【正文】 08:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問題 8:259:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 9:3010:00 對總體思路進(jìn)行交流 10:0010:15 休息 10:1511:00 過去存在的企業(yè)文化問題 11:0011:30 批評、檢討過去造成問題的根源 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先級(jí)與目標(biāo) 14:3015:00 利害關(guān)系人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員 15:3016:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免 “ 皇帝新裝 ” 式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。 五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本 不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為 “ 空洞無用之物 ” 的根源所在。 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào) 查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。 主要的調(diào)查方法 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法 （ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 ① 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷 ② 收集企業(yè)內(nèi)部資料（ 2）企業(yè)外部調(diào)研 a、客戶 b、公眾 c、競爭對手 d、合作伙伴 主要的調(diào)查內(nèi)容 精神文化調(diào)查 幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？ 最令您難忘的一件事是什么？ 您最受感動(dòng)的一件事是什么？ 您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？ 他們最寶貴的精神是什么？ 他們對您最大的啟發(fā)是什么？ 您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？ 公司有什么樣使命 /目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？ 您希望成為一條 “ 快樂的魚嗎 ” ，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？ 公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？ 1您有做好您的工作所需要的材料 、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？ 1公司對員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？ 1公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？ 1公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？ 1公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？ 1公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？ 1公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？ 1公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì) 微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？ 1公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見受到重視？公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？2公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？ 2公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀嗎？ 2公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果 2公司關(guān)注過程改善成果？ 2公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ 行為與制度文化調(diào)查 是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？ 企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？ 那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？ 有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？ 現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？ 現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？ 企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？ 員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？ 企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？ 1是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體 活動(dòng)等） 1內(nèi)部溝通管道暢通嗎？ 物質(zhì)與形象文化調(diào)查 有完整的 CIS 設(shè)計(jì)嗎？ CIS 應(yīng)用的效果如何？ 企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？ 有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？ 有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？ 企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查 競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？ 關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？ 流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的運(yùn)營模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的人力資源模式模式 是否對企業(yè)文化存在影響？ 建立企業(yè)文化模型 ――“ 競爭性文化價(jià)值模型 ” 數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“ 企業(yè)文化 5 層結(jié)構(gòu) ” 就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。 美國組織行為專家奎因提出了 “ 競爭性文化價(jià)值模型 ” ，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥淼奈幕l(fā)展提供策略指導(dǎo)。 企業(yè)文化差距分析 通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ 現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在 有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征 如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對措施 應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期 。 六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓 “ 口號(hào) ” 和著迷包裝 “ 手冊 ” ，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上 “ 空洞無物 ” 的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。 明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營 戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說，那些慣常設(shè)定的 “ 凌聚 力 ” 、 “ 形象提升 ” 是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。 我們認(rèn)為采用平衡記分卡 (Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。 選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆 “ 創(chuàng)新 ” 、 “ 人本 ” 等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為 “ 集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略 ” 和 “ 業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略 ” 集 團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略 對于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“ 大兵團(tuán)作戰(zhàn) ” 的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。 根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略： 類型特征 戰(zhàn)略 (1) 革新的導(dǎo)向 (2) 長期策略的導(dǎo)向 (1) 傾向重視實(shí)績 (2) 傾向重視手段的采用 (1) 重視顧客 (2) 關(guān)系導(dǎo)向 (1) 狂熱搜集情報(bào) (2) 技術(shù)導(dǎo)向 (3) 重視絕對完美主義 (4) 上下左右的溝通工作良好 (5) 主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行 (6) 不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神 (7) 認(rèn)為上下應(yīng)采對等之態(tài)度 (8) 團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競爭 (9) 更多需要獎(jiǎng)勵(lì) (10) 能力考評 (1) 充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡 (2) 效率導(dǎo)向 (3) 傳統(tǒng)性的合適原則 (4) 重視正式溝 通渠道 (5) 有組織的系統(tǒng)性改善 (6) 對風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎 (7) 認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令 (8) 相互間競爭激烈并有派閥的 產(chǎn)生 (9) 更多需要懲罰(10) 綜合考評 (1) 傾向外部的信息情報(bào)的搜集 (2) 個(gè)性化導(dǎo)向 (3) 顧客滿意主義 (4) 拆除組織邊界 (5) 強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義 (6) 更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新 (7) 接近顧客的人員更有話語權(quán) (8) 有時(shí)競爭也很劇烈 (9) 要求賞罰分明(10) 業(yè)績考評 這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