【正文】 允許出最低武力而達(dá)成目的。情況記錄予以整理歸檔，并將工作報(bào)告及時(shí)遞交上級(jí)。嚴(yán)重治安案件處理： 在項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的嚴(yán)重治安案件，管理處應(yīng)立即向市公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如案件當(dāng)事人屬外籍人士，需向市外管處和市刑偵察處報(bào)案：屬本國(guó)籍人士（包括港、澳、臺(tái)人士）者，則向所屬區(qū)級(jí)公安機(jī)關(guān)和地區(qū)派出所報(bào)案。公共場(chǎng)合治安事件的向地區(qū)派出所報(bào)案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)處理帶好必須之用品：記事簿、對(duì)講機(jī)、手電筒等。迅速帶領(lǐng)辦案人員至現(xiàn)場(chǎng)：記下到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間簡(jiǎn)要察看受害人情況及現(xiàn)場(chǎng)；進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)注意不得觸摸物件，以避免破壞作案痕跡；如有人員受傷，應(yīng)立即搶救。在傷員體力能維持時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解案情并立即反饋給公安人員。 封鎖：對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及所涉及到的進(jìn)出口、通道進(jìn)行控制。注意與案情相關(guān)的可疑人員進(jìn)出?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：對(duì)受害人、報(bào)案人、現(xiàn)場(chǎng)目擊者分別展開調(diào)查工作，做好筆錄；向公安辦案人員介紹已了解的情況和采取的措施；配合做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的協(xié)助。對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)任何事件發(fā)生后，管理處人員除按程序緊急處理外，應(yīng)及時(shí)整理事件資料，寫出工作報(bào)告后及時(shí)呈交公司。四、分項(xiàng)突發(fā)事件處理方法當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)即用通訊器材（對(duì)講機(jī)、電話等）向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留守在被盜現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：；，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)；，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報(bào)告；，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織秩序維護(hù)去抓獲犯罪嫌疑人；；、請(qǐng)示，做出進(jìn)一步工作指示；，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向秩序維護(hù)主管報(bào)告；，尋求增援，進(jìn)行抓捕，帶回秩序維護(hù)部交公安機(jī)關(guān)處理；，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，以免造成不必要的損傷；，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；，對(duì)被抓獲的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制；；，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)/公司領(lǐng)導(dǎo)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)；，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向秩序維護(hù)主管或現(xiàn)場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；，在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；，應(yīng)控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；；；，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：；，搶救傷者，做好記錄；，提供資料及線索；，并協(xié)助和指揮秩序維護(hù)配合公安人員工作，將案情報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。（如住戶煤氣、食物中毒等）發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，清除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；，立即調(diào)遣人員支援，報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理后并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)：，搶救中毒人員；，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；；；，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；，請(qǐng)示求援；。：發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：；，搶救傷者；；，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：、交通秩序；；（電話122）：時(shí)間及地點(diǎn)；造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況；，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司領(lǐng)導(dǎo)。、水浸：遇到暴雨、水浸事故時(shí)： 應(yīng)通知或協(xié)助住戶做好防汛措施，協(xié)助工程維修部門對(duì)浸水的疏導(dǎo)排泄工作；、水浸時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；，不要在飄落物或玻璃門窗下，以防意外傷人；、吹翻的物體，如：工棚、電桿、路燈架、拉線等物；、指揮秩序維護(hù)支援其他部門處理此類自然災(zāi)害事故。