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讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理(存儲版)

2025-09-23 05:12上一頁面

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【正文】 隱藏型顧客 — 目前預算不足 , 或不具消費行為能力 — 可能擁有消費能力 , 但沒有購買商品的需求 — 可能具有消費能力 , 也可能具有購買商品的需求 ,但缺乏商品信息和購買渠道 — 會隨著環(huán)境 、 個人條件或需要的變化 , 而成為顯著型顧客 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二單元 了解顧客 ?消費者需求知多少 ?消費者購買動機 ?消費者購買決策五個階段 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 一、消費者需求知多少 (一)馬斯洛的需求層次論 (二)深入了解消費者的需求 (三)消費者的行為差異 (四)消費需求對購買行為的影響 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Maslow的需要層次理論 自我 實現(xiàn) 尊敬 社交 安全 生理 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 消費需求對購買行為的影響 消費需求決定購買行為 消費需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 需求水平不同影響消費者的購買行為 消責需求 購買動機 購買行為 需求滿足 新的需求 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、消費者購買動機 (一)不同年齡消費者購買動機的差別 (二)不同性別消費者購買動機的差別 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 不同年齡層購買動機的差別 青年消費者購買動機的特點 購買動機具有時代感 購買范圍廣泛,購買能力強 具有明顯的沖動性 購買動機易受社會因素的影響 老年消費者購買動機的特點
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