【正文】 隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次扣1分1嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進(jìn)入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分1發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當(dāng)行為及時(shí)糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。不及時(shí)糾正一次扣1分1院區(qū)主干道車輛停放；車庫門口嚴(yán)禁堵塞；院區(qū)樓門口嚴(yán)禁停放車輛； 一次扣2分 情節(jié)嚴(yán)重者按違紀(jì)論處1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分1其它。監(jiān)控著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿?？?分違規(guī)一次視情節(jié)酌情扣分提前15分鐘交接班，交接清楚當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并認(rèn)真填寫值班記錄。違規(guī)一次扣1分堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣5分上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會(huì)客、聽音樂。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進(jìn)值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；接到報(bào)警能判斷出報(bào)警部位、報(bào)警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時(shí)間：以上崗后1個(gè)月為限熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時(shí)間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣2分熟練掌握院區(qū)各個(gè)通道、停車場(chǎng)監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時(shí)間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。出現(xiàn)一次失誤扣2分熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操作；接到報(bào)警后立即處理并將處理情況詳細(xì)記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。分接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時(shí)通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分出現(xiàn)一次失誤扣2除個(gè)別人員遇到特殊情況且確認(rèn)身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室。分違規(guī)開啟一次扣21嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分違規(guī)一次扣61嚴(yán)肅交接班制度，做到 “操作臺(tái)前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開”的原則。則扣2分1保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運(yùn)行正常。內(nèi)臟亂差者每次扣1分1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分1其它。視情節(jié)酌情扣分室違背一次原03 秩序維護(hù)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、公共秩序人員出入管理服務(wù)要求，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試。，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)％以上，能有效分工作人員與非工作人員。，對(duì)來訪人員管控專業(yè)有禮。，值班員須對(duì)已識(shí)別的異常來防人員進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)通知巡邏人員。物品搬遷管理服務(wù)要求，查對(duì)當(dāng)月物品放行條編號(hào)是否連續(xù)，有無丟失。，對(duì)值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次。，對(duì)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、貴重物品離開，值班員須100％憑項(xiàng)目中心放行條放行。，值班員須100％憑項(xiàng)目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。安全巡邏服務(wù)要求，每月抽查巡邏簽到點(diǎn)30％，每周對(duì)巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試。％,每4小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試。，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。，無提前簽到、無漏簽到。其它突發(fā)事件或異常情況處理服務(wù)要求、斗毆等現(xiàn)象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。5紅外系統(tǒng)報(bào)警處理服務(wù)要求，每周對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行1次測(cè)試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。，對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行2次測(cè)試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。，值班員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。，無屏蔽。閉路監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)要求,每周對(duì)20%閉路監(jiān)控探頭測(cè)試一次, 對(duì)錄像資料檢查1次。，每次測(cè)試監(jiān)控探頭不少于2個(gè)點(diǎn)，每4小時(shí)檢查隊(duì)員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設(shè)備各類信號(hào)是否正常1次。，每2小時(shí)記錄一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。，中控崗安全管理員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。電梯系統(tǒng)服務(wù)要求，每日對(duì)中控崗電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查。，每2小時(shí)記錄一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，值班員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)、引導(dǎo)工作。，須立即通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)服務(wù)要求，分布、價(jià)格、數(shù)量有統(tǒng)計(jì)。、損壞，需及時(shí)上報(bào)，并采用臨時(shí)標(biāo)識(shí)代替，每次更換時(shí)間不超過半個(gè)月。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、無損壞、無易位、無挪用。公共部位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無占用。、垃圾。，無明顯安全隱患。，使用功能正常。消防栓服務(wù)要求％消防栓檢查情況。，并簽字。