【正文】 劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2. 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3. 指導(dǎo) 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4. 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 5. 控制 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 31 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測(cè)定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 36 第四代時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限 ) ? 超越時(shí)空 (今天要管理明天的時(shí)間，第二象限 ) ? 以人為本的時(shí)間觀 (人的價(jià)值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 37 案例分析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 43 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 44 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 45 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助 第二代時(shí)間管理 ：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 59 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 66 上海分公司 2000年銷售目標(biāo) 產(chǎn)品系 列完善 銷售量 1萬(wàn)臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) 缺口 1500臺(tái) 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 訓(xùn)練銷 售人員 廣告活動(dòng) 信函 報(bào)告廣告 電視廣告 何電視臺(tái) 何電視節(jié)目 廣告明星 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 67 上海分公司 2000年銷售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問(wèn)題、原因、措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)” 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 68 甘特圖 (進(jìn)度表 ) 目標(biāo)名稱 任 務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 2 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 69 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 目標(biāo)名稱 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查 人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 70 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 A B I K J H E G D C F CGHK為關(guān)鍵路線 作業(yè) 開(kāi)始 結(jié)束 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 71 目標(biāo)任務(wù)書(shū) 目標(biāo)名稱：在 …… 時(shí)間 (在 …… 條件下 )，達(dá)到 …… 結(jié)果。 針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 74 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 75 第五講：在職輔導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 76 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 77 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 78 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 79 輔導(dǎo)策略 ① 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ④ 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 80 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 83 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 84 輔導(dǎo)部屬的步驟二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 85 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ?上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 ?8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 86 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ? 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問(wèn)題的技能 發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 87 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 88 第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容 (1) 工作輸入 任職資格 設(shè)備、環(huán)境、 其它 (3) 工作輸出 (2) 工作轉(zhuǎn)換特征 程序、技術(shù)、辦法？ 人機(jī)職能分配？ 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ (4)工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 89 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例 (一 ) 職務(wù)： 發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點(diǎn)： 倉(cāng)庫(kù) C大樓 職務(wù)概況： 聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。 二、用 15%的工作時(shí)間干以下的活： 填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 (例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 把有關(guān)文件整理歸檔。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。開(kāi)門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 104 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 106 第八講 問(wèn)題管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 107 有效解決問(wèn)題（一） ?主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題 １、發(fā)生型問(wèn)題 ２、改進(jìn)型問(wèn)題 ３、設(shè)定型問(wèn)題 ?傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 １、問(wèn)題 對(duì)策 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 ２、問(wèn)題 原因 對(duì)策（線） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與 方案，加以解決 ３、問(wèn)題 建立模式 依靠團(tuán)隊(duì)力量 對(duì)策 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 108 問(wèn)題的類型 ● 發(fā)生型問(wèn)題● ●設(shè)定型問(wèn)題● ●改進(jìn)型問(wèn)題● 昨天 今天 明天 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 109 有效解決問(wèn)題（二） ?全面解決問(wèn)題方式 現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義 問(wèn)題發(fā)掘 問(wèn)題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 110 要因分析 外胎廢付品排列圖 100 80 60 40 20 0 100 80 60 40 20 0 氣泡 缺膠 脫層 稀簾子 其它 N=224 88 62 38 25 17 項(xiàng)目 廢除數(shù)（條） 累積廢除（條） 累積百分?jǐn)?shù)（ 30%） 氣泡 88 88 39 缺膠 62 150 67 脫層 38 188 84 稀簾子 25 213 95 其它 11 224 100 N 224 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 111 因果圖 環(huán)境 工藝 人 震動(dòng)大 半制品存放 條件差 控制水平差 工藝動(dòng)作 不能保證 技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作 責(zé)任性差 成 型 質(zhì) 量 手動(dòng)頻繁 角度開(kāi)關(guān)使用可選性差 故障率高 檢修量大 氣壓高低 機(jī)械松動(dòng) 簾布膠料性能差 簾布品種較雜 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 112 關(guān)聯(lián)圖 人 工藝 違反工藝 操作 責(zé)任性差 成型質(zhì)量 設(shè)備 技術(shù)素質(zhì)差 技術(shù)素質(zhì)差 手動(dòng)頻繁 可靠性差 故障率高 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 113 對(duì)策措施 序號(hào) 要因項(xiàng)目 目標(biāo) 對(duì)策措施 執(zhí)行日期 負(fù)責(zé)人 檢查人 １ 人員素質(zhì) 提高操作工調(diào)試人員水平 提高操作人員的素質(zhì) 加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力 90年 10月 ２ 氣壓過(guò)高、過(guò)低、手動(dòng)頻繁 達(dá)到最佳工藝 采用高低壓分段控制 用 PC機(jī)來(lái)控制 90年 6月 8月 安裝新型 F40PC和控器 編制更加合理的控制程序 A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接 B、解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換 90年 4月 6月 調(diào)試成型各套運(yùn)作 修改、完善程序，使其更加符合工藝要求 安裝計(jì)算器 采用靜止剎車，減少成型鼓損壞 不壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu) 90年 8月 10月 保證程序的正確性和安全性 用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖 90年 10月 12月