績效管理及kpi量表-資料下載頁
2025-05-14 03:56本頁面
【導(dǎo)讀】通過對員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評價，促使員工不斷改善工作績效，提高自身能力，從而提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率。人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對企業(yè)內(nèi)部全體員工公開?？己硕ㄆ诨?、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？己嗽u價結(jié)束后，人力資源部或各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。開發(fā)類重點考評項目進(jìn)度與質(zhì)量，營銷類重點考評銷售額及市。根據(jù)崗位的需要，分別對員工實施月度考核或季度考核，其實施時間分別是下一個月的×～×日、下一個季度的×～×日。所有員工都應(yīng)接受企業(yè)對其實施的年度考核，考核實施時間一般為下一年度的×～×日。②遇有特殊危急事故，冒險搶救，保全本企業(yè)重大利益者。人力資源部在接到員工考核申訴后的×個工作日內(nèi)給予解決。第20條本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。
【正文】 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成 率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．總銷售額 2．銷售增長率 3．促銷費(fèi)用率 客戶類 1．顧客 購買滿意度 2．顧客投訴率 學(xué)習(xí)發(fā)展類 1．部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率 2．培訓(xùn)計劃完成率 3． 25 單證部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 1．部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 2．成本控制 內(nèi)部運(yùn)營類 1．退單率 2．單證準(zhǔn)確率 3．單據(jù)制作及時率 客戶類 1．客戶滿意度 2．員工滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．關(guān)鍵員工流失率 2．培訓(xùn)計劃完成率 3． 26 進(jìn)口部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 1．部門年度運(yùn)營成本下降率 2．部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．年度工作計劃按時完成率 2．進(jìn)口貨物的合格率 3．進(jìn)口貨物通關(guān)手續(xù)及時完成率 4．進(jìn)口貨物通關(guān)所用平均時間下降率 5．進(jìn)口合同糾紛發(fā)生次數(shù) 客戶類 1．相關(guān)部門合作滿意度 2．供應(yīng)商滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．優(yōu)秀員工保有率 3． 27 出口部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 1．出口銷售額達(dá)成率 2．出口貨物回款及時完成率 3．因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額 4．部門年運(yùn)營成本下降率 5．部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．年度工作計劃按時完成率 2．出口任務(wù)完成率 3．國際客戶開拓計劃完成率 4．出口貨物通關(guān)手續(xù)及時完成率 5．出口貨物通關(guān)平均時間縮短率 6．出口合同糾紛發(fā)生次數(shù) 客戶類 1．新客戶數(shù)量上升率 2．大客戶流失率 3．客戶投訴率 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員工保有率 3． 28 財務(wù)部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 1．費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 2．成本控制 3．不良壞賬的比率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．財務(wù)報表完成的及時性、準(zhǔn)確性 2．企業(yè) 預(yù)算執(zhí)行率 3．財務(wù)信息的有效性 4．各部門預(yù)算執(zhí)行率 5．現(xiàn)金管理差錯率 6．工作目標(biāo)按計劃完成率 客戶類 1．外部客戶的滿意度 2．員工滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng) 3． 29 結(jié)算部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部運(yùn)營類 1． 結(jié)算管理制度規(guī)范與完善程度 2． 結(jié)算手續(xù)辦理的及時性 3． 結(jié)算檔案管理的規(guī)范性 客戶類 1．客戶滿意度 2．相關(guān)部門滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員流失率 3． 30 資產(chǎn)部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．資產(chǎn)管理制度規(guī)范化程度 2． 不良資產(chǎn)率 3．資產(chǎn)使用率 4． 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5． 資產(chǎn)管理檔案的規(guī)范性 客戶類 1．領(lǐng)導(dǎo)滿意度 2．相關(guān)部門滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員流失率 3． 31 投資部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．投資管理制度的規(guī)范化 2．投資完成率 3． 投資建議被采納次數(shù) 4．投資信息的全面性和及時性 5．投資方案通過率 6．投資回報率 投資失敗次數(shù) 客戶類 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門員工流動率 3． 32 證券部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．證券管理制度規(guī)范化程度 2．方案通過率 3．部門關(guān)鍵員工流失率 4．文檔管理的規(guī)范性 客戶類 1．客戶滿意度 2．相關(guān)部門滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員工培 養(yǎng) 3． 33 客戶服務(wù)部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 1．部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 2．客戶服務(wù)管理成本控制 內(nèi)部運(yùn)營類 1．客戶服務(wù)管理制度規(guī)范化程度 2．客戶投訴處理的及時性 3．客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性 4．部門關(guān)鍵員工流失率 客戶類 1．客戶滿意度 2．客戶回訪次數(shù) 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng) 3． 34 網(wǎng)絡(luò)部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 1．部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 2．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本控制 內(nèi)部運(yùn)營類 1．網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)管理制度規(guī)范化程度 2．網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理及時性 3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用率 4．項目按期完成率 5．網(wǎng)絡(luò)信息更新率 6．故障處理率 客戶類 1．客戶滿意度 2．內(nèi)部員工滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng) 3． 35 人事部 KPI 量表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 財務(wù)類 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部運(yùn)營類 1．人事政策和制度執(zhí)行情況 2．招聘計劃達(dá)成率 3．培訓(xùn)計劃達(dá)成率 4．員工流失率 5．關(guān)鍵員工流失率 6．考核、薪酬工作差錯次數(shù) 客戶類 1．合作部門滿意度 2．員工滿意度 學(xué)習(xí)與發(fā)展類 1．部門培訓(xùn)計劃完成率 2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)
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