制與施加影響的權限和能力。 c）這些相關方的需求和期望中哪些將成為其合規(guī)義務。（3）外部因素要考慮國際、國內(nèi)、本地的各種法律法規(guī)、技術、行業(yè)競爭、市場環(huán)境、外部文化、社會因素和經(jīng)濟因素等相