讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理(留存版)
【正文】 切，顧客滿意就贏得了市場 332， 000美元 8， 000美元 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、誰是顧客 ?顧客是愿意為你的服務(wù)付錢的人 ?關(guān)鍵的顧客在市場上只占 20%，但是他們卻能影響其余 80%的顧客 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、顧客類型（一） ? 按時間分 ? 過去 （ 曾經(jīng)購買過 ） 的老顧客 ? 現(xiàn)在 （ 正在交易 ） 的新顧客 ? 未來 （ 可能發(fā)生交易 ） 的潛在顧客 ? 按所處位置分 ? 內(nèi)部顧客 （ 從業(yè)人員 、 基層員工 、 主管甚至股東 ） ? 外部顧客（顯著型、隱藏型） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、顧客類型（二） 顯著型顧客 — 具備足夠的消費(fèi)能力 — 對某種商品具有購買的需求 — 了解商品的信息和購買渠道 — 可以為從業(yè)者帶來立即的收入 隱藏型顧客 — 目前預(yù)算不足 ， 或不具消費(fèi)行為能力 — 可能擁有消費(fèi)能力 ， 但沒有購買商品的需求 — 可能具有消費(fèi)能力 ， 也可能具有購買商品的需求 ，但缺乏商品信息和購買渠道 — 會隨著環(huán)境 、 個人條件或需要的變化 ， 而成為顯著型顧客 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二單元 了解顧客 ?消費(fèi)者需求知多少 ?消費(fèi)者購買動機(jī) ?消費(fèi)者購買決策五個階段 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、消費(fèi)者需求知多少 （一）馬斯洛的需求層次論 （二）深入了解消費(fèi)者的需求 （三）消費(fèi)者的行為差異 （四）消費(fèi)需求對購買行為的
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