【導(dǎo)讀】企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視。種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略。性安排不能對企業(yè)重大問題進行表決卻是當今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)。產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式。內(nèi)部實施監(jiān)督的成本。工都懷疑文化是否真實5、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、組織機構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織。以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認企業(yè)目前的改善需求與期望。要達成共識需要對企

　　

【正文】 部的訊息傳遞活動 ① 喚起公司員工的 CI 意識，進行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體 ② 發(fā)行 “CI 消息 ” 等刊物，進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉 辦各階層員工的說明會 調(diào)查體系的企劃 ① 根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論 ② 確認調(diào)查方針 調(diào)查設(shè)計 調(diào)查對象和方法的確定 ① 選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計 ② 事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu) ③ 確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表 選定調(diào)查機構(gòu) ① 與選定的調(diào)查機構(gòu)訂立契約 ② 確認調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表 1調(diào)查準備 ① 根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等 ② 調(diào)整并事先約定訪問對象 1實際調(diào)查 ① 確實施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的 調(diào)查作業(yè) ② 整理收回的調(diào)查問卷，安排 統(tǒng)計分析作業(yè) 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 ① 完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析 ② 收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理 1項目的提供 ① 根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表 ② 將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳遞和說明工作 ③ 整理項目收集的結(jié)果 1視覺審查 ① 分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設(shè)計的視覺審查 1訪問負責(zé)人 ① 直接訪問負責(zé)人，了解其意向 ② 向企業(yè)經(jīng)營的負責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等 1分析調(diào)查 分析結(jié)果 ① 以 一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 ② 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向 1制作總概念報告書 ① 根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI 概念的立案 ② 對于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論 1總概念的發(fā)表 ① 問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念 ② 審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 ① 根據(jù)總概念的實行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題 ② 由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過 ③ 完成 CI 計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè) 務(wù) 2企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 ① 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關(guān)標志和個別標志的問題 ② 企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同 2變更公司名稱、稱呼 ① 決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然 ② 辦理必要的手續(xù) 2制作 CI 設(shè)計開發(fā)計劃書 ① 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件 ② 如何須依賴外界設(shè)計時，應(yīng)先制作 “ 設(shè)計開發(fā)要領(lǐng) ” 或 “ 設(shè)計開發(fā)指引書 ”24 、設(shè)計助理人員的挑選 訂契約 ① 挑選負責(zé)CI 設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公 司 ② 必須按照 “ 設(shè)計開發(fā)要領(lǐng) ” 的規(guī)定，和負責(zé)的設(shè)計家或機構(gòu)訂立契約 2選定設(shè)計家 ① 選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標準，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題 2介紹設(shè)計基本形態(tài) ① 設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送約 CI 委員會和董事會② 審議此設(shè)計案 2設(shè)計測試 ① 如有必要，可指定受測對象，進行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗，視認性測驗 2法律上的檢定 ① 檢定商標、標志等這類設(shè)計 案 ② 辦理商標登錄等必要的法律措施 2決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化 ① 從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài) ② 由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進行造形精致化作業(yè) 制定企業(yè)標語 ① 制定企業(yè)標語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標語的措施 ② 企業(yè)標語決定后，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中 3基本設(shè)計要素 系統(tǒng)的提案 ① 以設(shè)計基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案 ② 以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計上的規(guī)則 3基本設(shè)計手冊 ① 編輯基本設(shè)計手冊 ② 印制基本設(shè)計手冊 ③ 制作完成復(fù)制用的清樣 3對外發(fā)表計劃 ① 計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表 ② 做好方針、時機、方法、費用等問題的發(fā)表計劃 3公司內(nèi)部的訊算傳遞 計劃 ① 策定有效的訴求方式，將 CI 的成果有效地傳遞給全體員工 ② 訊息傳遞的方針、時機、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)挠媱?3應(yīng)用的適用計劃 ① 如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細計劃 ②適用計劃的方針、時機、方法、費用等，應(yīng)安排妥當 ③ 整理新設(shè)計對各項目的慶用條件 3應(yīng)用設(shè)計開發(fā) ① 使基本設(shè)計具體地適用于應(yīng)用項目 ② 檢驗試作的具體項目 3應(yīng)用設(shè)計手冊 ① 編輯應(yīng)用設(shè)計手冊 ② 印制應(yīng)用設(shè)計手冊 3新設(shè)計的適用展開 ① 按照新設(shè)計的新項目，配合應(yīng)用計劃而進行實際制作 3企劃制作公司內(nèi)部用的用具 ① 制作 公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具 ② 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的概念手冊 對內(nèi)發(fā)表 ① 對內(nèi)發(fā)表 CI 成果，實行員工教育 4對外發(fā)表① 對外發(fā)表 CI 成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標志的變化等 ② 發(fā)行報導(dǎo) CI 消息的刊物 ③ 利用廣告媒體來公開發(fā)表活動 ④ 通知各交易對象 4 CI 相關(guān)計劃的推行 ①對于 CI的相關(guān)計劃，必須考慮其實際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效的推行方法 4CI 管理系統(tǒng)的實行 ① 確實施行 CI 設(shè)計的管理維持作業(yè)系統(tǒng) ② 決定 CI 相關(guān)計劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問題，建立新企業(yè)情報的開發(fā)管理系統(tǒng) 推廣活動 企業(yè)文化活動 企 業(yè)文化發(fā)表會、企業(yè)文化發(fā)表串連活動等 傳統(tǒng)活動 書法、繪畫、攝影展、體育活動、征文比賽、文化論壇、文藝技能競技、團隊訓(xùn)練、表彰先進會、聯(lián)誼會等 慶典 上市、廠慶、大客戶、新產(chǎn)品、獲獎、慶功等 公益活動 環(huán)境保護、義務(wù)勞動、植樹活動、濟貧慰問、希望工程等 廣告 透過不同的媒體，傳達至不同的特定對象進行全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化的外部認知。 廣告 電視電臺廣告 報紙雜志廣告 戶外交通廣告 網(wǎng)站 公司介紹、海報 POP 制作 八、企業(yè)文化建設(shè)案例 以科龍為例，我們可以看看是如何一步步建設(shè)其企業(yè)文化的。 企業(yè)文化準備 確定企業(yè)文化建設(shè)共識 ① 科龍事前在廣東省請了 10 位專家，給科龍集團的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課 ② 經(jīng)過反復(fù)挑選，確定由專業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程，同時邀請華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院專家做塑造企業(yè)文化工程的顧問 創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 ① 成立企業(yè)文化推行委員會，由總裁親任推委會主任 ② 由推行委員會導(dǎo)入企業(yè)文化訓(xùn)練課程 擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃 ① 形成經(jīng)營文化策略建 議書 企業(yè)文化管理層研討會 ① 科龍舉行了一個由 3000 名員工參加的內(nèi)部動員會。會場上 lO 面繪有 “ 萬龍耕心 ” 工程標志的彩旗上，簽下了萬余名 職工的名字，表達了科龍眾志 成 城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心。潘寧、王國端、李棣強等科龍高層領(lǐng)導(dǎo)當場也在旗上簽了自己的名字 企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 企業(yè)文化診斷 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 ① 針對科龍 5000 名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷 4791 份，以此對文化現(xiàn)狀進行投石問路，凋查摸底 建立企業(yè)文化模型 ① 一次三天兩夜的文化研討營。 科龍集團的老總、各部主管部長、專業(yè)公司主管老總、分廠廠長等 80 人參加了會議。研討營以溝通為旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢，然后開動腦筋，頭腦激蕩，研討企業(yè)的基本信念、戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略 企業(yè)文化差距分析 企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 明確企業(yè)文化建設(shè)目標 ① 規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達成六個目標： ■ 明確科龍集團的總體經(jīng)營目標 ■ 凝聚員工的向心力■ 形成特色的企業(yè)文化 ■ 尋找科龍新的優(yōu)勢點 ■ 品牌形象延伸 ■ 提高全員素質(zhì) 選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ① 企業(yè)文化指標總結(jié)，包括企業(yè)價值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理 企業(yè)文化實施 設(shè)置企業(yè)文化管理機構(gòu) ① 企業(yè)各級組織管理制度擬定 建立文化導(dǎo)向的管理流程 制訂企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊 ① 對內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對內(nèi)行為規(guī)范制定 ② 對外行為規(guī)范。包括全體職工對外行為規(guī)范制定 ③ 行為規(guī)范手冊。將行為規(guī)范制定成標準手冊 企業(yè)文化內(nèi)部傳播 ① 建立教育訓(xùn)練制度，包括全體職工教育訓(xùn)練制度 擬定 ②教育訓(xùn)練手冊，將教 育訓(xùn)練制定成標準手冊 企業(yè)文化外部傳播 聲勢浩大的科龍集團企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會在容奇鎮(zhèn)體育中心隆重舉行，與會人員除科龍集團萬余名干部員工外，還有省市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，以及科龍企業(yè)文化專家顧問，令人矚目的是科龍集團還請來了來自全國30 個省市的近 100 名消費者、經(jīng)銷商代表以及科龍的退休雖工和員工家屬，使這次盛會更顯得意義非常。