電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 在左胸上方端正地佩帶工號卡。 （3分）當(dāng)客戶臨近本臺(tái)席時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)招呼，或微笑、點(diǎn)頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。 （3分）當(dāng)客戶著急催促時(shí)，營業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請客戶諒解。 （12分）（3分）當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時(shí)，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（3分）施工、查修人員工作前必須備足工具。 （4分）施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長鈴。 （3分）施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動(dòng)，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時(shí)不仰靠椅背。 （15分）遇客戶所提問題或所述內(nèi)容不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍時(shí)，不得簡單回絕客戶，應(yīng)在問清客戶問題的前提下，請客戶向有關(guān)部門聯(lián)系或告知客戶解決問題的途徑方法。 （15分）遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責(zé)怪時(shí)，應(yīng)忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。遇到疑難問題回答不了，應(yīng)記錄下來，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。 （10分）施工、查修人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。 （4分）當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時(shí)，施工、查修人員慶熱情指導(dǎo)客戶正確使用。 （5分）施工、查修人員在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時(shí)，應(yīng)不厭其煩；對客戶的不當(dāng)要求，應(yīng)給予明確解釋。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）施工、查修人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，熱情主動(dòng)地向客戶打招呼，說明來意。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。 （2分）當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動(dòng)作太慢時(shí)，營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語。必要進(jìn)可請值班長解決與客戶的矛盾。不得冷淡、怠慢客戶。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）得分在100分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù)400元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過100分仍按100分考核計(jì)發(fā)。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無法克服的弊病。為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識付諸實(shí)踐?！迸笥褌儯菍氋F的，生命對每個(gè)人都僅有一次，自釀的苦酒自己可以喝下，自己的痛苦自己可以承擔(dān)，然而留給母親的悲哀，妻子的傷痛，孩子的陰影，卻是任何人也無法抹掉的。他是一位生龍活虎的小伙子，在一個(gè)狂風(fēng)大作，雷雨交加的夜晚，他在沒有做任何絕緣防護(hù)的情況下，匆忙奔赴出事現(xiàn)場?？伤f萬沒有想到，就是這次小小的忽略卻造成了他終身的遺憾。但在一次登桿撤線的作業(yè)中，他忽略了一個(gè)不該忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)——沒有打臨時(shí)拉線。然而，就是這個(gè)晴天霹靂的震撼，卻仍有人在神經(jīng)麻木，視安全于不顧，釀成了一起更加悲慘的事故。但我要大聲的提醒你：“危險(xiǎn)就在你面前，不要拿自己的生命做賭注。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作
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