某房地產(chǎn)銷售部崗位管理制度-資料下載頁
2025-05-14 06:07本頁面
【導(dǎo)讀】牌、物業(yè)管理等）提出合理的方案意見；營銷部經(jīng)理是發(fā)展商銷售部門日常管理者（機構(gòu)）的代表。部經(jīng)理是由總經(jīng)理批準聘請的部門級領(lǐng)導(dǎo)。擬訂銷售部內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準。戶口的辦理、房產(chǎn)證）的完成。及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，負責(zé)各公司及有關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表。負責(zé)售出單位認購書簽收及審核。制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴格控制銷售成本。根據(jù)實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員。負責(zé)處理樓盤售后檔案統(tǒng)計工作；任何情況下避免與客戶爭吵。樓款，按時簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。
【正文】 客戶登記表》 。并且 必須在7 日內(nèi)作客戶回訪 ，否則此客戶視為新客。 2． 第一接待人在客戶步入售樓處時，必須第一時間內(nèi)過 濾客戶需咨詢： ①是否首次來訪，若首次來訪則正常接待。 ②若已到訪過則咨詢原接待 人，而原接待人此時并未接待其他客戶則請原接待人；若原接待人待新客戶，可要求當(dāng)值主管負責(zé)接待老客戶。如原接待人不在售樓處，由待接售樓員負責(zé)接待此客戶，若此戶成交，提成比率為：第一接待人為 60%并負責(zé)售后工作。 ，而其家人或朋友曾到訪過，此客戶不記得原接待人姓名時，接待人可正常接待，并做登記等客戶走后，售樓員之間可分析此客戶歸屬，嚴禁對客戶盤問沒完沒了，而不正常接待或讓客戶長時間等待。 2 位人員多次接待，而未發(fā)現(xiàn)是一組客戶（一家人）而在成交前 、 后發(fā)現(xiàn)，并做過兩次登記 則此客戶歸二人共同所有。提成平均分配，業(yè)績歸第一接待人所有；若只做過一次登記，則歸登記人所有。 應(yīng)由 原接待人 負責(zé)接待。 ，來訪 后一直由另一人接待多次的情況下，此客戶由現(xiàn)接待人 所有。若來訪客戶多次由第二接待人接待并成交，原接待人成交前并未發(fā) 現(xiàn) ，則 第二接待人擁有提成的 60%，并負責(zé)日后工作。 （ 四 ） 、違反規(guī)定的處罰： ，售樓員之間應(yīng)多溝通客戶的情況，才能盡量避免和減少分單情況。 ，挑選客戶 ，禁輪接待客戶一天，負責(zé)接聽熱線電話，屢教不改者予以 書面警告 。 ， 雖 未記住原接待人姓名 但 告之現(xiàn) 接待人 原接待人其特征，現(xiàn) 接待人接待后未及時和其他人員溝通此客戶情況或故意隱瞞情況，被核查出后扣除該套提成同時降一級工資。 八、 例會制度 一．晚例會 主持：銷售部主管 與會人員：銷售部全體人員 會議內(nèi)容： （ 1）售樓員匯報當(dāng)日工作進度，客戶跟進結(jié)果及當(dāng)日成交統(tǒng)計。 （ 2）售樓員講述當(dāng)日成交案例。 （ 3）提出工作中遇到的問題、難點，集體分析討論。 （ 4）統(tǒng)計當(dāng)期廣告的客戶反饋效 果。 （ 5）主管發(fā)布銷售新政策、新信息。 （ 6）崗位培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn) （不定期） 。 （ 7）主管匯總售樓人員當(dāng)日工作，上報經(jīng)理。 目的：總結(jié)當(dāng)日工作進展，明確計劃實施進度，發(fā)掘員工潛能，提高團隊專業(yè)水平。 二． 周例會 時間：星期一晚例會 主持：銷售部 主管 與會人員：銷售部全體人員 會議內(nèi)容： （ 1）主管總結(jié)本周工作計劃的執(zhí)行進展，各類信息反饋及團隊工作績效。 （ 2）主管提出本周工作方向性調(diào)整建議。 （ 3）售樓人員匯報本周成交業(yè)績，重點意向客戶的跟進情況，提出工作疑難點以求指導(dǎo)。 （ 4）售樓員針對現(xiàn)階段市場策略，客戶管 理提出合理化改善建議。 （ 5）內(nèi)業(yè)人員匯報本周接待的新、老、成交客戶回款額度。 （ 6）內(nèi)業(yè)人員匯報客戶貸款進度。 （ 7）銷售經(jīng)理總結(jié)部門一周工作情況。 （ 8）銷售經(jīng)理公布對部門員工工作中的疑點作出解答。 目的 ：總結(jié)本周部門工作進展，發(fā)現(xiàn)并解決工作疑難，保持部門成員熱情和市場競爭力，提升部門人員專業(yè)技能，分析總結(jié)各類信息反饋、統(tǒng)籌制定，調(diào)整部門下周工作目標(biāo)。 三． 月例會 時間：每月最后一天晚例會 主持：銷售部經(jīng)理 與會人員：銷售部全體人員 會議內(nèi)容： （ 1）銷售主管提交本月工作記錄總結(jié)報告。 （ 2）對照月計劃 ，總結(jié)本月工作差距，提出改進方案。 （ 3）銷售主管點評員工本月的工作表現(xiàn)，提出獎懲建議。 （ 4）銷售人員總結(jié)本月工作與預(yù)期差距，提出原因及改進措施。 （ 5）售樓人員提出部門管理和績效改善的合理化建議。 （ 6）內(nèi)業(yè)人員匯報本月簽約總量，回款總額及應(yīng)收款差額，匯報客戶貸款進度。 （ 7）內(nèi)業(yè)人員總結(jié)本月工作與預(yù)期差距，提出原因及改進措施。 （ 8）內(nèi)業(yè)人員提出部門管理和績效改善的合理化建議。 （ 9）銷售部經(jīng)理總結(jié)本月部門各項工作進度及存在問題。 （ 10）銷售部經(jīng)理對主管進行崗位工作評定。 （ 11）銷售部經(jīng)理下達次月 工作計劃和績效。 （ 12）銷售部經(jīng)理分析項目優(yōu)勢和利好，鼓舞士氣，解決實際難點。 目的：總結(jié)本月部門工作的執(zhí)行成效，依據(jù)市場實際制定調(diào)改計劃及績效調(diào)整目標(biāo)，通過合理化建議的提報，優(yōu)化團隊管理及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，對部門員工的工作評定做到“獎有源，罰有據(jù)”。 銷售部：趙兵 202 15
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