：，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)經(jīng)理報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救；，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：；；；，并交由公安機(jī)關(guān)處理；，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示；，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。，如：電筒、應(yīng)急燈等；；、來電時(shí)間，以便作好解釋工作；，是否有關(guān)人等意外情況，并作好相關(guān)記錄。，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班；，掌握時(shí)間，以求支援；；，耐心做好思想工作；。，應(yīng)及時(shí)告知監(jiān)控室，監(jiān)控室應(yīng)及時(shí)與電梯內(nèi)被困人員取得聯(lián)系；，視情況及時(shí)通知電梯維保單位工作人員進(jìn)行搶修；、客戶部人員到被困人員電梯旁與被困人員進(jìn)行交流，消除緊張情緒，防止意外發(fā)生；，及時(shí)通知消防機(jī)構(gòu)、公安、救護(hù)中心等到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理緊急事件；、安撫工作，消除影響。、電工程維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，組織員工為相關(guān)業(yè)主或使用人送水。，回訪維修疏通情況，存檔備查。、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施。、污水管及排水管理網(wǎng)進(jìn)行檢查。，存檔備查。電梯是高層建筑中重要的運(yùn)載工具，一旦出現(xiàn)故障，極易造成乘客恐慌及其他危險(xiǎn)事故。，乘客應(yīng)兩腿微微彎曲，上身向前傾斜，以應(yīng)對(duì)可能受到的沖擊。，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即用電梯內(nèi)的警鈴、對(duì)講機(jī)或電話與管理人員聯(lián)系，等待外部救援。如果報(bào)警無(wú)效，可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門。，乘客不要輕易扒門爬出，以防電梯突然開動(dòng)。，應(yīng)將電梯開到頂層，并通知維修人員。，應(yīng)將電梯在就近樓層停梯，并迅速利用樓梯逃生。，而不是危險(xiǎn)狀態(tài)，因此不必驚慌。、火災(zāi)、電梯進(jìn)水等緊急情況時(shí)，嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)利用消防通道或樓梯逃生。五、火災(zāi)、火警應(yīng)急預(yù)案接到火災(zāi)火警后按下列職責(zé)分工和工作程序進(jìn)行：：；； 警戒組由當(dāng)值秩序維護(hù)負(fù)責(zé)；；；；、客戶服務(wù)部部分人員負(fù)責(zé)；；、火災(zāi)事故處理的四個(gè)步驟：報(bào)警——確認(rèn)——疏散——滅火：報(bào)警電話119，報(bào)告燃燒單位、地址、樓層、面積、火勢(shì)大小、燃燒物資、起火原因等，并講清報(bào)警人的姓名和電話；（監(jiān)控室）接到報(bào)警后及時(shí)通知當(dāng)班秩序維護(hù)領(lǐng)班或巡邏隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并利用就近的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行初起火災(zāi)的撲滅；，重要的財(cái)物及時(shí)疏散，如無(wú)法通過著火層并在著火層以上的往上疏散，等待求援，而且不得遺漏所有住戶及人員；，對(duì)未明確分工的應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助配合；，并派相關(guān)人員到路口接應(yīng)、引導(dǎo)，及時(shí)告知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并及時(shí)告知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周圍的消防設(shè)備設(shè)施；，在公司領(lǐng)導(dǎo)下處理好善后工作，作好外圍警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因，填寫好相關(guān)記錄。值班人員報(bào)警報(bào)告秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人撥打119報(bào)警報(bào)告燃燒單位、地址；報(bào)告燃燒樓層、面積；報(bào)告火勢(shì)大??；報(bào)告主要燃燒物資。進(jìn)行呼救報(bào)告單位防火第一責(zé)任人組織單位職工和其他群眾趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參加滅火搶救后勤協(xié)助組偵查組搶救疏散組設(shè)備操作組警戒組公司行政、財(cái)務(wù)人員部分秩序維護(hù)人員客戶服務(wù)部和部分秩序維護(hù)人員工程維修人員當(dāng)班秩序員關(guān)閉總電源、氣源進(jìn)行自救迅速組織義消隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗組部分秩序維護(hù)人員和公司其他人員無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)；保證消防通道暢通；將消防隊(duì)帶 到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；疏散人員、車輛（路口處）；防止犯罪嫌疑人員趁火打劫。關(guān)閉電、氣源；關(guān)閉電梯（停在著火層以上樓層）；開關(guān)相關(guān)設(shè)備。搶救人員、物資；疏散人員、物資；若有重傷， 撥打120，送往醫(yī)院搶救。報(bào)告火勢(shì)大??；報(bào)告燃燒樓層、面積；報(bào)告主要燃燒物資。送達(dá)部分滅火工具；送達(dá)生活飲 用水、急需品；負(fù)責(zé)部分對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)。迅速取下滅火器材滅火；仔細(xì)檢查，清理現(xiàn)場(chǎng)；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、交通事故處理流程圖勸退圍觀人員，指揮其它車輛擇道行駛完畢配合交通主管部門工作通知傷者家屬協(xié)助將傷者送往醫(yī)院撥打122有人員重傷配合協(xié)調(diào)解決撥打120配合交通主管部門工作撥打122NoYes重大事故一般事故通知當(dāng)值主管或值班經(jīng)理增派人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)拍照發(fā)生交通事故備注：事故處理完后均需填寫《緊急事件處理記錄表》，并附上照片，交資料室存檔。36 / 3