【正文】 （20分）特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范人工特服臺（180、144）及內勤人員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應答。不準在客戶室內抽煙、吃零食。預約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備違反了有關規(guī)定，應態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規(guī)定。與客戶對話時應正視對方，態(tài)度謙恭，有禮貌。在客戶室內不準戴墨鏡。 （2分）1當客戶提出超出業(yè)務規(guī)定、不能滿足的要求時，營業(yè)人員應有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。（3分）當客戶辦理或使用電信業(yè)務有困難時，營業(yè)人員應以適當方式給予熱情幫助。（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。作為一名電業(yè)工人，我們都懂得這樣的道理：違章作業(yè)是最可恥的表現(xiàn)，忘記安全，危險就潛藏在身邊，遵章守紀是最基本的道德準則。就在他剪斷最后一根導線準備下桿的時候，他感受到電桿在劇烈的搖晃。在護理他的那些日子里，我親眼看到：白發(fā)蒼蒼的老母親給兒子喂飯時那顫抖的雙手，年輕的妻子給丈夫擦背時那雙浸滿淚水的眼睛；天真爛漫的孩子注視父親時驚恐得不知所措的神情……看到此情些景，還有誰的內心不是為之一顫？還有誰會若無旁視的面對眼前的一切？這起事故給我們以深刻的教訓。朋友們，為了母親不再悲哀，為了妻子不再悲泣，為了孩子不再懼怕，謹記這一樁樁、一幕幕慘痛的血的教訓，安全操作，是我們電業(yè)工人責無旁貸的選擇！電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務質量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。提高人員素質，提供高水平服務。不準穿拖鞋。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。施工、查修人員工作結束后，應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內無故逗留。 （10分）電話應答客戶時，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語：你好，洪澤電信＊＊部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。 （15分）遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應根據(jù)實際條件和可能，給予熱情幫助。 （3分）四、服務紀律 （40分）施工、查修人員不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。不得無故探問客戶私事。（3分） 施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。 （12分）營業(yè)人員在營業(yè)時間內不準拒辦應辦的各項業(yè)務或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對已到營業(yè)終了時間仍滯留在營業(yè)廳內的客戶，應予辦理業(yè)務。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。也許，有的同志會說：“我不懼怕傷殘