【導(dǎo)讀】公司現(xiàn)有員工三十余人，其中專業(yè)管理人員及中高級技術(shù)人員占28%，100%. 以上的部門負(fù)責(zé)人、管理員取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)資格證書。營、擅管理、精業(yè)務(wù)、愿奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍?；⒁?guī)范化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理新型公司，在社區(qū)文化建設(shè)工作中推陳出新，勇于探索，逐步向綜合性物業(yè)管理方向發(fā)展。常服務(wù)等具有一整套規(guī)范的管理文件。理專才不斷構(gòu)思和推行創(chuàng)新的策略性方案為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。公司規(guī)模的目標(biāo)邁進(jìn)。公司倡導(dǎo)“人本管理，創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營理念，恪守“質(zhì)量第一，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，崇尚“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，的企業(yè)文化，走專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化、經(jīng)營型的物管發(fā)展之路。作人員的行為準(zhǔn)則。轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大質(zhì)量責(zé)任事故；員工培訓(xùn)合格及持證上崗率≥100％；報修及投訴處理及時率95％；針和質(zhì)量目標(biāo)，并以實際行動貫徹執(zhí)行。關(guān)注居住、工作品質(zhì)，營造安全、和諧的生活環(huán)境。

　　

【正文】 軍華 居安公司品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。 兩個意識： 管理意識： 寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新的管理新思路，樹立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。 服務(wù)意識： 全方位的主動服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。 金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 16 第 九 節(jié) 管理目標(biāo) 一、接管后一年內(nèi)達(dá) “湖北省優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，條件成熟的 情況下對 世紀(jì)豪庭 進(jìn)行創(chuàng)省優(yōu)工作； 二、全面實行環(huán)境保護(hù)管理條例，使小區(qū)內(nèi)成無污染、無噪音、無廢氣的“三無”綠色環(huán)保區(qū)。 三、根據(jù)湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司成功經(jīng)驗，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下： 序號 承諾項目 省優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 承諾 指標(biāo) 測量方法 實施措施 一 房屋及配 套設(shè)施 完好率 98% 100% （完好 +基本完好建面） /總建面 *100％ 采取交叉結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修管理，健全檔案記錄。 二 房屋零修、急修及時率 99% 100% ∑及時完成零修、急修次數(shù)/∑報修的零修、急修的次數(shù) *100％ 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后 3 分鐘到現(xiàn)場，急修工程不過夜；建立回訪和回訪記錄；實行 24小時值班制度。 三 維修工程 質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報告期評定為合格的單位工程建面） /∑（其報告鑒定的工程建面） *100％ 分項監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān)，按照程序工作，并及時回訪確保質(zhì)量。 四 維修工程 回訪率 100% ∑調(diào)查維修住戶滿意人數(shù) /∑ 調(diào) 查 維 修 住 戶 人 數(shù)*100％ 建立回訪制度，及時征求業(yè)主意 見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 五 住戶有效 投訴率 投訴處理率 投訴回訪率 2‰以下 95% 95% 1‰以下 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *100％； ∑完成處理投訴次數(shù) /∑有效投訴次數(shù) *100％； ∑已回訪投訴數(shù) /∑投訴總數(shù) 按規(guī)定做好各項工作，采取相應(yīng)措施，加強與業(yè)戶溝通，定期回訪；強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。 六 業(yè)戶對物 業(yè)管理的 滿意率 95% 98% ∑調(diào)查住戶滿意人數(shù) /∑調(diào)查住戶人數(shù) *100％ 采用先進(jìn)手段，開展溫馨服務(wù)、親 情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)戶意見，加強溝通和交流，確保業(yè)戶對管理服務(wù)的金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 17 滿意率。 七 安全防范 管理 無重大刑事案件和重大交通等安全事故 24 小時巡邏，關(guān)鍵崗位 24 小時固定值班，落實安保崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 八 轄區(qū)治安 案件發(fā)生率 1‰以下 因管理原因造成被盜率為 0 ∑治安案件發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *1000‰ 實行 24 小時安保巡查制度接到報警及時調(diào)度，以人防技防結(jié)合，明確責(zé)任，層層防衛(wèi)，確保業(yè)戶人身財產(chǎn)安全。 九 火災(zāi)發(fā)生率 1‰以下 ‰以下 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *1000‰ 全員義務(wù)消防，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 十 違章發(fā)生率 處理率 1‰以下 90% ‰以下 100% ∑違章發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *1000‰ 交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)處理，加強宣傳工作，杜絕違章并建立回訪記錄 十一 道路完好 率和使用率 95% 100% ∑完好道路面積 /∑區(qū)內(nèi)道路總面積 *100% 落實責(zé)任制，堅持對道路、路燈及停車場等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由品質(zhì)部監(jiān)督檢查；并 建立檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 十二 停車場、單棚完好率 95% 100% ∑完好總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)車場總數(shù) *100% 十三 路燈完好 率及使用率 95% 99% ∑完好路燈總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)路燈總數(shù) *100% 十四 綠化完好率 綠地率 95% 30% 99% 45% ∑完好綠化覆蓋面積 /∑區(qū)內(nèi)綠化總面積 *100% 建立養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，目標(biāo)和巡查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，確保無破壞，無踐踏，無黃土裸露。 十五 消防管理 無消防事故 無 組建安保義務(wù)消防隊，定期培訓(xùn)和演習(xí) ，加強防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為 0。 金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 18 消防設(shè)備完好率 100% 100% ∑完好消防設(shè)備數(shù) /∑區(qū)內(nèi)總消防設(shè)備數(shù) *100% 進(jìn)行編號入檔管理，管理員與安保員每天上班必須對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動運行。 十六 環(huán)境綠化 達(dá)標(biāo)率 90% 95%以上 分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機結(jié)合。 十七 管理服務(wù) 人員培訓(xùn)合 格及持證上 崗率 100% 100% ∑培訓(xùn)合格人數(shù) /∑區(qū)內(nèi)培訓(xùn)總?cè)藬?shù) *100% 實行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi) 部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)。 金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 19 結(jié) 束 語 專業(yè)及完善的物業(yè)管理，不但能夠為建設(shè)單位、業(yè)主及商戶，提供一個既安全又舒適、和諧的生活和經(jīng)營環(huán)境，同時更能提升物業(yè)的投資回報率。因此，在國內(nèi)對管理和銷售大型貴重物業(yè)尚未有成熟經(jīng)驗時，引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗是不可忽視的和有必要的。 軍華 居安 物業(yè)， 提供的 物業(yè)管理顧問和物業(yè)管理 全 委托服務(wù)，深受客戶推崇，且擁有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員和實力雄厚的人力資源，令我們充滿信心為 項目 提供專業(yè)水平的物業(yè)管理服務(wù)。 根據(jù)貴公司的要求及我公司調(diào)研 所呈交的 初步 方案 ，我們 真 誠 希望能進(jìn)一步與貴司洽談各項有關(guān)細(xì)節(jié)，并祈望能通過雙方友好協(xié)商，早日達(dá)成 鏈接 協(xié)議。