店鋪營(yíng)運(yùn)部門管理新員工入職須知教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 約成本！ ? 文具物品必須在公司領(lǐng)取，不得在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，否則無法報(bào)銷，店鋪要提前領(lǐng)取！ 19 如何管理業(yè)績(jī)？ ? 目標(biāo)明確，分配目標(biāo)到人； ? 定期檢討； ? 鼓勵(lì)士氣； ? 給予方法和指導(dǎo)； ? 獎(jiǎng)懲分明； ? 業(yè)績(jī)除了月目標(biāo)外，也可指定周目標(biāo)，根據(jù)周目標(biāo)完成情況給予獎(jiǎng)勵(lì)，完不成的給予處罰； ? 日目標(biāo)完成一定標(biāo)準(zhǔn)的可給予獎(jiǎng)勵(lì)！未完成最低標(biāo)準(zhǔn)的給予處罰； ? 區(qū)域主管沒有完成最低標(biāo)準(zhǔn)的給予處罰； ? 思考如何完成目標(biāo)，比悶頭做要強(qiáng)，有思路才有出路！ 20 跨部門溝通？ ? 物流：沒有貨品，那來的業(yè)績(jī)?。? ? 電腦：保證系統(tǒng)是正常運(yùn)行 ? 財(cái)務(wù)： ? 維修：企劃 ? 加強(qiáng)店鋪其他人對(duì)外的處理人際關(guān)系能力！ ? 學(xué)會(huì)利用公司平臺(tái)，整合公司資源比單打獨(dú)斗要強(qiáng)； ? 與店鋪保持業(yè)務(wù)合作的部門有：物流、倉(cāng)庫(kù)、商品、電腦、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)，加強(qiáng)與這些部門同事的溝通利于區(qū)域工作的順利開展！ 21 內(nèi)部網(wǎng)的利用 ? 通過內(nèi)部網(wǎng)與其他店鋪進(jìn)行工作交流； ? 了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)； ? 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)； ? 學(xué)習(xí)與借鑒其他區(qū)域的成熟的店鋪管理方法； ? 與其他部門的溝通與交流，節(jié)約電話費(fèi)用； ? 通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)貨品流通，提高業(yè)績(jī)！ 22 市場(chǎng)調(diào)查 ? 定期進(jìn)行（每月最少 2次）； ? 看服務(wù)； ? 陳列、模特展示； ? 看推銷； ? 看推廣； ? 調(diào)查業(yè)績(jī)； ? 回店鋪分享調(diào)查結(jié)果??！ ? 學(xué)習(xí)別人的服務(wù)項(xiàng)目； ? 學(xué)習(xí)別的品牌的陳列手法； ? 了解別的品牌的業(yè)績(jī)與促銷手段！ 23 那些工作最重要？ ? 店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪管理的重點(diǎn)管理項(xiàng)目： ? 人員培訓(xùn)； ? 業(yè)績(jī)管理； ? 貨品管理； ? 推廣執(zhí)行； ? 現(xiàn)金管理； 24 店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人？ ? 精挑細(xì)選：招聘要嚴(yán)把關(guān)； ? 系統(tǒng)的入職培訓(xùn)； ? 平常工作的指導(dǎo)； ? 潛力店員 —— 重點(diǎn)培養(yǎng)； ? 因人而異的進(jìn)行工作分配； ? 定期檢查工作情況； 25 店鋪業(yè)績(jī)差，我該怎么辦？ ? 人；工作情緒、推銷、培訓(xùn)、工作檢查； ? 貨；庫(kù)存、結(jié)構(gòu)、搭配性、系列性、補(bǔ)給； ? 推銷能力；銷售技巧； ? 客戶管理；分級(jí)管理、運(yùn)用； ? 推廣； POP、推廣宣傳、引誘利用； ? 陳列；陳列的亮點(diǎn)； ? 服務(wù)；服務(wù)的亮點(diǎn)； 26 怎樣評(píng)價(jià)銷售人員的工作情況？ ? 業(yè)績(jī)！ ? 業(yè)績(jī)??！ ? 還是業(yè)績(jī)?。。? 零售人員是拿業(yè)績(jī)說話的，不是拿嘴巴說話！ 27 如何和顧客保持良好關(guān)系 ? 保持友好、親切的態(tài)度； ? 保證你的顧客滿意； ? 和你的顧客經(jīng)常保持聯(lián)系； ? 對(duì)你的顧客提出的不滿盡快處理，并令他 /她滿意； 28 善后處理看出營(yíng)業(yè)員的本領(lǐng) 要同意時(shí)就高興的表示同意； 要讓顧客比想象的還滿意； 要盡快實(shí)施解決方案； 29 超值服務(wù) ? 真誠(chéng)相待； ? 重義輕利； ? 無店鋪銷售：比如送貨上門 ? 通訊服務(wù)； ? 服務(wù)的延伸：售前和售后的免費(fèi)服務(wù)。 30 營(yíng)業(yè)員成功的因素 ? 了解顧客； ? 發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需要； ? 提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)； ? 為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)； ? 讓顧客成為企業(yè)的回頭客； ? 讓顧客 “ 一傳十，十傳百 ” ? 永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象； 31 營(yíng)業(yè)員如何留住顧客的心 ? 了解顧客：采取詢問或者請(qǐng)教的方式，切記注意引起顧客是反感； ? 建立完整的顧客資料； ? 應(yīng)用、經(jīng)常整理； 32 顧客消費(fèi)的目的與女性心理 1. 舒適的店鋪氛圍 2. 專業(yè)服裝建議 3. 顧客的形象及場(chǎng)合需求 4. 顧客同伴的對(duì)待 5. 營(yíng)造情感抒發(fā)空間 6. 滿足 VIP的期望 7. 價(jià)格及折扣期望 8. 顧客投訴處理 33 顧客基本要求 ? 硬件（店鋪環(huán)境） ? 溫馨、熟悉、安全感的環(huán)境 ? 環(huán)境寬敞、明亮、視野寬闊 ? 不吵雜、柔和悅耳音樂 ? 室溫恰當(dāng)、空氣流通、環(huán)境整潔 34 顧客基本要求
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