顧客排隊等待心理十原則(ppt10)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 09:30本頁面
【導(dǎo)讀】對顧客等待心理的實驗主義研。少可以追溯到1955年。理作了比較全面的總結(jié)和研究，waits）；另外，在此基礎(chǔ)上J.總的來說，這十條原則可以作為實施認。知管理的理論依據(jù)。消費者的滿意度取。當(dāng)消費者對現(xiàn)實情況的認知大于。因此，企業(yè)如果能通過采取措
【正文】 ? 10. 熟悉的等待比熟悉的等待時間要長（ Unfamiliar waits seem longer than familiar ones）； ? 總的來說，這十條原則可以作為實施認知管理的理論依據(jù)。消費者的滿意度取決于消費者的認知和消費者預(yù)期之間的關(guān)系。當(dāng)消費者對現(xiàn)實情況的認知大于或等于原來的心理預(yù)期，消費者就會滿意。 ?因此，企業(yè)如果能通過采取措施來對消費者等待的認知產(chǎn)生正面影響，以超過或滿足消費者原來的預(yù)期，這樣目的就達到了。
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