【正文】 數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。 企業(yè)文化差距分析 通過(guò)對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ 現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在 有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征 如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施 應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期 。 我們認(rèn)為采用平衡記分卡 (Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。 業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略 毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇： 類型 涵義 適應(yīng)范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 因襲文化戰(zhàn)略 母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化 母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況 利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低 母公司文化無(wú)論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 亞文化戰(zhàn)略 建立求大同存小異的亞態(tài)文化 一般在折衷原則下采用 兼顧母子公司的文化利 益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低 下級(jí)企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致 獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略 獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異 與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況 根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化 可發(fā)揮子公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 創(chuàng)文化形成時(shí)間長(zhǎng)、成本大可能沒(méi)有新意或失敗 (存在風(fēng)險(xiǎn) ) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；建立在核心價(jià)值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。具有共同的價(jià)值觀和各具專長(zhǎng)的自律的員工，是公司的人力資本。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn) 成長(zhǎng)的牽引 第十二條 機(jī)會(huì)、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)資源的最佳配置。始終保持造勢(shì)與務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長(zhǎng)做好財(cái)務(wù)上的規(guī)劃，防止公司在成長(zhǎng)過(guò)程中陷入財(cái)務(wù)困境而使成長(zhǎng)遭受挫折，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)成長(zhǎng)的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略。 機(jī)構(gòu)設(shè)置 有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級(jí)職能： 企業(yè)文化委員會(huì) 提供戰(zhàn)略指導(dǎo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代表、外部專家及其它利益群體代表 企業(yè)文化部 負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃和組織人員 職責(zé)界定 機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé)： 職位名稱：企業(yè)文化部 直接領(lǐng)導(dǎo)：總裁 使命與職責(zé)：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要 主要工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度 企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng) 企業(yè)文化績(jī)效控制 協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立 文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度品牌資產(chǎn) 確定管理人員 “ 政因人興，亦因人亡 ” ，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問(wèn)題所在。 有 3 大管理流程需要進(jìn)行文化改造： 戰(zhàn)略流程文化改造 戰(zhàn)略流程文化改造 戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？ 戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與？ 企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？ 核心 競(jìng)爭(zhēng)能力是否能與企業(yè)文化相匹配？ 組織結(jié)構(gòu)是否對(duì)企業(yè)文化形成障礙？ 企業(yè)文化對(duì) IT 流程（如 SCM、ERP、 CRM）有何影響？ 企業(yè)文化對(duì)改善管理工具（如六西格瑪、 TQM 等）有何影響？ 營(yíng)銷流程文化改造 營(yíng)銷流程文化改造 企業(yè)文化是否對(duì)目標(biāo)顧客有吸引力？ 定位是否符合企業(yè)文化？ 營(yíng)銷部門對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？ 營(yíng)銷部門和企業(yè)文化部門之間有無(wú)良好的溝通和工作關(guān)系？ 營(yíng)銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對(duì)企業(yè)文化的反映？ 新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？ 是否對(duì)渠道伙伴提供 企業(yè)文化教育？ 廣告等市場(chǎng)推廣工具是否能承載企業(yè)文化？ 品牌識(shí)別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價(jià)值？ 顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？ 人力資源流程文化改造 人力資源流程文化改造 人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問(wèn)題；預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考慮了企業(yè)文化的影響？ 人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計(jì)和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測(cè)評(píng)程 序）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？ 人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 績(jī)效與激勵(lì)（包括績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 這里提供一個(gè)典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評(píng)測(cè)工具： 企業(yè)文化手冊(cè) 企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對(duì)實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊(cè)。主要的傳播工具有四種： 企業(yè) 文化培訓(xùn) 管理層培訓(xùn) 開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn) 文化管理人員培訓(xùn) 對(duì)具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的 員工培訓(xùn) 教育訓(xùn)練 如宏基公司在它的 “ 新近人員訓(xùn)練 ” 、 “ 新任主管人員訓(xùn)練 ” 等培訓(xùn)項(xiàng)目中，安排了 “ 企業(yè)文化 ” 課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化 反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì) 如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)， 是銘記在心的有效方法。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成為學(xué)習(xí)文化的 教具，如海爾 語(yǔ)言 隨著時(shí)間的演進(jìn)，組織常會(huì)發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來(lái)描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。CI 導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定 ① 以體制的檢查結(jié)果和說(shuō)明表等為基礎(chǔ)，整理CI 體制 ② 使 CI 計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化 ③ 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來(lái)協(xié)助 實(shí)地考察事業(yè)部和流通部 ① 確實(shí)施行對(duì)外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè) ② 為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。公司稱呼的變更方式亦然 ② 辦理必要的手續(xù) 2制作 CI 設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書 ① 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)條件 ② 如何須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作 “ 設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng) ” 或 “ 設(shè)計(jì)開發(fā)指引書 ”24 、設(shè)計(jì)助理人員的挑選 企業(yè)文化準(zhǔn)備 確定企業(yè)文化建設(shè)共識(shí) ① 科龍事前在廣東省請(qǐng)了 10 位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課 ② 經(jīng)過(guò)反復(fù)挑選，確定由專業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程，同時(shí)邀請(qǐng)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院專家做塑造企業(yè)文化工程的顧問(wèn) 創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 ① 成立企業(yè)文化推行委員會(huì)，由總裁親任推委會(huì)主任 ② 由推行委員會(huì)導(dǎo)入企業(yè)文化訓(xùn)練課程 擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 ① 形成經(jīng)營(yíng)文化策略建 議書 企業(yè)文化管理層研討會(huì) ① 科龍舉行了一個(gè)由 3000 名員工參加的內(nèi)部動(dòng)員會(huì)。研討營(yíng)以溝通為旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，然后開動(dòng)腦筋，頭腦激蕩，研討企業(yè)的基本信念、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略 企業(yè)文化差距分析 企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) ① 規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)目標(biāo)： ■ 明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ■ 凝聚員工的向心力■ 形成特色的企業(yè)文化 ■ 尋找科龍新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn) ■ 品牌形象延伸 ■ 提高全員素質(zhì) 選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ① 企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理 企業(yè)文化實(shí)施 設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu) ① 企業(yè)各級(jí)組織管理制度擬定 建立文化導(dǎo)向的管理流程 制訂企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊(cè) ① 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對(duì)內(nèi)行為規(guī)范制定 ② 對(duì)外行