讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 05:12本頁面
【導讀】一名忠實顧客的終生價值。失去顧客就失去一切，顧客滿意就贏。顧客是愿意為你的服務(wù)付錢的人。關(guān)鍵的顧客在市場上只占20%，但是他?！赡芫哂邢M能力，也可能具有購買商品的需求，消費者的購買心理七階段與對策。有影響力、有效率的、被認同的。獲得他人的情感、不斷地改善與進步。東西、比別人“更好”的東西?！靶摹币櫩腿小ｎ櫩唾徺I后不要將其棄之不顧。如何鉆進顧客心里?！夷転槟阕鲂┦裁?？“不買東西來干什么?”其次，對顧客的愛心表現(xiàn)在我們的行為上?？鸵恍┚哂懈郊觾r值的補償。的變化原動力來自哪里？
【正文】 商品在買與不買之間猶豫不決時 —— 必須事先為她 (他 )設(shè)計一套理由 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三、如何留住不滿意的顧客 第一步： 要對顧客所經(jīng)歷的不便事實進行道歉和 承認。 第二步： 是傾聽、移情、問一些開端問題。 第三步 ：要針對問題提出一種公平的化解方案。 第四步： 要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。 第五步： 要遵守諾言。 第六步： 要有跟進行動。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 四、顧客購買后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購買后的心理變化嗎？ （二）消費者購買后的行動 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 你了解顧客購買后的心理 變化嗎？ ?1．忠愛 ?2．了解 /評價 ?3．欣賞 /甘愿 ?4．重新評價 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 采購后的行為 滿 意 采取行動 不采取行動 重復(fù)購買 告訴他人 不 滿 意 不采取行動 承受心理壓力 采取行動 停止購買、 要求商家補償、向周圍人訴說、采取曝光方式、采取法律方式 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例討論 參考問題： 深圳科王在經(jīng)銷商方面通過幾個方法達到渠道通暢？ 你對深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動力來自哪里？ 深圳科王的這種操作存在什么問題？ 我們從這個案例中學到什么？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 馬上行動，永遠不晚！謝謝大家！
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