【導(dǎo)讀】中交錦灣銀庭項(xiàng)目坐落于沱東新區(qū)東城大道，依沱江而建。由21棟多層洋房、7棟高。層、臨街配套的商業(yè)用房和一個(gè)地下車庫(kù)組成。規(guī)劃總用地面積約為75405平方米，總體規(guī)。58001平方米,總戶數(shù)為1285戶，綠地率達(dá)35%。小區(qū)車庫(kù)設(shè)于地下室，停車位為1121個(gè)，地下車庫(kù)出入口設(shè)置：1號(hào)樓、24號(hào)樓、17號(hào)樓附近各一個(gè)，共計(jì)3個(gè)出入口。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，本著“樹立形象、規(guī)范服務(wù)”的管理原則。為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造和諧、舒適。為業(yè)主和來訪客戶提供耐心、周到、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秩序維護(hù)管理工作主要。1．人員、車輛進(jìn)出井然有序；堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事。證全天24小時(shí)不斷崗。件，必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。每小時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各。秩序維護(hù)員是業(yè)主和來訪客戶進(jìn)入中交錦灣銀庭項(xiàng)目看到的第一印象點(diǎn)，

　　

【正文】 維護(hù)人員敲擊每層的電梯 門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。并留在該處安慰被困乘坐電梯人員，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門打開”。 監(jiān)控室人員應(yīng)同時(shí)用電梯對(duì)講電話告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從 電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。（重復(fù)） 秩序維護(hù)人員協(xié)助營(yíng)救工作，并指揮疏導(dǎo)乘坐電梯人員至安全地方。 如有必要，安排醫(yī)療救助或護(hù)理。 高空墜物 (一 ) 高空拋物行為十分惡劣，項(xiàng)目員工收到投訴后應(yīng)該采取相應(yīng)措施： 迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人； 第 16 頁 共 19 頁 對(duì)拋物者的此類行為 給予警告，并通知公安機(jī)關(guān)； 如無法找到該人，項(xiàng)目所有員工應(yīng)發(fā)通告提醒所有業(yè)主，講明此類行所造成的嚴(yán) 重后果； 對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考； 記錄所有細(xì)節(jié)。 (二 ) 如有人被墜物所傷，項(xiàng)目所有員工應(yīng)做到： 對(duì)受傷者提供幫助； 通知公安機(jī)關(guān)及救護(hù)車； 盡量找出拋物者或見證人； 設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)； 記錄所有細(xì)節(jié)及公安機(jī)關(guān)調(diào)查的相關(guān)材料； (三 ) 在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并將其在 24 小時(shí)之內(nèi)上報(bào)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理。 跑水事件緊急措施 如果發(fā)生跑水事件，項(xiàng)目所有員工應(yīng)立即采取措施，盡量減少業(yè)戶及設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。一旦接到 跑水事件報(bào)告，秩序維護(hù)部及工程部應(yīng)立即采取措施。 (一 ) 立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，找出跑水原因。 (二 ) 盡量找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門。 (三 ) 如跑水原因是水管破裂瀉漏，通知工程部緊急修復(fù)。 (四 ) 如跑水為自然原因下大暴雨所致，造成大面積積水，應(yīng)打開所有污水井蓋，或加裝抽水泵，以盡快排水。 (五 ) 確保所有污水井管道暢通。 (六 ) 用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。 (七 ) 將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失 (八 ) 用墩布、掃帚、水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。 (九 ) 對(duì)跑水現(xiàn)場(chǎng)及損失財(cái)物拍照以作參考。 (十 ) 在事故報(bào)告中記錄所有詳情，并在 24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 遇突發(fā)斷電緊 急處置方案 為了保障電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電，避免給業(yè)主及財(cái)產(chǎn)帶來危害、損失。秩序維護(hù)部特制第 17 頁 共 19 頁 定突然斷電期間，對(duì)要害部位及解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案。 （ 1）局部區(qū)域斷電后，項(xiàng)目員工立即報(bào)告工程部、秩序維護(hù)部、客服部（節(jié)假日及夜間報(bào)告值班人員），接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即到達(dá)斷電區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位的警戒及解救遇險(xiǎn)人員工作。 （ 2）全區(qū)域斷電時(shí)，客服部、工程部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人共同指揮救險(xiǎn)及制定特殊秩序 維護(hù)工作。 （ 3）突發(fā)斷電后： 客服部人員及秩序維護(hù)部人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開 啟電梯門，防止二次 斷電造成人員危險(xiǎn)。 秩序維護(hù)部人員嚴(yán)查離開小區(qū)攜帶的物品人員，防止小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)物失竊。 監(jiān)控室在斷電后立即查看電梯控制盤，檢查所有電梯停運(yùn)部位，并使用電梯對(duì)講 電話檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。做好記錄，通知客服部、工程部和秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急解救，并及時(shí)與工程部配電室值班人員聯(lián)系，詢問斷電原因后立即通知秩序維護(hù)部主管。 發(fā)生斷電時(shí)秩序維護(hù)部主管立即組織當(dāng)班秩序維護(hù)部人員控制小區(qū)各個(gè)出入口， 嚴(yán)格盤查可疑人員，并組織業(yè)主疏散到小區(qū)外安全地點(diǎn)。