圣得西服裝直營(yíng)店vip管理制度-資料下載頁(yè)
2025-06-13 12:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。4)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積消費(fèi)10000元以上?？蛻?hù)中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給顧客。2)若VIP卡丟失時(shí)，由顧客向客戶(hù)中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。1)VIP銀卡用戶(hù)在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿(mǎn)5000元將取消會(huì)員資格；1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)?)VIP卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；3)VIP卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分；4）VIP生日禮品的發(fā)放與管理；8）重點(diǎn)VIP客戶(hù)的回訪及拜訪工作。2）指導(dǎo)VIP客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤；4）收集、反饋VIP的意見(jiàn)與建議，妥善處理好VIP的投訴；6）協(xié)助客戶(hù)中心組織VIP客戶(hù)參加公司活動(dòng)；7）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。原《VIP管理制度》自本制度生效之日起廢止。
【正文】 結(jié)分析 ； 8） 重點(diǎn) VIP 客戶(hù)的回訪及拜訪 工作 。 專(zhuān)賣(mài)店職責(zé) 1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介； 2） 指導(dǎo) VIP 客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確 無(wú)誤 ； 3） 熟記每一位 VIP 的姓名，了解 VIP 的 特征 喜好， 細(xì)心 周到地為其 解決問(wèn)題 ； 4） 收集 、 反饋 VIP 的意見(jiàn)與建議， 妥善處理好 VIP 的投訴 ； 5） 新品上市、 促銷(xiāo)活動(dòng) 時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至 客戶(hù)中心 統(tǒng)一發(fā)送 ； 6） 協(xié)助客戶(hù)中心組織 VIP 客戶(hù) 參加公司活動(dòng) ； 7） 履行一切 VIP 權(quán)益的服務(wù) 。 十、內(nèi)部管理 要求 顧客消費(fèi)時(shí) 必須出示 VIP 卡，收銀員 對(duì) VIP 卡條碼進(jìn)行掃描 ，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)當(dāng)次消費(fèi)打折， 完畢將卡號(hào)托印在電腦小票上，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn) ，然后將單據(jù)交公司財(cái)務(wù)核查。 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處 罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對(duì)經(jīng)手人予以 1000 元以上的處罰并辭退處理 。 特殊 VIP 卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理審批方可辦理。 附則 原《 VIP 管理制度 （ 20xx 版 ） 》自本制度生效之日起廢止。
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