【導(dǎo)讀】《管理學(xué)基礎(chǔ)》管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選第4頁共78頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目錄摩西審案麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社

　　

【正文】 福將面臨更多的對手和考驗。 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森 拄社 第四章 計劃職能 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 41】 “ 價格屠夫?之稱的格蘭仕 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 日前，本報記者在北京長富宮中心采訪了在家電業(yè)中素有?價格屠夫?之稱的格蘭仕集團執(zhí)行總裁梁昭賢，并就格蘭仕集團有關(guān)發(fā)展策略問題進(jìn)行了探討。 記者：格蘭仕在這兩年里發(fā)生了什么變化？ 梁昭賢：格蘭仕自從 1998 年成為世界第一大專業(yè)化微波爐制造商后，不斷鞏固充實調(diào)整已成為名副其 實的全球制造中心。 2021 年格蘭仕斥資 20 億元進(jìn)軍空調(diào)，打算再花 5 年時間再構(gòu)建了一個世界最大的空調(diào)專業(yè)化的全球制造中心。我們利用微波爐已有的 200 多家跨國公司的成功合作，與部分跨國公司在戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移之機，全方位引進(jìn)整合世界一流的空調(diào)生產(chǎn)線、技術(shù)、管理，格蘭仕仍以規(guī)模化、專業(yè)化、集約化加技術(shù)進(jìn)步和薄利多銷策略，站在世界巨人肩上發(fā)展空調(diào)，在整個整合與消化全球一流的技術(shù)、管理與制造中，由于中西文化以及各跨國公司企業(yè)文化與我們的企業(yè)文化之間的磨合，導(dǎo)致我們空調(diào)項目一開始進(jìn)度很不理想，我講一個故事，歐洲一家企業(yè)技術(shù)專 家每天工作六小時，工作之外不管工程進(jìn)度如何，下班后時間屬于他們，加班他們認(rèn)為這是侵犯人權(quán)，結(jié)果我們的技術(shù)人員經(jīng)常為了一些問題要去高爾夫球場找他們，后來通過承包方式，很快扭轉(zhuǎn)了這一局面，我們損失了最佳時間。空調(diào)的旺季前卻有市場而無力供應(yīng)，已導(dǎo)致原先向社會、向廣大消費者承諾空調(diào)價格下降一半的時間受到影響，我們的分體機去年就已實現(xiàn)了我們的承諾，大家可以去比一比兩年前與現(xiàn)在的價格，原來一臺一匹分體機都在 3000 多元一臺，貴的有 4000 至 5000 元，現(xiàn)在 1000 多元的到處可見，甚至1000 元以內(nèi)的空調(diào)也已出現(xiàn)。當(dāng)初許 多企業(yè)攻擊我們，嘲笑我們，事實勝于雄辯。我們一直認(rèn)為，中國不富裕的百姓沒有理由高價消費本不應(yīng)該高價的產(chǎn)品，空調(diào)不是侈奢品，它只是改善人們生活水平的生活必需品。由于我們有些企業(yè)對空調(diào)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的屬性理解上有些問題，把它作為時裝、化妝品等侈奢品來經(jīng)營，許多企業(yè)在比誰的店中店、專賣店豪華，又是自建渠道、自建終端，以致經(jīng)營成本居高不下，一個專賣店一般裝修需要十幾萬元，好的要幾十萬元，如果全國幾萬家，則需幾十億元，上百億元的投入，而格蘭仕的一貫作風(fēng)就是集中資源于生產(chǎn)制造、研發(fā)環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)。 記者：格蘭仕今年在營 銷策略上取得了相當(dāng)不錯的成績，請問，在出口和營銷途徑方面上又取得了哪些良好業(yè)績？ 梁昭賢：目前主攻南美市場，估計今年出口可達(dá) 40 萬臺左右，是去年同期 1500%，這是因為原基數(shù)較小。今年原計劃 180 萬臺的產(chǎn)銷規(guī)模，看來難以完成。這也與我們二期、三期工程整合速度有關(guān)，與一些跨國公司磨合期太長了，我們當(dāng)初為了確保質(zhì)量，寧可犧牲數(shù)量，由于我們出口的質(zhì)量十分穩(wěn)定優(yōu)良，所以最近海外的訂單迅猛增長，格蘭仕第二個全球?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、集約化制造中心已初步建成。 記者：格蘭仕今后的定位和發(fā)展目標(biāo)將會有什么變動？ 梁 昭賢：格蘭仕總的既定目標(biāo)沒有變，只是根據(jù)國內(nèi)市場的氣候等條件變化而變化，而非盲目的亂打一通，今年格蘭仕的主力市場在海外，微波爐最近幾個月已做到內(nèi)銷與外銷比例為 1∶ 5，即內(nèi)銷 1/6，外銷 5/6。空調(diào)我們將力爭達(dá)一半內(nèi)銷，一半外銷，外銷方面目前絕大部分是為世界名牌空調(diào)貼牌 OEM 生產(chǎn)。格蘭仕為了把過去 1年多的磨合期的時間搶回來，現(xiàn)正在全力以赴加快全球最大的專業(yè)化、規(guī)?；⒓s化的空調(diào)制造中心的建設(shè)， 3 期、 4 期的廠房已竣工，世界一流的專業(yè)化生產(chǎn)線正在不斷集中于格蘭仕。做大，做強，做精，做深，做透空調(diào)項目的戰(zhàn)略方針不 會變，高檔中價，中檔低價的薄利多銷策略也不會變。大家可以看到我們推出的全球第一臺不銹鋼豪華空調(diào)，目前正在成為全球暢銷產(chǎn)品，尤其是沿海，潮濕的地區(qū)成為市場主力，而我們的價格比許多品牌的一般材料制成的空調(diào)還要便宜許多，我們的核心元器件如壓縮機全是日本名牌。為什么格蘭仕能打價格戰(zhàn)出了名，我們不是以偷工減料來打價格戰(zhàn)，而是以注重產(chǎn)品性價比最高為目標(biāo)，價廉更要物美將是格蘭仕永遠(yuǎn)的目標(biāo)，微波爐我們做到了。我堅信空調(diào)也將在今年中達(dá)到這一目標(biāo)，并且永遠(yuǎn)追求下去。格蘭仕靠生產(chǎn)力水平的提高，靠站在世界巨人肩上發(fā)展來實現(xiàn)。 管理 學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 42】 目標(biāo)管理三階段 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案 例 1 2】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 某機床廠從 1981 年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好 的經(jīng)濟效益。 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。 第一階段：目標(biāo)制訂階段 1．總目標(biāo)的制訂。 