電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。（3分）當客戶辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時，營業(yè)人員應(yīng)以適當方式給予熱情幫助。 （2分）當客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定或使用業(yè)務(wù)不當時，營業(yè)人員應(yīng)耐心指導(dǎo)。 （2分）1當客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿足的要求時，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。 （2分）1營業(yè)人員工作有差錯時應(yīng)及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （4分）三、舉止操作 （20分）營業(yè)人員在臺席前應(yīng)坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺上休息，站立時不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺席上，不得在營業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打鬧。 （8分）營業(yè)人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。 （4分）營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)先外后內(nèi)、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。（4分）當本臺席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時，營業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當引導(dǎo)客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。 （4分）四、服務(wù)紀律 （40分）營業(yè)人員在服務(wù)工作中不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責備、訓(xùn)斥客戶。 （12分）營業(yè)人員在營業(yè)時間內(nèi)不準拒辦應(yīng)辦的各項業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對已到營業(yè)終了時間仍滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。（8分）營業(yè)人員在服務(wù)工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業(yè)務(wù)邊閑聊；不準在營業(yè)柜臺內(nèi)會客或做其他與工作無關(guān)的事，不準在營業(yè)廳內(nèi)進食或吸煙；不準酒后上班。 （8分）營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費標準，嚴禁擅自立項收費或提高收費標準，嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業(yè)務(wù)；嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設(shè)備；嚴禁以各種名目搞搭配銷售，嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。 （12分） 電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容 （10分）施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業(yè)。在客戶室內(nèi)不準戴墨鏡。 （4分）施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。16
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