秩序維護(hù)部人員對(duì)各樓層進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可疑滯留人員，并檢 查各層電梯狀況。如發(fā)現(xiàn)斷電后電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡。 （ 4）恢復(fù)供電后，確認(rèn)各部位無安全隱患后，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人下令解除救險(xiǎn)及特殊 安全防范工作。 （ 5）在日常工作中，應(yīng)做好以下工作： 所有電工應(yīng)熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 無論在任何情況下，均應(yīng)讓一名合格的工程技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電 問題。 如收到停電的消息，客服部人員應(yīng)立即通知業(yè)戶。 在停電期間，應(yīng)避免使用電梯。 準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以備停電使用。 在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。 燃?xì)庑孤? （ 1）所有員工 均應(yīng)知道小區(qū)內(nèi)主要?dú)怏w供應(yīng)管道及設(shè)備的位置。 （ 2）有報(bào)告氣體泄漏時(shí)，工程部、秩序維護(hù)部、客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并關(guān)閉氣體第 18 頁 共 19 頁 設(shè)備主開關(guān)。 （ 3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不得接觸門鈴或電器設(shè)備。只可以開窗、開門及關(guān)閉氣體供應(yīng)設(shè)備。 （ 4）在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)禁使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)等帶電設(shè)備。 （ 5）如氣體泄漏情況十分嚴(yán)重，無法控制，必須在第一時(shí)間通知燃?xì)夤尽? （ 6） 警示所有業(yè)主離開現(xiàn)場(chǎng)，用欄桿隔開現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 （ 7） 照顧傷員，等待救護(hù)車到達(dá)。在事故報(bào)告中詳細(xì)記錄 , 包括泄漏原因，損失及受影響的區(qū)域，該報(bào)告應(yīng)在 24 小時(shí)之 內(nèi)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 打架斗毆、流氓滋擾的防范打擊預(yù)案 （一） 防范范圍 外圍、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、各處公共區(qū)域、業(yè)戶辦公區(qū)域等。 （二） 防范對(duì)象 結(jié)伙和本地、外地年輕人。 飲酒過量的人。 有明顯鬧事跡象的人。 其他形跡可疑的人。 （三） 防范措施 項(xiàng)目各部門員工發(fā)現(xiàn)上述人員后，不管其是否已在鬧事，均應(yīng)立即報(bào)告秩序維 護(hù)部。 秩序維護(hù)部人員在接到報(bào)告后，應(yīng)派出秩序維護(hù)人員到達(dá)到場(chǎng)觀察情況，直至 確認(rèn)無事后方能撤離。 秩序維護(hù)部巡視人員在重點(diǎn)區(qū)域檢查時(shí)，要注意各種可疑跡象。發(fā)現(xiàn)后注意觀察， 直至確認(rèn)。 秩序維護(hù)部秩序維護(hù)人員臨時(shí)下崗休息時(shí)，應(yīng)在休息室備勤，以便能在出事時(shí)， 及時(shí)集合人員。 （四）打擊 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓鬧事，秩序維護(hù)部人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知客服部、物業(yè)經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)攜帶警棍。 到現(xiàn)場(chǎng)后，斗毆、鬧事仍在繼續(xù)，應(yīng)立即將發(fā)生沖突的雙方分開，驅(qū)散圍觀人員，將肇事者帶離公共區(qū)域，在影響他人和安全的情況下，可采取強(qiáng)制手段。 （五）有死亡和傷害等事故發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員，并第 19 頁 共 19 頁 抓獲所有斗毆人員。 （六）在將肇事者帶走途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)肇事 者身上是否藏有兇器，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，并注意防止肇事者逃跑和行兇。 （七）秩序維護(hù)部留人檢查，拍照現(xiàn)場(chǎng)，查清小區(qū)的設(shè)施是否損壞，并為事后索賠提供證據(jù)。損失輕微的，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)向肇事者直接索賠。 （八）秩序維護(hù)部將肇事者帶到秩序維護(hù)部辦公室進(jìn)行初審，提出解決方案，如不服從可上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 （九）在初審中注意分析肇事者當(dāng)中是否有公安機(jī)關(guān)查控、通報(bào)、通緝的人員。 對(duì)精神病、出丑鬧事人的防范預(yù)案 精神病人：指神志不清，不能辨別、控制自己行為的人。 出丑鬧事人員：指醉酒、乞討、撿拾垃圾、賣藝、看相算命、衣冠不整者 等。 (一 ) 外圍防范 1． 小區(qū)外圍由秩序維護(hù)人員、巡視人員組成外圍防范體系。 2． 在小區(qū)外圍發(fā)現(xiàn)上述人員，應(yīng)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施： （ 1） 通過觀察，看其衣著是否整齊。 （ 2）通過嗅，辨別身上是否有異味。 （ 3）通過詢問，看被詢問者頭腦是否清醒，語言是否有條理。 （ 4）如確定是精神病人、醉酒人員、乞討者、衣冠不整者，應(yīng)采取誘導(dǎo)、勸說或強(qiáng)制手段，迅速將其驅(qū)出。 （ 5）對(duì)于確定是撿拾垃圾、賣藝、看相算命、非法推銷者，并已經(jīng)影響正常工作的人，應(yīng)帶至秩序維護(hù)部辦公室進(jìn)行審查，依情節(jié)給予治安處理。 （ 6）各出入口的秩序維護(hù)崗位禁止 上述人員進(jìn)入。 (二 ) 內(nèi)部防范 由項(xiàng)目各部門人員、巡視人員組成內(nèi)部防范措施。 1． 首先制服來人，避免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說方式、誘導(dǎo)方式、強(qiáng)制方式。 2． 將來人帶至秩序維護(hù)部或無業(yè)戶區(qū)域。 3． 查明來人身份、目的、工作單位、住址。 4． 按順序通知來人單位的秩序維護(hù)部門、派出所、家屬將其領(lǐng)走。 5． 對(duì)于鬧事造成損失的上述人員，按治安處罰條例進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī) 關(guān)。 6． 處理精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的原則是，盡量不要干擾業(yè)戶，將影響控 制在最小范圍，制止出事苗頭，運(yùn)用一切可行手段。