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電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案匯編-資料下載頁

2025-11-14 02:58本頁面
  

【正文】 或一雙干凈鞋,以備進入客戶家中服務(wù)時穿用。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔,避免碰臟客戶物品,工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上;施工現(xiàn)場做到人走地凈;要注意愛護客戶財物,搬移客戶設(shè)施物品時,動作要輕穩(wěn),損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。 (4分)裝移機施工應(yīng)以客戶滿意為標準,客戶簽字后,方可完工。施工、查修人員工作結(jié)束后,應(yīng)有禮貌地向客戶告別,不得在客戶室內(nèi)無故逗留。 (3分)四、服務(wù)紀律 (40分)施工、查修人員不準使用服務(wù)忌語,不準頂撞、責備、訓斥客戶。 (10分)施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。不準在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。 (10分)施工、查修人員在工作中不準接受客戶的任何招待,不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。 (20分)特服臺及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范人工特服臺(180、144)及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶的時限電長不超過十五秒鐘,即鈴響三聲,必有應(yīng)答。 (10分)電話應(yīng)答客戶時,必須使用普通話,統(tǒng)一規(guī)范用語:你好,洪澤電信**部門,保持語氣親切、態(tài)度和藹,語速適中,吐詞清楚,用語簡練,表達正確。(15分)與客戶電話交流應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務(wù)用語,不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶,不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒;不準使用服務(wù)忌語。 (15分)遇到客戶不斷提問時,應(yīng)有問必答,不厭其煩。遇到疑難問題回答不了,應(yīng)記錄下來,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。 (15分)遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時,應(yīng)忍耐克制,語氣平穩(wěn),禮貌對話,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。 (15分)遇到客戶有困難或有緊急情況求助時,應(yīng)根據(jù)實際條件和可能,給予熱情幫助。 (15分)遇客戶所提問題或所述內(nèi)容不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍時,不得簡單回絕客戶,應(yīng)在問清客戶問題的前提下,請客戶向有關(guān)部門聯(lián)系或告知客戶解決問題的途徑方法。(15分)
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