【正文】 。 ?多問對方的困難，不給別人使絆； ?互相學習，互相進步。 ?講欣賞的親和 ?積極發(fā)現(xiàn)別人的長處 ?保持謙虛和包容 ?多鼓勵他人，少無端指責 自然發(fā)展 我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展 怎么樣自然發(fā)展？ 發(fā)展中遵循自然， 發(fā)展中堅持創(chuàng)業(yè)， 發(fā)展中力求創(chuàng)新， 發(fā)展中保證效益。 經(jīng)營哲學 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風 五、我應該怎么走？（價值觀體系） 紅蜻蜓的經(jīng)營理念 ?營銷理念 ?管理理念 ?用人理念 ?創(chuàng)新理念 ?質(zhì)量理念 ?品牌理念 ?營銷理念 ? 市場為導向，以客戶為中心 ? 專賣理念：利險共擔，共同發(fā)展 營銷行為準則： 擁有客戶我們才有價值，企業(yè)一切工作的目的在于為客戶提供誠信的超值服務； 我們要注重傾聽客戶的聲音； 以客戶的需求作為設立目標的依據(jù)，并用來提升我們的能力，提高服務質(zhì)量； 我們要換位思考，從客戶的角度著想，我們就能善待所受的委屈； 鼓勵客戶積極參與品牌建設，切記不要剝削品牌價值。 ?管理理念 ?遠距離管錢，近距離管人； ?對人放心，對企業(yè)放心，對自己更放心 ； ?生產(chǎn)：美國淘汰制；銷售：日本親和式； ?法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴； ?績效考核，末位淘汰； ?今天你能被別人管，明天你就能管別人 ； ?生產(chǎn)三維體系：以核心企業(yè)、控股合作和外購協(xié)作分工協(xié)作 ?“ 兩個精品，兩個市場 ” 的戰(zhàn)略 ——物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品 ——已經(jīng)擁有的市場份額、需要創(chuàng)造和開拓的市場 “遠距離管錢，近距離管人 ” 1998年 7月 1號，錢金波率先在溫州的無區(qū)域性集團里放下“ 財務一支筆 ” ，聘請了一位既非股東又非親戚的財務副總 ，全權(quán)管理集團的一切資金。成為自己 “ 遠距離管錢，近距離管人 ”思想的第一實踐者。 ?人才理念 ?品牌是價值，員工是財富； ?人才、人和、人氣 ，開明、精明、高明； ?磅秤理論； ?員工永遠有第二次機遇； ?二八法則； ?用人用主流不是支流，用長處不是短處； ?認識人才還要珍惜人才，以感情留住人才 ； ?對不同的人要有板塊融合準備和思想 ； ?任人唯賢不能唯親。誰能行就誰上，哪怕是再親的親戚也是如此； ?大家都是天才，不是一個很聰明的人就叫天才，天才就是貴在堅持， 從 生到死一直在創(chuàng)造，這才叫天才。 ?創(chuàng)新理念 ?差異化； ?敢為人先，搶點意識； ?逆向思維； ?品牌理念 ?主要是以占有率來看名牌。被老百姓接受的品牌，就叫名牌。 ?紅蜻蜓在創(chuàng)建兩種精品，就是物質(zhì)精品和精神精品，物質(zhì)精品的基礎(chǔ)在于產(chǎn)品質(zhì)量，精神精品的內(nèi)涵就是文化附加值。 ?品牌與文化的關(guān)系就好象人和影子的關(guān)系。品牌背后就是文化。競爭力因素由質(zhì)量、規(guī)模、品牌、設計以及文化而構(gòu)成。 ?“ 品牌開路，文化興企 ” ?品牌 =文化底蘊（企業(yè)動力源） +藝術(shù)性（商品的精神意識） +商品物質(zhì)屬性（產(chǎn)品的基本功能） 經(jīng)營哲學 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風 五、我應該怎么走？（價值觀體系） 紅蜻蜓的工作作風 敢想敢說敢做 效益效率效果 敢想敢說敢做 想： 凡事預則立，不預則廢，做事首先要思考； 要敢于突破常規(guī)思維模式； 說： 好的想法要敢于說出來，大家一起分享和補充； 要敢于與危害企業(yè)的不良行為做斗爭； 做： 想好就做，敢為人先； 做要有團隊配合。 紅蜻蜓的工作作風 效益： 做事先考慮有沒有效益； 效率： 辦事要簡捷； 效果： 辦事最終看效果。 紅蜻蜓的工作作風 效益效率效果 一． 我是誰？（紅蜻蜓的個性） 二． 我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程） 三． 我為什么存在？（紅蜻蜓的使命） 四． 我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景） 五． 我應該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風 目錄 六、我們的紅蜻蜓 六、我們的紅蜻蜓 客戶篇 ?記的有一次，有一對東北夫婦從深圳調(diào)來準安工作，在深圳時他們買了一雙紅蜻蜓女鞋，穿了后覺得質(zhì)量不好，她一進來我這里（紅蜻蜓專賣店）就說紅蜻蜓質(zhì)量不好。