【正文】 （ ）義務(wù)消防隊員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國家和飯店的消防法規(guī)和消防制度；定期進行消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練和滅火演練，負(fù)責(zé)飯店消防器材的維護、保養(yǎng)和管理工作，保證消防器材完整好用；開展防火宣傳，帶頭遵守和執(zhí)行飯店的消防制度，制止和勸阻違反消防安全規(guī)章制度的行為；進行消防檢查，積極整改火災(zāi)隱患；保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)的原因；熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性；熟悉本崗位配置的各種消防器材，掌握各類消防器材的使用方法；及時報警，積極參加火災(zāi)撲救；作為義務(wù)消防隊隊員，我將嚴(yán)格履行以上職責(zé)。 發(fā)生火災(zāi)事故，按緊急疏散方案執(zhí)行。四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作。（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。（2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。（7） 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元（4） 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。（6）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。（2） 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質(zhì)。盜竊公私財物而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。當(dāng)班期間（在本崗位或脫崗）的以談對象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開除。當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強，給公司造成較大損失的，給與開除。（違反者罰款100元/次）3屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。（違反者罰款50元/次）不堅持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向員工、客人索要錢物，為違反管理規(guī)定的員工開綠燈的。（違反者罰款30元/次）2對客人行為不禮貌造成不良影響的。（違反者罰款30元/次）2直接或間接地探聽公司未向員工公開的消息。（違反者罰款20元/次）1未經(jīng)公司許可私自動用公司的運輸工具、機械或設(shè)備等。（違反者罰款50元/次）1有欺詐或不誠實的行為，例如：假造個人資料、或假造病歷、假造病假證明、匯報不誠實的事情等。（違反者罰款20元/次） 未經(jīng)許可張貼告示。（違反者罰款20元/次）在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款10元/次）未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強，機制果斷，不畏艱險，表現(xiàn)突出的。處罰程序：警告→嚴(yán)重警告→處罰獎勵程序：表揚→公司嘉獎四、獎勵條件凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎勵。（二）權(quán)限獎罰的實施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級主管領(lǐng)導(dǎo)。，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在 秒鐘內(nèi)到達指定地點待命。、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；異常情況及時匯報值班負(fù)責(zé)人；班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。安保工作重大事項報告處置流程圖值班主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險公司到場。；。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。周五前交回管理處。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復(fù)。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機。(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。二、車輛停放制度(1)業(yè)戶的機動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內(nèi)。，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進行檢查。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。八、阻止大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)電子文檔：JHBA007保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊工作，督促全隊人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格落實作息時間制度。電子文檔：JHBA006保安隊長（班長）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)并督促全隊搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人?！芭銔彙?。、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。,請出示您的工作證、介紹信、身份證?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。電子文檔：JHBA002保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作證等。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。電子文檔：JHBA003保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：。、看報、下棋、打牌、做私活。，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。、無主車輛及現(xiàn)金。電子文檔：JHBA005保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。五、廉潔奉公，不牟私利。 帶領(lǐng)全隊人員加強政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 每周對全隊人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進行考核，掌握全隊人員的思想工作。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。九、交接崗時按規(guī)范操作。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。四、工作時間安排。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。電子文檔：JHBA009保安員車輛管理服務(wù)一、保安工作職責(zé)、停放和收費管理。(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。(6)其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。(4)按《收費規(guī)定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。(3)各類非機動車嚴(yán)禁進入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(6)保持車庫出入口暢通。安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)