【正文】 。 ?多問(wèn)對(duì)方的困難，不給別人使絆； ?互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。 ?講欣賞的親和 ?積極發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處 ?保持謙虛和包容 ?多鼓勵(lì)他人，少無(wú)端指責(zé) 自然發(fā)展 我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展 怎么樣自然發(fā)展？ 發(fā)展中遵循自然， 發(fā)展中堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)， 發(fā)展中力求創(chuàng)新， 發(fā)展中保證效益。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)理念 工作作風(fēng) 五、我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系） 紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)理念 ?營(yíng)銷理念 ?管理理念 ?用人理念 ?創(chuàng)新理念 ?質(zhì)量理念 ?品牌理念 ?營(yíng)銷理念 ? 市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 ? 專賣理念：利險(xiǎn)共擔(dān)，共同發(fā)展 營(yíng)銷行為準(zhǔn)則： 擁有客戶我們才有價(jià)值，企業(yè)一切工作的目的在于為客戶提供誠(chéng)信的超值服務(wù)； 我們要注重傾聽(tīng)客戶的聲音； 以客戶的需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，并用來(lái)提升我們的能力，提高服務(wù)質(zhì)量； 我們要換位思考，從客戶的角度著想，我們就能善待所受的委屈； 鼓勵(lì)客戶積極參與品牌建設(shè)，切記不要?jiǎng)兿髌放苾r(jià)值。 ?管理理念 ?遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人； ?對(duì)人放心，對(duì)企業(yè)放心，對(duì)自己更放心 ； ?生產(chǎn)：美國(guó)淘汰制；銷售：日本親和式； ?法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)； ?績(jī)效考核，末位淘汰； ?今天你能被別人管，明天你就能管別人 ； ?生產(chǎn)三維體系：以核心企業(yè)、控股合作和外購(gòu)協(xié)作分工協(xié)作 ?“ 兩個(gè)精品，兩個(gè)市場(chǎng) ” 的戰(zhàn)略 ——物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品 ——已經(jīng)擁有的市場(chǎng)份額、需要?jiǎng)?chuàng)造和開(kāi)拓的市場(chǎng) “遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人 ” 1998年 7月 1號(hào)，錢金波率先在溫州的無(wú)區(qū)域性集團(tuán)里放下“ 財(cái)務(wù)一支筆 ” ，聘請(qǐng)了一位既非股東又非親戚的財(cái)務(wù)副總 ，全權(quán)管理集團(tuán)的一切資金。成為自己 “ 遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人 ”思想的第一實(shí)踐者。 ?人才理念 ?品牌是價(jià)值，員工是財(cái)富； ?人才、人和、人氣 ，開(kāi)明、精明、高明； ?磅秤理論； ?員工永遠(yuǎn)有第二次機(jī)遇； ?二八法則； ?用人用主流不是支流，用長(zhǎng)處不是短處； ?認(rèn)識(shí)人才還要珍惜人才，以感情留住人才 ； ?對(duì)不同的人要有板塊融合準(zhǔn)備和思想 ； ?任人唯賢不能唯親。誰(shuí)能行就誰(shuí)上，哪怕是再親的親戚也是如此； ?大家都是天才，不是一個(gè)很聰明的人就叫天才，天才就是貴在堅(jiān)持， 從 生到死一直在創(chuàng)造，這才叫天才。 ?創(chuàng)新理念 ?差異化； ?敢為人先，搶點(diǎn)意識(shí)； ?逆向思維； ?品牌理念 ?主要是以占有率來(lái)看名牌。被老百姓接受的品牌，就叫名牌。 ?紅蜻蜓在創(chuàng)建兩種精品，就是物質(zhì)精品和精神精品，物質(zhì)精品的基礎(chǔ)在于產(chǎn)品質(zhì)量，精神精品的內(nèi)涵就是文化附加值。 ?品牌與文化的關(guān)系就好象人和影子的關(guān)系。品牌背后就是文化。競(jìng)爭(zhēng)力因素由質(zhì)量、規(guī)模、品牌、設(shè)計(jì)以及文化而構(gòu)成。 ?“ 品牌開(kāi)路，文化興企 ” ?品牌 =文化底蘊(yùn)（企業(yè)動(dòng)力源） +藝術(shù)性（商品的精神意識(shí)） +商品物質(zhì)屬性（產(chǎn)品的基本功能） 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)理念 工作作風(fēng) 五、我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系） 紅蜻蜓的工作作風(fēng) 敢想敢說(shuō)敢做 效益效率效果 敢想敢說(shuō)敢做 想： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做事首先要思考； 要敢于突破常規(guī)思維模式； 說(shuō)： 好的想法要敢于說(shuō)出來(lái)，大家一起分享和補(bǔ)充； 要敢于與危害企業(yè)的不良行為做斗爭(zhēng)； 做： 想好就做，敢為人先； 做要有團(tuán)隊(duì)配合。 紅蜻蜓的工作作風(fēng) 效益： 做事先考慮有沒(méi)有效益； 效率： 辦事要簡(jiǎn)捷； 效果： 辦事最終看效果。 紅蜻蜓的工作作風(fēng) 效益效率效果 一． 我是誰(shuí)？（紅蜻蜓的個(gè)性） 二． 我從哪里來(lái)？（紅蜻蜓的成功歷程） 三． 我為什么存在？（紅蜻蜓的使命） 四． 我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景） 五． 我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系） 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)理念 工作作風(fēng) 目錄 六、我們的紅蜻蜓 六、我們的紅蜻蜓 客戶篇 ?記的有一次，有一對(duì)東北夫婦從深圳調(diào)來(lái)準(zhǔn)安工作，在深圳時(shí)他們買了一雙紅蜻蜓女鞋，穿了后覺(jué)得質(zhì)量不好，她一進(jìn)來(lái)我這里（紅蜻蜓專賣店）就說(shuō)紅蜻蜓質(zhì)量不好。我仔細(xì)地了解了她的情況后，就蹲下去拿起她的鞋仔細(xì)看了一下，告訴她一個(gè)多好的品牌偶而也會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，這樣的問(wèn)題我們一定會(huì)改進(jìn)，希望她能夠給我們紅蜻蜓多提建議，同時(shí)讓她把鞋放在我這邊修理。等我第二天修好了，他很滿意的說(shuō)：就你們紅蜻蜓服務(wù)態(tài)度好。然后又向我買了兩雙，后來(lái)還介紹單位里的很多人來(lái)買鞋。 ?有一次多收顧客 5元錢，當(dāng)追出去找到顧客追還時(shí)，由于跑得氣喘吁吁，顧客以為碰上搶動(dòng)，幾乎鬧出笑話。 六、我們的紅蜻蜓 客戶篇 ?在 2023年 8月份我買了一雙紅蜻蜓皮鞋 ， 但粗心的我總是忘記給皮鞋保養(yǎng) ， 有一次 ， 在我路過(guò)紅蜻蜓專賣店時(shí) ， 里面的導(dǎo)公司員小姐主動(dòng)迎出來(lái) ， 為我的皮鞋去污 、 上油 ， 然后還很客氣的對(duì)我說(shuō)： “ 您以后沒(méi)空給皮鞋做保養(yǎng) ， 就請(qǐng)送過(guò)來(lái)我們幫您保養(yǎng) ” 。 ?今年 3月份一女顧客在騎車時(shí)不小心把購(gòu)買不久的鞋面撕壞了 ， 當(dāng)時(shí)她按產(chǎn)品合格證上的電話號(hào)碼聯(lián)系到溫州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的營(yíng)銷公司 ， 接待人員讓顧客將鞋寄往公司修理 ， 后來(lái)這雙鞋子的皮料及撕壞的部位很難修理 ， 公司為了不失信于顧客 ， 于是無(wú)償給顧客重?fù)Q了一雙同樣的鞋子 ， 后來(lái) ， 顧客到店里反映了這件事情 ， 給我們的感觸很多 ， 我想紅蜻蜓對(duì)客房的服務(wù) ， 真正的拉近了與顧客的距離 ， 提升了品牌的美譽(yù)度 。 ?紅蜻蜓集團(tuán)溫州營(yíng)銷公司一行 6人到我專賣店進(jìn)行指導(dǎo)和維修 。 一下車 ， 連一口茶也不喝 ， 就進(jìn)行了對(duì)燈具維修 、 懸掛營(yíng)業(yè)照等 ， 一直干了半個(gè)小時(shí) 。 正是因?yàn)橛辛思t蜻蜓對(duì)我們的代理商的關(guān)心 ， 我們才有今天的營(yíng)銷業(yè)績(jī) 。 ?2023年 7月的一天，廠里工作很不正常，員工浮動(dòng)大，因?yàn)槠髽I(yè)剛剛起步。每天都有人說(shuō)要離廠，就連我也動(dòng)心了。天氣很熱，陽(yáng)光照在身上火辣辣的，集團(tuán)總裁錢先生頂著日頭來(lái)到廠里為員工們開(kāi)會(huì)。他講述了紅蜻蜓的過(guò)去和未來(lái)，在他滔滔不絕的發(fā)言中，使我們對(duì)紅蜻蜓有了進(jìn)一步的了解，我們意識(shí)到人生的道路，這次會(huì)議穩(wěn)定了許多員工的心態(tài)。 ?8月份上海紅蜻蜓公司到溫州招了一批技術(shù)工來(lái)上海，結(jié)果這批工人千里迢迢來(lái)到上海后，因?yàn)樽鲂墓ば蚝蜏刂莶灰粯佣贿m應(yīng)，這些工人集體辭職要走。公司領(lǐng)導(dǎo)馬上開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題，又調(diào)查新員工人的要走的原因。后來(lái)在和領(lǐng)導(dǎo)的交談后大家還是要留下來(lái)，我問(wèn)他們?yōu)槭裁戳粝聛?lái)，他們回答說(shuō)這個(gè)廠里的領(lǐng)導(dǎo)很好，會(huì)和一個(gè)普通員工談心，被感動(dòng)了，留下來(lái)的。 我們的紅蜻蜓 員工篇 理解的親和 信任的親和 支持的親和 六、我們的紅蜻蜓 員工篇 ?在紅蜻蜓短短的三年時(shí)間里有許多難忘的事情發(fā)生，但較為深刻一件事情是發(fā)生在今年永嘉鞋業(yè)集團(tuán)公司制幫車間下手做幫在進(jìn)引新樣品試包時(shí)，違反了操作規(guī)范，造成了很大的損失。事情發(fā)生以后，我做為一名員工心里很難過(guò)，不知道領(lǐng)導(dǎo)該如何處理。兩天后，制幫間的領(lǐng)導(dǎo)以親和與指導(dǎo)的方式給我們一點(diǎn)點(diǎn)地分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。最令我難忘的是我們集團(tuán)的生產(chǎn)部經(jīng)理錢秀元女士，以親和的引導(dǎo)、分析的方式給我講解，并且很謙虛與我們共同尋找最快最好的方法。這件事情充分體現(xiàn)了紅蜻蜓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間平等真誠(chéng)的姿態(tài)。 理解的親和 信任的親和 支持的親和 此事發(fā)生在 2023年的 7月份。由于這個(gè)貨于的中底在去年上半年一直都在生產(chǎn)，六月份廠里放假，在放假以前由于空上貨號(hào)的中底就有發(fā)生偏小。當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。七月份廠里開(kāi)工，首先投產(chǎn)的就是這個(gè)貨號(hào)，在 投產(chǎn) 的時(shí)候，我問(wèn)一位中底擦料的老員工：這個(gè)貨號(hào)的中底有沒(méi)有變型，這位員工很認(rèn)真地說(shuō)： “ 沒(méi)有。 ” 那我就相信了這位老員工的話，馬上讓廠家把中底做2023雙。后來(lái)在復(fù)流水線時(shí)才發(fā)現(xiàn)中底偏小，這時(shí)候我頓覺(jué)事情的嚴(yán)重性，給公司造成的損失該怎么辦？后經(jīng)公司了解實(shí)際情況后，我們公司的做了酌情處理后帶著笑容對(duì)我說(shuō)： “ 以后做事認(rèn)真仔細(xì)，相信自己，以身作則。 ” 了解我的責(zé)任 了解我的崗位 了解我的態(tài)度 了解我的質(zhì)量 六、我們的紅蜻蜓 員工篇 紅蜻蜓的企業(yè)文化體系，是在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合紅蜻蜓的發(fā)展實(shí)踐和經(jīng)營(yíng)個(gè)性，以優(yōu)秀的國(guó)際企業(yè)的企業(yè)文化為參考，運(yùn)用先進(jìn)的企業(yè)文化分析工具，總結(jié)梳理提煉而制訂的。它是紅蜻蜓的管理靈魂，是我們每個(gè)紅蜻蜓員工的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化是大家的，這個(gè)體系的建立是我們每個(gè)員工積極參與的結(jié)果，同時(shí)也需要大家來(lái)進(jìn)一步的充實(shí)。希望每一位員工都能為這個(gè)體系提供生動(dòng)的有意義的案例： 你在工作中，運(yùn)用價(jià)值觀或者管理規(guī)定所產(chǎn)生的效果、所發(fā)生的變化等等，一個(gè)個(gè)故事都是對(duì)我們紅蜻蜓企業(yè)文化的最好的詮釋。 您的故事對(duì)企業(yè)非常重要，一起來(lái)吧 ! 我們大家的文化