讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理-預覽頁
【正文】 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購買 （ 七 ） 滿足 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、顧客的購買心理特性 想要獲得健康 、 時間 、 金錢 、 安全感 、 贊賞 、 舒適 、 青春與美麗 、 成就感 、 自信心 、 成長與進步 、 長壽 。 希望擁有別人 “ 有 ” 的東西 、 別人 “ 沒有 ” 的東西 、 比別人 “ 更好 ” 的東西 。 第三步 ：要針對問題提出一種公平的化解方案。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 四、顧客購買后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購買后的心理變化嗎？ （二）消費者購買后的行動 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 你了解顧客購買后的心理 變化嗎？ ?1．忠愛 ?2．了解 /評價 ?3．欣賞 /甘愿 ?4．重新評價 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 采購后的行為 滿 意 采取行動 不采取行動 重復購買 告訴他人 不 滿 意 不采取行動 承受心理壓力 采取行動 停止購買、 要求商家補償、向周圍人訴說、采取曝光方式、采取法律方式 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例討論 參考問題： 深圳科王在經(jīng)銷商方面通過幾個方法達到渠道通暢？ 你對深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動力來自哪里？ 深圳科王的這種操作存在什么問題？ 我們從這個案例中學到什么？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 馬上行動，永遠不晚！謝謝大家！
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