【導讀】的義務上進行一種全面的心理革命。自我超越的職業(yè)修煉。不容回避的全球化、本土市場國際化的挑戰(zhàn)。您的戰(zhàn)略方向在調整嗎？您的公司“組織結構還合理嗎”？您的公司在調整“核心競爭力”嗎？您是“以速度為基礎”的競爭者嗎？您是否在重建業(yè)務流程？我們既不做預測，也不單看趨勢。實質上是中國人正迎接著一場前所。趨勢之外，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念不變，就是自我拋棄；不變一定死，變并非能活；企業(yè)入世的第一步，就是學會變革。未來唯一持久的優(yōu)勢，2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點，我會虛心接。3，我堅信，批評、委屈、誤解承受不了的人，無法。4，我以后在工作中會不斷對照公司對管理人員的要。和延續(xù)創(chuàng)造張力。須努力認真組織以外的情況。

　　

【正文】 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。 ７、人員流動增多，常發(fā)生爭吵。 缺勤是衡量員工積極性的一項標準 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 125 第十講 激勵 管理者應該以激勵人的行為、調動人的積極性為根本，組織員工主動、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務，實現(xiàn)組織的高效益。 —— 喬治 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 126 激勵理論 人的行為的基本活動過程： 內 外 刺激 需要 動機 行為 目標 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 127 需要理論 ?馬斯洛需求層次理論： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 ?赫茨伯格雙因素理論： 人們的需要可以產生兩種結果，一是激勵，二是保健 １、激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展 ２、保健因素：公司政策－－監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關系、工作安全感 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 128 期望理論 ?個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量 ?激勵力量＝效價乘以期望值＝左右員工潛力的發(fā)揮 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 129 Ｘ、Ｙ理論 美國工業(yè)心理學家麥克雷戈提對二種對立的人性假設觀點 Ｘ理論 １、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 ２、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標 ３、一般人寧肯被他人領導，沒有抱負，怕負責任，要求安全 Ｙ理論 １、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任 ２、人們能夠自我指揮和自我檢測 ３、人們有相當?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q問題的創(chuàng)造力 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 130 管理者影響的二種結果 １、積極的結果 贊揚、耐心、關心，了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵 ２、消極的結果 缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平 …… 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 131 激勵的金字塔模型 價值型 責任型激勵 畏懼型激勵 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 132 練習三：激勵機制模式 價值型 責任型激勵 畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標導向，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 參予、授權、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告，限期整改。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 133 西安楊森激勵機制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 個人激勵、團隊激勵、組織激勵一體化的激勵模式 個人激勵：激勵員工具備鷹的勇敢和力量。 團隊激勵：注意培養(yǎng)團隊意識和合作精神。 團隊內成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識：通過開展團隊活動，增強凝聚力。 組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司 整體觀念。運用企業(yè)精神：公司的餓遠大目標，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標。注重培養(yǎng)楊森人的意志 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 134 第十一講 溝通 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 135 主管必須建立溝通管道 １、你的部屬： ２、你的上司 ３、其他部門 ４、外部機構 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 136 Jahair 窗口 公 開 區(qū) 盲 區(qū) 隱 藏 區(qū) 求 知 區(qū) 我 知 我不知 我 知 你不知 思考題： 最理想的 J ahair窗口形式應是怎樣的？ 打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 137 溝通練習一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ?支持 盡責 尤其在上級弱項處予以支持 ?執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應 ?了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ?為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ?提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 138 溝通練習二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ?關心 —— 主動詢問、問候、了解需求與困難 ?支持 —— 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助 ?指導 —— 誘導、反饋、考核、在職輔助、培訓 ?理解 —— 傾聽、讓部屬傾述 ?重視 —— 授權、信任、尊重、認可 ?得到指示 —— 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 ?及時的反饋 —— 定期給部屬工作上的的反饋 ?給予協(xié)調 —— 溝通、調解、解決沖突 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 139 溝通練習三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ?尊重 —— 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 ?合作 —— 主動提供信息，溝通本部屬情況 ?幫助 —— 給予支持 ?理解 —— 寬容、豁達 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 140 練習：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用ＰＡＣ問題理論，完成、轉換角色對壘 角色扮演：售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去３Ｓ公司嗎？ 小姐：您可先在此乘５路車，在終點站下車，再換７路過了３站下車。再往前走到第二個十個字路右拐，再走１００米即可。 甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車走一號過江遂道 …… 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間了！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，向我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我們前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 …… 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 141 個人溝通的五種風格 對待別人或接受別人方面的有效性 高 低 低 高 自我暴露 自我實現(xiàn) 自我克制 自我保護 自我交易 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 142 六種人際關系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 143 如何與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐撎峁┙o上司： ?提供你對事情的看法 ?提供更多的信息 ?對復雜的問題提供建議 ?指引適當?shù)姆结? ?提供支援與保護 ?分析清楚問題的內容 ?各種行動方案以及你的 選擇建議 ?你選擇該項行動方案的 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預 期結果，以及應變計劃。 ?工作的進度報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 144 第十二講 團隊管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 145 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 隆巴迪指出成功球隊的特征： １、必須從基礎教起，每個隊員職責明確，球藝高超。 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個 人風頭，違反紀律／ ３、全隊擰成一股繩，相互關心，互相熱愛，克盡職守。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 146 成功團隊的特征 目標明確 責任清楚 暢聽欲言 共同決策 全體參與 團結協(xié)作 團隊成功至上 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 147 衡量團隊有效性的標準 １、創(chuàng)造價值 ２、高工作質量和效率 ３、高用戶及員工滿意度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 148 管理團隊的技能（一） 創(chuàng)造價值 ?主動了解外部用戶、內部用戶的需求，并盡力使之滿意 ?作為內部用戶主動向你的服務者反饋你的需求和期望 ?建立暢通的內外工作網(wǎng)絡 高工作質量和效率： ?團隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗 ?團隊成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標桿 標準，不斷改進現(xiàn)有工作流程 ?主動尋找問題，并能有效解決問題 ?成員之間相互補臺，優(yōu)勢互補。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 149 管理團隊的技能（二） 高的滿意度 ?團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息 ?上下，左右建立伙伴關系，相互信任、支持 ?成員間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突 ?每位成員主動提供信息并虛心接受反饋 ?團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 150 建設成功團隊的４個階段（一） 一、適應階段 ?建立有效的組織架構 ?明確組織目標、方向和成員的角色 ?加速成員角色的認知 ?確立個人目標，并與組織目標一致 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 151 建設成功團隊的４個階段（二） 二、不滿階段 ?健全內外溝通網(wǎng)絡 ?同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ?學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ?組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ?組織愿景深入人心 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 152 建設成功團隊的４個階段（三） 三、適應階段 ?建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。 ?Ｊ ahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋 ?培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作。 ?授權，決策權利下放 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 153 建設成功團隊的４個階段（四） 四、生產階段 ?成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?有效的團隊會議，共同參與管理團隊事務。 ?集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團隊智商大于個人智商。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 154 團隊建設練習 分組演練 模擬甲級足球隊開幕前會議 你認為這是一個怎樣的會議 ?會前多人充分準備、會議目的明確，議程清楚。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人各級參與、奉獻自己的信息、經(jīng)驗，并毫無保留地發(fā)表自己的意見。 ?各個隊員職責明確，分工不分家，每人責任心極強，為了球隊利益，相互支持，不計條件，例如：后衛(wèi)除負責防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 ?強調整個球隊作用，不突出球星，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互職責，正確對待不同意見。 ?制定多種方案，以備不測。 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難、越相互鼓勵。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結不同意見，權利因素淡化。 球隊開會，充分體現(xiàn)團隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？ 我們應采取什么措施？