我仔細地了解了她的情況后，就蹲下去拿起她的鞋仔細看了一下，告訴她一個多好的品牌偶而也會出現(xiàn)一些小毛病，這樣的問題我們一定會改進，希望她能夠給我們紅蜻蜓多提建議，同時讓她把鞋放在我這邊修理。等我第二天修好了，他很滿意的說：就你們紅蜻蜓服務態(tài)度好。然后又向我買了兩雙，后來還介紹單位里的很多人來買鞋。 ?有一次多收顧客 5元錢，當追出去找到顧客追還時，由于跑得氣喘吁吁，顧客以為碰上搶動，幾乎鬧出笑話。 六、我們的紅蜻蜓 客戶篇 ?在 2023年 8月份我買了一雙紅蜻蜓皮鞋 ， 但粗心的我總是忘記給皮鞋保養(yǎng) ， 有一次 ， 在我路過紅蜻蜓專賣店時 ， 里面的導公司員小姐主動迎出來 ， 為我的皮鞋去污 、 上油 ， 然后還很客氣的對我說： “ 您以后沒空給皮鞋做保養(yǎng) ， 就請送過來我們幫您保養(yǎng) ” 。 ?今年 3月份一女顧客在騎車時不小心把購買不久的鞋面撕壞了 ， 當時她按產(chǎn)品合格證上的電話號碼聯(lián)系到溫州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的營銷公司 ， 接待人員讓顧客將鞋寄往公司修理 ， 后來這雙鞋子的皮料及撕壞的部位很難修理 ， 公司為了不失信于顧客 ， 于是無償給顧客重換了一雙同樣的鞋子 ， 后來 ， 顧客到店里反映了這件事情 ， 給我們的感觸很多 ， 我想紅蜻蜓對客房的服務 ， 真正的拉近了與顧客的距離 ， 提升了品牌的美譽度 。 ?紅蜻蜓集團溫州營銷公司一行 6人到我專賣店進行指導和維修 。 一下車 ， 連一口茶也不喝 ， 就進行了對燈具維修 、 懸掛營業(yè)照等 ， 一直干了半個小時 。 正是因為有了紅蜻蜓對我們的代理商的關(guān)心 ， 我們才有今天的營銷業(yè)績 。 ?2023年 7月的一天，廠里工作很不正常，員工浮動大，因為企業(yè)剛剛起步。每天都有人說要離廠，就連我也動心了。天氣很熱，陽光照在身上火辣辣的，集團總裁錢先生頂著日頭來到廠里為員工們開會。他講述了紅蜻蜓的過去和未來，在他滔滔不絕的發(fā)言中，使我們對紅蜻蜓有了進一步的了解，我們意識到人生的道路，這次會議穩(wěn)定了許多員工的心態(tài)。 ?8月份上海紅蜻蜓公司到溫州招了一批技術(shù)工來上海，結(jié)果這批工人千里迢迢來到上海后，因為做鞋的工序和溫州不一樣而不適應，這些工人集體辭職要走。公司領(lǐng)導馬上開會研究這個問題，又調(diào)查新員工人的要走的原因。后來在和領(lǐng)導的交談后大家還是要留下來，我問他們?yōu)槭裁戳粝聛?，他們回答說這個廠里的領(lǐng)導很好，會和一個普通員工談心，被感動了，留下來的。 我們的紅蜻蜓 員工篇 理解的親和 信任的親和 支持的親和 六、我們的紅蜻蜓 員工篇 ?在紅蜻蜓短短的三年時間里有許多難忘的事情發(fā)生，但較為深刻一件事情是發(fā)生在今年永嘉鞋業(yè)集團公司制幫車間下手做幫在進引新樣品試包時，違反了操作規(guī)范，造成了很大的損失。事情發(fā)生以后，我做為一名員工心里很難過，不知道領(lǐng)導該如何處理。兩天后，制幫間的領(lǐng)導以親和與指導的方式給我們一點點地分析問題出現(xiàn)的原因。最令我難忘的是我們集團的生產(chǎn)部經(jīng)理錢秀元女士，以親和的引導、分析的方式給我講解，并且很謙虛與我們共同尋找最快最好的方法。這件事情充分體現(xiàn)了紅蜻蜓領(lǐng)導與員工之間平等真誠的姿態(tài)。 理解的親和 信任的親和 支持的親和 此事發(fā)生在 2023年的 7月份。由于這個貨于的中底在去年上半年一直都在生產(chǎn)，六月份廠里放假，在放假以前由于空上貨號的中底就有發(fā)生偏小。當時沒有發(fā)現(xiàn)。七月份廠里開工，首先投產(chǎn)的就是這個貨號，在 投產(chǎn) 的時候，我問一位中底擦料的老員工：這個貨號的中底有沒有變型，這位員工很認真地說： “ 沒有。 ” 那我就相信了這位老員工的話，馬上讓廠家把中底做2023雙。后來在復流水線時才發(fā)現(xiàn)中底偏小，這時候我頓覺事情的嚴重性，給公司造成的損失該怎么辦？后經(jīng)公司了解實際情況后，我們公司的做了酌情處理后帶著笑容對我說： “ 以后做事認真仔細，相信自己，以身作則。 ” 了解我的責任 了解我的崗位 了解我的態(tài)度 了解我的質(zhì)量 六、我們的紅蜻蜓 員工篇 紅蜻蜓的企業(yè)文化體系，是在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合紅蜻蜓的發(fā)展實踐和經(jīng)營個性，以優(yōu)秀的國際企業(yè)的企業(yè)文化為參考，運用先進的企業(yè)文化分析工具，總結(jié)梳理提煉而制訂的。它是紅蜻蜓的管理靈魂，是我們每個紅蜻蜓員工的指導思想和行為準則。 企業(yè)文化是大家的，這個體系的建立是我們每個員工積極參與的結(jié)果，同時也需要大家來進一步的充實。希望每一位員工都能為這個體系提供生動的有意義的案例： 你在工作中，運用價值觀或者管理規(guī)定所產(chǎn)生的效果、所發(fā)生的變化等等，一個個故事都是對我們紅蜻蜓企業(yè)文化的最好的詮釋。 您的故事對企業(yè)非常重要，一起來吧 ! 我們大家的文化