圣得西服裝直營店vip管理制度-資料下載頁
2025-06-13 12:17本頁面
【導(dǎo)讀】檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP卡級別時，便可獲得升級。4)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積消費(fèi)10000元以上?？蛻糁行膶徍宿k理，VIP卡辦理后直接郵寄給顧客。2)若VIP卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。1)VIP銀卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿5000元將取消會員資格；1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2)VIP卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號優(yōu)惠；3)VIP卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；4）VIP生日禮品的發(fā)放與管理；8）重點(diǎn)VIP客戶的回訪及拜訪工作。2）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；6）協(xié)助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動；7）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。原《VIP管理制度》自本制度生效之日起廢止。
【正文】 結(jié)分析 ； 8） 重點(diǎn) VIP 客戶的回訪及拜訪 工作 。 專賣店職責(zé) 1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介； 2） 指導(dǎo) VIP 客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確 無誤 ； 3） 熟記每一位 VIP 的姓名，了解 VIP 的 特征 喜好， 細(xì)心 周到地為其 解決問題 ； 4） 收集 、 反饋 VIP 的意見與建議， 妥善處理好 VIP 的投訴 ； 5） 新品上市、 促銷活動 時上報(bào)短信內(nèi)容至 客戶中心 統(tǒng)一發(fā)送 ； 6） 協(xié)助客戶中心組織 VIP 客戶 參加公司活動 ； 7） 履行一切 VIP 權(quán)益的服務(wù) 。 十、內(nèi)部管理 要求 顧客消費(fèi)時 必須出示 VIP 卡，收銀員 對 VIP 卡條碼進(jìn)行掃描 ，系統(tǒng)將自動對當(dāng)次消費(fèi)打折， 完畢將卡號托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認(rèn) ，然后將單據(jù)交公司財(cái)務(wù)核查。 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處 罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以 1000 元以上的處罰并辭退處理 。 特殊 VIP 卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。 附則 原《 VIP 管理制度 （ 20xx 版 ） 》自本制度生效之日起廢止。
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