讀懂顧客心(ppt30)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-04 05:12本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值。失去顧客就失去一切，顧客滿(mǎn)意就贏。顧客是愿意為你的服務(wù)付錢(qián)的人。關(guān)鍵的顧客在市場(chǎng)上只占20%，但是他。—可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購(gòu)買(mǎi)商品的需求，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理七階段與對(duì)策。有影響力、有效率的、被認(rèn)同的。獲得他人的情感、不斷地改善與進(jìn)步。東西、比別人“更好”的東西?！靶摹币櫩腿?。顧客購(gòu)買(mǎi)后不要將其棄之不顧。如何鉆進(jìn)顧客心里?！夷転槟阕鲂┦裁?？“不買(mǎi)東西來(lái)干什么?”其次，對(duì)顧客的愛(ài)心表現(xiàn)在我們的行為上。客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。的變化原動(dòng)力來(lái)自哪里？
【正文】 商品在買(mǎi)與不買(mǎi)之間猶豫不決時(shí) —— 必須事先為她 (他 )設(shè)計(jì)一套理由 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何留住不滿(mǎn)意的顧客 第一步： 要對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和 承認(rèn)。 第二步： 是傾聽(tīng)、移情、問(wèn)一些開(kāi)端問(wèn)題。 第三步 ：要針對(duì)問(wèn)題提出一種公平的化解方案。 第四步： 要針對(duì)帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。 第五步： 要遵守諾言。 第六步： 要有跟進(jìn)行動(dòng)。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 四、顧客購(gòu)買(mǎi)后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購(gòu)買(mǎi)后的心理變化嗎？ （二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的行動(dòng) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 你了解顧客購(gòu)買(mǎi)后的心理 變化嗎？ ?1．忠愛(ài) ?2．了解 /評(píng)價(jià) ?3．欣賞 /甘愿 ?4．重新評(píng)價(jià) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 采購(gòu)后的行為 滿(mǎn) 意 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 告訴他人 不 滿(mǎn) 意 不采取行動(dòng) 承受心理壓力 采取行動(dòng) 停止購(gòu)買(mǎi)、 要求商家補(bǔ)償、向周?chē)嗽V說(shuō)、采取曝光方式、采取法律方式 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例討論 參考問(wèn)題： 深圳科王在經(jīng)銷(xiāo)商方面通過(guò)幾個(gè)方法達(dá)到渠道通暢？ 你對(duì)深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動(dòng)力來(lái)自哪里？ 深圳科王的這種操作存在什么問(wèn)題？ 我們從這個(gè)案例中學(xué)到什么？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 馬上行動(dòng)，永遠(yuǎn)不晚！謝謝大家！
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1