物業(yè)管理公司客戶服務(wù)中心管理制度-資料下載頁
2025-05-14 04:48本頁面
【導(dǎo)讀】為規(guī)范客戶服務(wù)中心工作程序，確?？蛻舴?wù)中心日常工作順利進(jìn)行，各基層單位負(fù)責(zé)本單位客服中心日常管理工作。黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義方向。具有民主作風(fēng)，勇于批評與自我批評，堅(jiān)持實(shí)事求是，注重調(diào)查研究。掌握國家和上級主管部門有關(guān)的法律、法規(guī)和條例。生的一般性問題能及時(shí)果斷地提出處理辦法。交接雙方必須提前十分鐘交接完工作。交接雙方必須仔細(xì)認(rèn)真逐項(xiàng)交接，并在交接記錄上簽字。對下班要及時(shí)處理的問題重點(diǎn)交代清楚。交接前必須把衛(wèi)生清理干凈后，才能交班。各種紀(jì)錄必須填寫詳細(xì)、清楚后方能接班。發(fā)揮組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)職能。有檢查、有回音。日常生產(chǎn)出現(xiàn)的問題，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)準(zhǔn)備，果斷地下達(dá)指令。保持值班室室內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊有序。堅(jiān)守崗位，無脫崗、串崗、酒后上崗現(xiàn)象。及時(shí)準(zhǔn)確完成上傳下達(dá)指令，信息傳達(dá)、反饋及時(shí)率、正確率達(dá)100%。的，按上級文件規(guī)定執(zhí)行。
【正文】 堅(jiān)守崗位，無脫崗、串崗、酒后上崗現(xiàn)象。 接聽電話時(shí)必須使用文明用語，來電必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽電話過程中如有別的電話打入，應(yīng)放下手中的電話，接聽打入的電話，對先后打入的電話，應(yīng)分輕重緩急，區(qū)別對待。 及時(shí)準(zhǔn)確完成上傳下達(dá)指令，信息傳達(dá)、反饋及時(shí)率、正確率達(dá) 100%。 對用戶的報(bào)修內(nèi)容調(diào)查清楚，記錄工整，落實(shí)及時(shí)，交代清楚，處理得當(dāng)、及時(shí)。 對用戶的投訴做到文明禮貌、耐心解釋，對問題記錄填寫清楚，并給予用戶答復(fù)。 認(rèn)真做好各項(xiàng)紀(jì)錄，字跡工整、無涂改。 值班室內(nèi)物品擺放整齊，衛(wèi)生清潔，窗明幾凈。 5 附則 本辦法由公司生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施，如有與上級文件不符的，按上級文件規(guī)定執(zhí)行。
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