電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案匯編(完整版)
【正文】 后驚叫了一聲，繼而發(fā)瘋似的向醫(yī)院奔去；才滿兩歲的孩子，晚上見不到父親回家，哭喊著找爸爸，然而他的媽媽卻不忍心把孩子拉線到他那慘不忍睹的父親的拉線前。電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案匯編第 14 頁 共 14 頁電業(yè)工人安全演講稿朋友們，在這個人海如潮滾滾紅塵的現(xiàn)實社會中，請問你最需要的是什么？是金錢權勢？還是功名利祿？如果讓我回答，我會說，我最需要的是一生安全！也許你曾感受過母親對兒子的那種牽掛；也許，你曾感受過妻子對丈夫的那種依戀；也許，你曾感受過孩子對父親的那種期盼！那么，當你憑借強健的體魄登桿爬塔，越嶺翻山時；當你施展嫻熟的技巧接表掛線時；當你奮戰(zhàn)在電業(yè)的前沿而驕傲地宣稱是光明的使者時，你的頭腦是否繃緊了安全這根弦？安全，這兩個普通的字眼，在我的心中曾是那樣平凡，但是當一場悲劇在我身邊猝然發(fā)生，我的心受到了巨大的震撼。她怕呀，怕在孩子的幼小的心靈上留下可怕的拉線跡。也許，有的同志會說：“我不懼怕傷殘。悲劇一旦發(fā)生，那將悔之恨晚。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內(nèi)容，來吸引客戶。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。營業(yè)人員文明服務行為規(guī)范一、儀表儀容 （10分）營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。 （4分）四、服務紀律 （40分）營業(yè)人員在服務工作中不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。 （12分）營業(yè)人員在營業(yè)時間內(nèi)不準拒辦應辦的各項業(yè)務或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對已到營業(yè)終了時間仍滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應予辦理業(yè)務。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。（3分） 施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作?？蛻舨辉诩矣治存i門時，不可擅自進入。不得無故探問客戶私事。 （3分）四、服務紀律 （40分）施工、查修人員不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。 （15分）遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應根據(jù)實際條件和可能，給予熱情幫助。 （10分）電話應答客戶時，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語：你好，洪澤電信＊＊部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。施工、查修人員工作結束后，應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留。 （3分）施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。如發(fā)生服務現(xiàn)場不能解決的問題，應向公司匯報，及時妥善處理。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。 電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容 （10分）施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。（4分）當本臺席前辦理業(yè)務的客戶較
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