電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 風。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務手段的現(xiàn)代化，把改善服務軟環(huán)境的內(nèi)容進一步深入也是非常重要的。我們要多加強學習，不斷充實自己。（2）考核基準為100分。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）營業(yè)人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。 （2分）營業(yè)人員在服務工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （2分）當客戶向營業(yè)人員提出詢問時，營業(yè)人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業(yè)人員應耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 （2分）1營業(yè)人員工作有差錯時應及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （8分）營業(yè)人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應輕拿輕放，不拋不丟。不準穿拖鞋。 （4分）施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。 （3分）當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。 （5分）三、舉止操作 （20分）施工服務應先與客戶預約。服務中要注意保持客戶室內(nèi)清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設施上；施工現(xiàn)場做到人走地凈；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設施物品時，動作要輕穩(wěn)，損壞客戶設施物品應賠償。（15分）與客戶電話交流應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務忌語。 （15分）遇到客戶不斷提問時，應有問必答，不厭其煩。不得在服務現(xiàn)場打鬧、喧嘩。經(jīng)客戶同意的方可進門。不得讓客戶提供裝移機工具。 （3分）施工、查修人員在服務工作中應說普通話；應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。 （8分）營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費標準，嚴禁擅自立項收費或提高收費標準，嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業(yè)務；嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備；嚴禁以各種名目搞搭配銷售，嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。 （2分）當客戶辦理業(yè)務手續(xù)不符合有關規(guī)定或使用業(yè)務不當時，營業(yè)人員應耐心指導。當客戶辦完業(yè)務離去時，營業(yè)人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。 （3分）營業(yè)人員上崗應儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。本考核細則與《＊＊市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。進一步改善服務態(tài)度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。馬虎大意，掉以輕心，會把你推向災難?！钡乙顒衲悖灰鳠o謂的犧牲。出事的當天，他年邁的老母親聽到兒子不幸的消息，急火攻心，當即暈倒在地上；正在上班的妻子接到電話以
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