直營(yíng)店管理1-資料下載頁
2025-08-21 14:16本頁面
【導(dǎo)讀】源，是與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓(xùn)的基地。通過先進(jìn)的商店管理技術(shù)和技巧使直營(yíng)店店達(dá)到一流店內(nèi)形象，創(chuàng)造最大銷售，并與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。明確直營(yíng)店管理責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，制定有關(guān)約束措施。動(dòng)日益增多，很易使導(dǎo)購人員在壓力下厭倦和懈怠。因此，始終保持積極進(jìn)取的。工作態(tài)度是非常重要的。做到既要達(dá)到生意目標(biāo)，又要讓客戶滿意我們的服務(wù)水平。廣以及從總部配貨建議。店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)而對(duì)本周的工作作出指導(dǎo)。他部門相關(guān)同事對(duì)每家店鋪經(jīng)營(yíng)效益的了解。B、從銷售類別上進(jìn)行分析，對(duì)直。盟店的貨源組織提供意見；針對(duì)滯銷商品進(jìn)行推廣建議。銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。進(jìn)行溝通，由公司進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)。上市時(shí)，考慮店鋪款式增多不利于陳列對(duì)部分款式進(jìn)行調(diào)撥或者退倉處理。，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營(yíng)業(yè)效益。
【正文】 □但理性顧客呈增加趨勢(shì) 個(gè)性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過燈箱、海報(bào)等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □POP運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的 POP來改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 □視聽效果：可以播放一些音樂或企業(yè)宣傳 □人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客） ☆ 導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆ 適當(dāng)贊美顧客； ☆ 邀請(qǐng)顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 3. 遠(yuǎn)程集客 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立 檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通 知顧客； □DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒 介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 □欺騙性集客 □硬性拖拉式集客 建立顧客會(huì)員制是專賣店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對(duì)提高專賣店 的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。 amp。 2 ： 8定律 ——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客 （產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 1）建立會(huì)員制的方法 只要在專賣店消費(fèi)滿 **元的顧客就可 以成為會(huì)員。 2）會(huì)員的管理 每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。收銀員或店長(zhǎng)將 會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。定期詢問會(huì)員的資料情況 ，如有變動(dòng)，及時(shí)更改；定期清理無效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn) 管理。 3）會(huì)員促銷 常用會(huì)員促銷方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員或會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如新品上市、活動(dòng)時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等 4）團(tuán)購促銷 團(tuán)體購買是十分 有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購買力十分強(qiáng)大。前期的資料 搜集及客戶培養(yǎng)是基 本工作，通過黃頁、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握?qǐng)F(tuán)購目標(biāo)的 資料，進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。 5）團(tuán)購的對(duì)象及消費(fèi)時(shí)間 6）團(tuán)購促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊(cè)子，通過郵寄給目標(biāo)顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過公關(guān)活動(dòng)，可以迅速提高品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度。 l 接受傳媒訪談 l 與企業(yè)相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動(dòng) l 組織社區(qū) 活動(dòng) 十、直營(yíng)管理每月工作流程 每月中提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯總至行政部核算工資。 店鋪員工考勤、加班單收集交財(cái)務(wù)部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（ 15號(hào)前完 成） 根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤 奮之星等） 15號(hào)前完成。 15號(hào)前后由店長(zhǎng)或直營(yíng)督導(dǎo)下店在開班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品 （ “每月之星 ”每人 100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定 ，金額在 50元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。 每月 28號(hào)店鋪員工工資發(fā)放 ，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24號(hào)店鋪低值易耗品盤存。 25號(hào)店鋪貨品盤存。直營(yíng)督導(dǎo) /店長(zhǎng)做好盤 存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況） 其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不 該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 每月 25日對(duì)由直營(yíng)副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公 申報(bào)情況。 每月 24日低值易耗品盤存， 25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其 到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月 30日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營(yíng) 主管 確認(rèn)。 每月店鋪需交上個(gè)月員工請(qǐng)假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把 握跟進(jìn)員工情況。
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