【正文】 （ ）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和飯店的消防法規(guī)和消防制度；定期進(jìn)行消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練和滅火演練，負(fù)責(zé)飯店消防器材的維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作，保證消防器材完整好用；開展防火宣傳，帶頭遵守和執(zhí)行飯店的消防制度，制止和勸阻違反消防安全規(guī)章制度的行為；進(jìn)行消防檢查，積極整改火災(zāi)隱患；保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)的原因；熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性；熟悉本崗位配置的各種消防器材，掌握各類消防器材的使用方法；及時(shí)報(bào)警，積極參加火災(zāi)撲救；作為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，我將嚴(yán)格履行以上職責(zé)。 發(fā)生火災(zāi)事故，按緊急疏散方案執(zhí)行。四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。（2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。（7） 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?） 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。（6）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。（2） 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。盜竊公私財(cái)物而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。當(dāng)班期間（在本崗位或脫崗）的以談對(duì)象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開除。當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成較大損失的，給與開除。（違反者罰款100元/次）3屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。（違反者罰款50元/次）不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向員工、客人索要錢物，為違反管理規(guī)定的員工開綠燈的。（違反者罰款30元/次）2對(duì)客人行為不禮貌造成不良影響的。（違反者罰款30元/次）2直接或間接地探聽公司未向員工公開的消息。（違反者罰款20元/次）1未經(jīng)公司許可私自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械或設(shè)備等。（違反者罰款50元/次）1有欺詐或不誠(chéng)實(shí)的行為，例如：假造個(gè)人資料、或假造病歷、假造病假證明、匯報(bào)不誠(chéng)實(shí)的事情等。（違反者罰款20元/次） 未經(jīng)許可張貼告示。（違反者罰款20元/次）在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款10元/次）未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。處罰程序：警告→嚴(yán)重警告→處罰獎(jiǎng)勵(lì)程序：表揚(yáng)→公司嘉獎(jiǎng)四、獎(jiǎng)勵(lì)條件凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。（二）權(quán)限獎(jiǎng)罰的實(shí)施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場(chǎng)）車位檢查表》；異常情況及時(shí)匯報(bào)值班負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主車主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。；。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。周五前交回管理處。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車位。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。二、車輛停放制度(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)電子文檔：JHBA007保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，督促全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。電子文檔：JHBA006保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人?！芭銔彙薄?、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。電子文檔：JHBA002保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作證等。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。電子文檔：JHBA003保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請(qǐng)問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：。、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。、無主車輛及現(xiàn)金。電子文檔：JHBA005保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。五、廉潔奉公，不牟私利。 帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。四、工作時(shí)間安排。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。電子文檔：JHBA009保安員車輛管理服務(wù)一、保安工作職責(zé)、停放和收費(fèi)管理。(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場(chǎng)停車場(chǎng)。(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(6)保持車庫出入口暢通。安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)