讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 05:12 本頁面
【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 讀懂顧客心 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 課程大綱 第一單元 顧客是企業(yè)的衣食父母 第四單元 留住顧客的心 第三單元 讀通顧客的心 第二單元 了解顧客的心 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一單元 顧客是企業(yè)的衣食父母 ?顧客的價(jià)值 ?誰是顧客 ?顧客類型 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、顧客的價(jià)值 ?一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值 ?凱迪拉克 (Cadillac) ?必 勝 客 ?失去顧客就失去一切，顧客滿意就贏得了市場 332， 000美元 8， 000美元 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、誰是顧客 ?顧客是愿意為你的服務(wù)付錢的人 ?關(guān)鍵的顧客在市場上只占 20%，但是他們卻能影響其余 80%的顧客 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、顧客類型（一） ? 按時(shí)間分 ? 過去 （ 曾經(jīng)購買過 ） 的老顧客 ? 現(xiàn)在 （ 正在交易 ） 的新顧客 ? 未來 （ 可能發(fā)生交易 ） 的潛在顧客 ? 按所處位置分 ? 內(nèi)部顧客 （ 從業(yè)人員 、 基層員工 、 主管甚至股東 ） ? 外部顧客（顯著型、隱藏型） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、顧客類型（二） 顯著型顧客 — 具備足夠的消費(fèi)能力 — 對某種商品具有購買的需求 — 了解商品的信息和購買渠道 — 可以為從業(yè)者帶來立即的收入 隱藏型顧客 — 目前預(yù)算不足 ， 或不具消費(fèi)行為能力 —
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