讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理-全文預覽
【正文】 費者購買動機 （一）不同年齡消費者購買動機的差別 （二）不同性別消費者購買動機的差別 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 不同年齡層購買動機的差別 青年消費者購買動機的特點 購買動機具有時代感 購買范圍廣泛，購買能力強 具有明顯的沖動性 購買動機易受社會因素的影響 老年消費者購買動機的特點 追求舒適與方便 較強的理智性與穩(wěn)定性 經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 不同性別購買動機的差別 女性消費者購買動機的特點 具有較強的主動性、靈活性 具有濃厚的感請色彩 購買動機易受外界因素影響，波動性較大 男性消費者購買動機 的特點 動機形成迅速、果斷、具有較強自信性 購買動機具有被動性 購買動機感情色彩比較淡薄 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 消費者的購買決策五階段 認 識 需 要 信 息 搜 索 購 買 決 定 購 后 評 估 評 估 選 擇 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三單元 讀通顧客的心 ?消費者的購買心理七階段與對策 ?顧客的購買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” (海量營銷管理培訓資料下載 ) 一、購買心理七階段與對策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴
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