顧客滿意度(cs)知識簡介(ppt40)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 09:27本頁面
【導讀】顧客滿意度知識簡介。顧客滿意度的基本特征。內(nèi)部顧客滿意是企業(yè)達成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意。即要提高品牌忠誠度，必須首先培養(yǎng)忠誠的員工，提高。我們可以從圖例分析內(nèi)部顧客滿意度開展的重要性。誠度和滿意度聯(lián)系起來，而且與來自于良好的內(nèi)部關(guān)系和工作。有少數(shù)部門直接與外部顧客打交道。3）有研究表明贏利率高于同行業(yè)企業(yè)平。均水平的公司其內(nèi)部員工滿意度和忠誠度也相對越高。顧客滿意度根據(jù)預期和實際表現(xiàn)之間的差異可以分為非常滿意、滿。意、一般、不滿意、很不滿意五個等級?，F(xiàn)場調(diào)查社內(nèi)顧客滿意度。0不遵守1不太遵守2比較遵守3遵守4不好說
【正文】 直 接 訪 談 優(yōu)勢 劣勢 社內(nèi)顧客滿意度調(diào)查主要方式： 直接訪談、座談交流、填寫的問卷。但 以上三種顧客滿意度調(diào)查方法各有優(yōu)缺點 座 談 交 流 優(yōu)勢 劣勢 、效率低 如何測量顧客滿意度（社內(nèi)） 填 寫 的 問 卷 優(yōu)勢 劣勢 ，能夠匿名 可靠 如何測量顧客滿意度（社內(nèi)） 提高顧客滿意度的關(guān)鍵因素（社外） 社外 3. 流程再造 見 《 什么是客戶最需要的 》 4 銷售人員能力建設(shè) 擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)會擁有最好的客戶。 《 員工忠誠度造就顧客滿意度 》 見 《 客戶滿意與客戶體驗管理結(jié)合 》 3支持團體工作的氛圍 提高顧客滿意度的關(guān)鍵因素（社內(nèi)） A 營造 CS理念，培養(yǎng)員工的市場意識 B 建立顧客滿意企業(yè)文化 1）要懂得換位思考 2）按照下道工序就是客戶的原則去要求公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)同作業(yè) C 培養(yǎng)員工的工作主動性，激發(fā)其創(chuàng)新精神 怎樣樹立顧客滿意度意識 ：購買行為、購買行為的復雜性、忠誠程度 購買行為：感受到的需要、信息搜集、評估、決定、結(jié)果 每個人都是自己的客戶 ,每個客戶都需要滿意的服務 ! 謝謝大家 ,為滿意而服務 !
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