電業(yè)工人安全演講稿與電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案匯編(更新版)
【正文】 多時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當(dāng)引導(dǎo)客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。 （3分）營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等文明服務(wù)用語(yǔ)。不準(zhǔn)穿拖鞋。（1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。電信部門是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。朋友們，為了母親不再悲哀，為了妻子不再悲泣，為了孩子不再懼怕，謹(jǐn)記這一樁樁、一幕幕慘痛的血的教訓(xùn)，安全操作，是我們電業(yè)工人責(zé)無(wú)旁貸的選擇！電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案近幾年來(lái)，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。也許，有的同志對(duì)別人的悲劇不以為然，依舊我行我素，違章蠻干。在護(hù)理他的那些日子里，我親眼看到：白發(fā)蒼蒼的老母親給兒子喂飯時(shí)那顫抖的雙手，年輕的妻子給丈夫擦背時(shí)那雙浸滿淚水的眼睛；天真爛漫的孩子注視父親時(shí)驚恐得不知所措的神情……看到此情些景，還有誰(shuí)的內(nèi)心不是為之一顫？還有誰(shuí)會(huì)若無(wú)旁視的面對(duì)眼前的一切？這起事故給我們以深刻的教訓(xùn)。他只是一個(gè)普普通通的供電職工，平日里他工作一直很出色。就在他剪斷最后一根導(dǎo)線準(zhǔn)備下桿的時(shí)候，他感受到電桿在劇烈的搖晃。一萬(wàn)伏高壓線因高溫熔斷掉在了地上，就在這一瞬間，他被強(qiáng)大的電流擊倒在十米開(kāi)外的地上……來(lái)不及與朝夕相伴的同事說(shuō)上一句話，來(lái)不及面對(duì)妻子實(shí)現(xiàn)那曾經(jīng)許下的諾言，來(lái)不及親手接過(guò)襁褓中的嬰兒看一眼，就匆匆走完了他二十四個(gè)短暫的春秋。作為一名電業(yè)工人，我們都懂得這樣的道理：違章作業(yè)是最可恥的表現(xiàn)，忘記安全，危險(xiǎn)就潛藏在身邊，遵章守紀(jì)是最基本的道德準(zhǔn)則。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案：在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎(jiǎng)。（3分）當(dāng)客戶辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以適當(dāng)方式給予熱情幫助。 （2分）1當(dāng)客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿足的要求時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請(qǐng)客戶諒解。在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡。與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)正視對(duì)方，態(tài)度謙恭，有禮貌。請(qǐng)客戶改變不當(dāng)要求或請(qǐng)客戶諒解。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關(guān)規(guī)定。 （3分）施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，并誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)，當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉。預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。不準(zhǔn)在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。 （20分）特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范人工特服臺(tái)（180、144）及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶的時(shí)限電長(zhǎng)不超過(guò)十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應(yīng)答。（15分）
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