該廠通過對國內(nèi)外市場機床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 19年 三提高 、 三突破 的總方針。所謂 三提高 ，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力； 三突破 是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補充，送職工代表大會研 究通過，正式制定出全廠 19年的總目標(biāo)。 2．部門目標(biāo)的制訂。 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟技術(shù)指 標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項目：其中必考目標(biāo)一般控制在 24 項，參考目標(biāo)項目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。 3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實。 部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實到每個人。 (1)部門內(nèi)部小組 (個人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組 (個人 )努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。 (2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段、工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿 剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 第二階段：目標(biāo)實施階段 該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。 1．自我檢查、自我控制和自我管理： 目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種 自我管理 ，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下 達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。 2．加強經(jīng)濟考核： 雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實經(jīng)濟責(zé)任制，即時糾正目標(biāo)實施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛、堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經(jīng)濟考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟責(zé)任制的落實。 3．重視信息反饋工作： 為了隨時了解目標(biāo)實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順 利實現(xiàn)，該廠 十分重視目標(biāo)實施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法： (1)建立 工作質(zhì)量聯(lián)系單 來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從 工作質(zhì)量聯(lián)系單 中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。 (2)通過 修正目標(biāo)方案 來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫 以修正目標(biāo)方案 提交企業(yè)管理委員 會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。 該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標(biāo)實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。 第三階段：目標(biāo)成果評定階段 目標(biāo)管理實際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了 自我評價 和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10 日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo) 完成情況表報送企業(yè)管理委員會 (在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價 )；企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分；如必考目標(biāo)為 30 分，一般目標(biāo)為 15 分。每 一項目標(biāo)超過指標(biāo) 3%加 1 分，以后每增加 3%再加 1分。一般目標(biāo)有 項未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項目中的 3 分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到 5 分：加 1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的 1%，減 1 分則扣該部門獎金的 1%。如果有一項必考目標(biāo)未完成則扣至少 10%的獎金。 該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的基 礎(chǔ)是經(jīng)濟責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。 討論題： 1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點？ 3．增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎 ?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施 ? 4．你認(rèn)為實行目標(biāo)管理時培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機制哪個更重要 ? 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè) 學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 43】 喬森家具公司五年目標(biāo) 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學(xué)基礎(chǔ)》