【正文】 精神文化 企業(yè)的基本戰(zhàn)略 企業(yè)的成長方向 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證 企業(yè)的價(jià)值觀體系 觀 對(duì)合作伙伴的 價(jià)值觀 對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀 對(duì)公眾的價(jià)值觀 企業(yè)的行為方針 創(chuàng)新方針 質(zhì)量方針 服務(wù)方針 團(tuán)隊(duì)方針 人才方針 資源方針 管理方針 績效方針 制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。 中國許多 “ 明星 ” 企業(yè)很快成為 “ 流星 ” 企業(yè) 企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題 企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)， 導(dǎo)致變革成效不佳 企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí) 中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高 企業(yè)分權(quán)分利就分心 盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來的也覺得自己懷才不遇 企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重 部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力 缺少執(zhí)行力 1人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用 1新的管理工具無法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等 1中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合 1找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能 1員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品 1組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了 CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的1企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對(duì)經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率 1運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離 1灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起 “ 抓 ” 式的企業(yè)文化收效甚微 文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支撐的可能 企業(yè)文化的重要性實(shí)證 管理專家科特通過 11 年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司 ，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和 人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的 “ 文化疲軟 ” 通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的 “ 價(jià)值觀 ” （這是 “ 口號(hào)派 ” 的真諦）、津津樂道于無所不包的 “ 文化手冊(cè) ” （這是 “ 紅寶書派 ” 的資本），都是典型的 “ 飛天式 ” ，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊 “ 企業(yè)文化是 INTEL 的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ” 和西南航空高唱 “ 對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化 ” ，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“ 模糊 ” 管理工具。 凝聚功能 將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 激勵(lì)功能 良性的機(jī)制催人奮進(jìn) 約束功能 規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為 導(dǎo)向功能 對(duì)組 織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo) 互動(dòng)功能 與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步 輻射功能 能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等 企業(yè)文化的 3 種價(jià)值創(chuàng)造 上述功能是通過以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來： 管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營活動(dòng)中的不確定性 組織機(jī)能完善 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本 減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化 弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致 企業(yè)文化障礙的 20 種癥狀 缺少企業(yè)文化猶如 “ 缺鈣 ” ，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。 精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。 確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)： 只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定 決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。 管理層研討會(huì)議程： 管理層 研討會(huì) 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問題 8:259:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 9:3010:00 對(duì)總體思路進(jìn)行交流 10:0010:15 休息 10:1511:00 過去存在的企業(yè)文化問題 11:0011:30 批評(píng)、檢討過去造成問題的根源 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先級(jí)與目標(biāo) 14:3015:00 利害關(guān)系人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員 15:3016:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。 主要的調(diào)查方法 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法 （ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 ① 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷 ② 收集企業(yè)內(nèi)部資料（ 2）企業(yè)外部調(diào)研 a、客戶 b、公眾 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 d、合作伙伴 主要的調(diào)查內(nèi)容 精神文化調(diào)查 幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？ 最令您難忘的一件事是什么？ 您最受感動(dòng)的一件事是什么？ 您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？ 他們最寶貴的精神是什么？ 他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？ 您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？ 公司有什么樣使命 /目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？ 您希望成為一條 “ 快樂的魚嗎 ” ，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？ 公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？ 1您有做好您的工作所需要的材料 、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？ 1公司對(duì)員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？ 1公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？ 1公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？ 1公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？ 1公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？ 1公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？ 1公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì) 微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？ 1公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見受到重視？公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？2公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？ 2公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀嗎？ 2公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果 2公司關(guān)注過程改善成果？ 2公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ 行為與制度文化調(diào)查 是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？ 企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？ 那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？ 有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？ 現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？ 現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？ 企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？ 員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？ 企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？ 1是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體 活動(dòng)等） 1內(nèi)部溝通管道暢通嗎？ 物質(zhì)與形象文化調(diào)查 有完整的 CIS 設(shè)計(jì)嗎？ CIS 應(yīng)用的效果如何？ 企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？ 有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？ 有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？ 企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查 競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的運(yùn)營模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的人力資源模式模式 是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 建立企業(yè)文化模型 ――“ 競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型 ”