店鋪營(yíng)運(yùn)部門管理新員工入職須知教材-資料下載頁(yè)
2025-05-09 21:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】B、服裝面料與保養(yǎng)；G、服裝流行趨勢(shì)與色彩；L、客戶開發(fā)與維護(hù)；兼顧銷售周期與貨品庫(kù)存量的問題，這樣既能夠保證銷售業(yè)績(jī)，也能夠保證利潤(rùn)率；標(biāo)準(zhǔn)才能夠申請(qǐng)VIP，而且VIP的資料要完整，以便后期利用這些資料；新店開業(yè)、VIP顧客店鋪意見本等等；VIP顧客的數(shù)量在一定程度上決定了店鋪業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性；如何通過顧客良好的服務(wù)體驗(yàn)而帶。直接上門拜訪，送畫冊(cè)及VIP卡；另外就是在。與直接主管確認(rèn)貨品團(tuán)單折扣，主管與公司確認(rèn)貨品量。形象最優(yōu)排名、VIP顧客開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)單開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)；
【正文】 42 考核內(nèi)容 ?店員有否介紹服裝與化妝、發(fā)型、飾品的搭配？ ?店員有否建議購(gòu)買服裝穿著的場(chǎng)合 ?銷售人員有否介紹服裝潮流趨勢(shì)、資訊 ?銷售人員有否介紹服裝之間的搭配意見 進(jìn)入 店鋪 挑選 服裝 試穿 服裝 選定 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 能否提供服裝穿著場(chǎng)合及其他專業(yè)搭配建議 購(gòu)物過程 專業(yè)的服裝建議 43 考核內(nèi)容 ?顧客選定一件時(shí)，鼓勵(lì)顧客考慮其他試穿款式 ?宣傳 VIP政策，一次性消費(fèi)滿 *元可以享受 VIP折扣就更優(yōu)惠（或 VIP其他活動(dòng)宣傳） ?鼓勵(lì)顧客在店鋪多挑選一件用來(lái)搭配剛選定的服裝 ?宣傳促銷方案，鼓勵(lì)顧客提升消費(fèi)金額 ?銷售人員有否介紹服裝正確的打理及保養(yǎng)方法？ 進(jìn)入 店鋪 選定 服裝 試穿 服裝 挑選 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 ?服裝正確的打理及保養(yǎng)方法 ?對(duì)客人的服飾搭配建議 ?成套搭配和推薦 ?VIP政策推薦 購(gòu)物過程 專業(yè)的服裝建議 44 考核內(nèi)容 ?導(dǎo)購(gòu)有否保持笑容、服務(wù)熱情 ?唱收唱付環(huán)節(jié)做得如何？ ?有否仔細(xì)幫客人把衣物疊裝好 ?雙手遞交，購(gòu)物袋封口，小票主動(dòng)提供 ?有否提示退換貨要求？ ?送客環(huán)節(jié)是否到位？邀請(qǐng)下次光臨？ ?請(qǐng)顧客留下聯(lián)絡(luò)方式以便新貨或折扣通知？ ?其他環(huán)節(jié)：店鋪整體合作氛圍，老員工帶教新員工情況，淡旺場(chǎng)人員分配情況，員工是否以客為先？顧客投訴的處理？ 進(jìn)入 店鋪 收銀臺(tái) 付款 試穿 服裝 選定 服裝 挑選 衣服 售后 售前 考核要素 ?快速，保持微笑 ?包裝及小票 ?真誠(chéng)感謝及送客 ?其他環(huán)節(jié) 購(gòu)物過程 專業(yè)的服裝建議 45 營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù) ? 售前：和顧客保持溝通，生日、節(jié)日祝福； ? 售中：真誠(chéng)、親切、專業(yè) ? 售后： ? 缺一不可，可是我們經(jīng)常的在售中做文章，而忘記了售前和售后部分。 46 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 47 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的成功經(jīng)驗(yàn)之一 ? 不可一直盯著顧客； ? 把顧客看成自己的親人； ? 銷售前的奉承，不如優(yōu)秀的售后服務(wù)； ? 要欣然接受顧客的責(zé)備和不滿； ? 其實(shí)只花 1元的顧客和花 100元的顧客同樣重要； ? 不要強(qiáng)迫推銷； ? 遇到顧客前來(lái)退換貨，態(tài)度要比原先銷售時(shí)更和氣； ? 不要當(dāng)著顧客的面指責(zé)你的同事，那是趕走顧客； 48 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員成功經(jīng)驗(yàn)之二 ? 請(qǐng)贈(zèng)送你的顧客一張笑臉； ? 好的商品陳列是吸引顧客的秘訣之一； ? 浪費(fèi)一張紙，商品也會(huì)漲價(jià)； ? 要努力得到顧客的信任的贊揚(yáng)：只要是這家店賣的就是好的； ? 要精神飽滿的工作，使店鋪充滿活力； ? 營(yíng)業(yè)沒有所謂的景氣或者不景氣； 49 營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法 ? 一、觀察： ? A、通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要； ? B、通過向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的意愿； ? C、通過自然的提問和詢問顧客的想法； ? D、善意的傾聽顧客的意見 ? 二、打招呼說(shuō)明：營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品的特性 ? 三、勸說(shuō)：針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行解釋說(shuō)明，實(shí)事求是，客觀，多贊揚(yáng)?。? 50 ? 結(jié)尾篇： ? 商業(yè)零售管理是一門藝術(shù)，有很深的學(xué)問，細(xì)節(jié)決定成敗，也可以說(shuō)執(zhí)行力決定了成敗，不管怎么說(shuō)，用心與不用心才決定你的成敗； ? 如果你有目標(biāo)、夠?qū)I(yè)、夠執(zhí)著，成功已經(jīng)在望了！ 51 銷售中常見問題處理 52 顧客詢問價(jià)格、面料 ? 不對(duì)的行為：回答不出來(lái)，店鋪員工去翻吊牌； ? 正確的行為：一口報(bào)價(jià)格； 53 顧客說(shuō)價(jià)格貴 ? A、不對(duì)的行為：回避價(jià)格貴，只說(shuō)價(jià)格不對(duì)，但是說(shuō)不出價(jià)格不貴 的理由； ? B、正確的回答： ? 回答賣點(diǎn)、面料、做工； ? 對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)品牌； ? 增加服務(wù)價(jià)值 54 顧客擔(dān)心質(zhì)量問題 ? 不對(duì)的行為：只說(shuō)我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題； ? 正確的行為：介紹公司的貨品退換貨制度
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