【導(dǎo)讀】首先需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念就是我們?cè)诮o顧客介紹貨品時(shí)要記住，我們的貨品只有好、很好、更好，絕不可以有這款不好另一款比較好的介紹用語(yǔ)出現(xiàn)。等等含有請(qǐng)求的意味，顧客可能會(huì)欣然接受，愉快地同意。遜，整體聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)懇切，誠(chéng)心誠(chéng)意沒(méi)有虛假的言行，使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺(jué)。您的聯(lián)絡(luò)電話(huà)，一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò)。沖淡了拒絕的印象，而且能感受到銷(xiāo)售人員的。讓顧客有自己決定的滿(mǎn)足感。來(lái)贊美顧客，會(huì)令顧客感覺(jué)很假、不誠(chéng)懇?！懊鐥l”、肥胖應(yīng)說(shuō)“豐滿(mǎn)”、降價(jià)原因、清庫(kù)存應(yīng)說(shuō)“回饋、讓利”。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。存，使店面整體服務(wù)素質(zhì)提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高，才能成為一名銷(xiāo)售高手。達(dá)到“以客為先”的中心目的。近柜臺(tái)的人員照看貨品。試一下，我稍候就來(lái)”。

　　

【正文】 盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整。 當(dāng)月無(wú)論盤(pán)虧盤(pán)盈均扣店長(zhǎng)職務(wù)加給 50 元，副店長(zhǎng) 30 元，連續(xù)三個(gè)月盤(pán)點(diǎn)有差異店長(zhǎng)記小過(guò)一次，第四個(gè)月有差異，店長(zhǎng)予以降級(jí)處分。 第八 專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理 第一條 明確年指標(biāo)與月指標(biāo) 一、公司會(huì)根據(jù)當(dāng)年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 制定全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，并視銷(xiāo)售區(qū)域成長(zhǎng)的不同，分配給各專(zhuān)賣(mài)店不同的指標(biāo)。 二、公司視前一月的銷(xiāo)售狀況，下達(dá)專(zhuān)賣(mài)店的月指標(biāo)。 三、店鋪接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專(zhuān)賣(mài)店的不同情況制定相應(yīng)的周、天銷(xiāo)售目標(biāo)、組銷(xiāo)售目標(biāo)以及對(duì)策、方案、明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問(wèn)題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。 第二條 競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查 一、為何要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者？ 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)，改善自己的缺點(diǎn)，使業(yè)績(jī)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)秀。 店 務(wù) 管 理 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 品名 數(shù)量 備注 初盤(pán) 復(fù)盤(pán) 抽盤(pán) 主管 會(huì)計(jì) 抽盤(pán)人員 復(fù)盤(pán)人員 初盤(pán)人員: : . : : : 貨架： 庫(kù)位： 年 月 日 G I L L I A N 店盤(pán)點(diǎn)表 店 務(wù) 管 理 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 二、如何調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者？ 第三條 了解 賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu) 一、增加銷(xiāo)售的秘訣：有效應(yīng)用賣(mài)場(chǎng)面積，而使整體賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)。 二、賣(mài)場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與理念 賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)： 為了整體賣(mài)場(chǎng)的暢銷(xiāo)，要考慮賣(mài)場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu) 賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)析三大重點(diǎn)： （ 1） 商品群別的銷(xiāo)售額百分比，應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)空間相等。 （ 2） 主力商品群，要排在面對(duì)主通路上，以最好的位置與最大的空間配置。 （ 3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品和相關(guān)性商品，也能引人注目。 主通路、副通路與商品陳列的事例： 入口 出口 主通路 副通路 主力商品 準(zhǔn)主力商品 關(guān)聯(lián)品 主力商品準(zhǔn)主力商品關(guān)聯(lián)品主通路副通路入口出口 第四條 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境清潔的要求（見(jiàn)后頁(yè)附表） 第五條 賣(mài)場(chǎng)氣氛的提升 一、 賣(mài)場(chǎng)的活性化： 以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣(mài)場(chǎng) 以勤快的動(dòng)作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品 以明朗的笑容及誠(chéng)摯的心問(wèn)侯顧客 現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)的磨練 以熱情并富有技巧的語(yǔ)言接持客人 賣(mài)場(chǎng)的活性化 營(yíng)業(yè)員警覺(jué)的培養(yǎng) 以謙虛的態(tài)度將商品知識(shí)傳達(dá)給客人 以十分的耐心等待客人挑選商品 解決問(wèn)題能力的培訓(xùn) 以敏捷的動(dòng)作完成結(jié)帳與包裝手續(xù) 店 務(wù) 管 理 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 以感謝的心與語(yǔ)言來(lái)歡送顧客出門(mén) 以誠(chéng)實(shí)的心記錄每日的銷(xiāo)售資料 二、賣(mài)場(chǎng)的布置 依據(jù)公司要求，由廣告部主導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店配合進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、 POP、標(biāo)價(jià)簽等。 鏡子等輔助工具的放置必須定位，不得妨礙顧客的走動(dòng)路線。 POP 海報(bào)的懸掛不可阻擋顧客對(duì)陳列樣品的視線。 POP 海報(bào)告示牌粘貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱(chēng)及美觀。 三、道具的使用 樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時(shí)向公司申報(bào)，并要求限時(shí)整修。 依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具，如掛架、帽子架等 。 道具要入帳。 四、禮貌待客，提升服務(wù)質(zhì)量 當(dāng)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)以“歡迎光臨”導(dǎo)入，表示專(zhuān)賣(mài)店對(duì)顧客誠(chéng)心歡迎。 當(dāng)樣品的提示、試戴、付款、送客時(shí)皆須以誠(chéng)摯的心與笑容，并以禮貌用語(yǔ)對(duì)顧客，表達(dá) 公司待客之道。 五、音樂(lè)的播放 由公司選定音樂(lè)曲目、節(jié)慶音樂(lè)。 每天開(kāi)門(mén)，晚上關(guān)門(mén)前 10 分鐘，收銀員應(yīng)播放固定的音樂(lè)。 音樂(lè)的播放，視實(shí)際情況由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)整。 第六條 賣(mài)場(chǎng)的商品管理 一、 商品損失的種類(lèi)與防止對(duì)策：不可大意，仔細(xì)周詳?shù)臋z查，可以排除損失 商 品損失的種類(lèi)與防止對(duì)策 種 類(lèi) 預(yù)防策略 看得見(jiàn)商品污積或損傷 進(jìn)貨時(shí)要能發(fā)現(xiàn) 用心清除 慎重加以處理 陳列零亂時(shí)要立即處理 廉價(jià)出售存貨的損失 改變陳列的場(chǎng)所 設(shè)法活用 POP 廣告 店 務(wù) 管 理 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 的損失 能巧妙地說(shuō)明商品 因缺貨的損失 掌握暢銷(xiāo)品 建議替代品 向別的地方調(diào)貨 看不見(jiàn)的損失 遭竊的損失 防止偷竊工具的運(yùn)用 巡回死角 注意可疑分子 找錯(cuò)錢(qián)的損失 收錢(qián)時(shí)必須復(fù)誦 確定找回的錢(qián)數(shù)后再交出 看錯(cuò) 價(jià)格的損失 收錢(qián)時(shí)必須復(fù)誦 .價(jià)格表一定要寫(xiě)清楚 驗(yàn)收錯(cuò)誤的損失 貨單與商品要相對(duì) .數(shù)量不足要及時(shí)反映 盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤的損失 正確把握商品庫(kù)存量 .及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品 第六條 如何活用待客時(shí)間 一、營(yíng)業(yè)時(shí)間中真正用于銷(xiāo)售時(shí)間不長(zhǎng)，有大部份都是在等客人的時(shí)間。 二、活用待客時(shí)間的方法： 店長(zhǎng)、收銀員整理報(bào)表、發(fā)票、銷(xiāo)售小票 賣(mài)場(chǎng)清掃及整理；樣品擺設(shè)、造型 了解整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的商品陳列情況 了解庫(kù)存情況 設(shè)備的安全檢查、維護(hù)、保養(yǎng) 整理了解倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品擺放的位置，背熟庫(kù)存、款式、顏色等。