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。,消防設(shè)施配件齊全。，標(biāo)識(shí)明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。1消防門服務(wù)要求。，隨時(shí)對(duì)未關(guān)閉的消防門復(fù)位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、閉門器完好。、無損壞。1滅火器具服務(wù)要求％滅火器。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。，完好率100%。、數(shù)量及特性。1溫感、煙感、噴淋服務(wù)要求，每季度組織測(cè)試各區(qū)域報(bào)警運(yùn)行情況1次，每月對(duì)溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。,功能完好。1消防演習(xí)服務(wù)要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1停車場(chǎng)及車輛管理服務(wù)要求,每月不少于1次對(duì)停車場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。，對(duì)車輛損傷與車主進(jìn)行簽字確認(rèn)。,標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰。，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認(rèn)后放行。，無交通堵塞現(xiàn)象。，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。,無誤差。1崗位環(huán)境服務(wù)要求。，秩序維護(hù)班長(zhǎng)3日內(nèi)更換相應(yīng)資料。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。，物資擺放整齊、有序。1資料管理服務(wù)要求 ：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓(xùn)記錄表》：《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《消防器材檢查記錄》 ： 《軍事體能考核表》 ：《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（包括會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄等）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確。04 秩序維護(hù)員崗位考核細(xì)則一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿制服；值崗時(shí)語言、動(dòng)作不規(guī)范；不主動(dòng)為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。二、在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱書報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事；未做好當(dāng)班記錄或記錄不齊全、不準(zhǔn)確；工作室或休息室內(nèi)及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。三、立崗姿勢(shì)不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車輛進(jìn)入的規(guī)范操作或駛出的引導(dǎo)服務(wù)；未執(zhí)行外來人員詢問、外來車輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。四、巡視無記錄或記錄不準(zhǔn)確；對(duì)可疑的人和異常的事、物不聞不問；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報(bào)告；不制止、不糾正車輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時(shí)報(bào)修；消防設(shè)備設(shè)施、器材，不完好未及時(shí)匯報(bào)、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時(shí)拾撿，未做到“人過路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；五、接崗人員未到崗而當(dāng)班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。以上考核規(guī)定希望員工嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)以上問題的責(zé)任人、主管人員各50200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問題的，只對(duì)責(zé)任人作扣款處分；由服務(wù)處主任發(fā)現(xiàn)問題的，對(duì)主管作扣款處分；由公司、開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問題的，對(duì)服務(wù)處主任作扣款處分；）；對(duì)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；考核扣款處理主要目的是提醒每個(gè)員工其工作質(zhì)量存在問題，完成所承擔(dān)的工作是每個(gè)員工份內(nèi)之事，從理念上應(yīng)統(tǒng)一。其考核扣款，季度、半及可根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作情況提出書面方案報(bào)批獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則。05 秩序維護(hù)部工作考核細(xì)則為了規(guī)范秩序維護(hù)部的日常管理，便于查驗(yàn)，考核自詡維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任心和遵章守紀(jì)的情況，增加秩序維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)隊(duì)員工作的有序開展，使之更好的擔(dān)負(fù)起各項(xiàng)任務(wù)，特制的隊(duì)員工作考核細(xì)則。不遵守工作時(shí)間，遲到、早退5 分未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)隨意調(diào)串班次5 分不積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)不達(dá)要求10 分不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔5 分著裝不嚴(yán)整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項(xiàng)5 分站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項(xiàng)5 分客人來訪不主動(dòng)起立，服務(wù)不熱情5 分對(duì)上級(jí)交辦的工作敷衍了事，不能保質(zhì)保量的完成20 分因服務(wù)不佳收到客人投訴20 分未按規(guī)定時(shí)間開門、封門1不及時(shí)清理擾亂秩序的商販1未按規(guī)定清掃衛(wèi)生，執(zhí)勤衛(wèi)生不達(dá)要求1夜間檢查不認(rèn)真、不仔細(xì)，或未按規(guī)定程序檢查1不認(rèn)真記載各項(xiàng)工作記錄1接聽電話不用文明用語或接聽中不文明1物品交接不清造成錯(cuò)亂或損失公共物品1工作期間吃零食、抽煙、喝酒1酒態(tài)上班1不按規(guī)定控制外來人員進(jìn)入辦公樓因個(gè)人過失造成物品外流2當(dāng)值班期間空崗、未經(jīng)批準(zhǔn)外出2頂撞、拒不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2下班后未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝在工作區(qū)域逗留2工作期間用手機(jī)聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用工作電話2擅自讓他人進(jìn)入餐廳2值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動(dòng)5 分5 分5 分10 分3 分5 分5 分10 分5 分5 分40 分30 分50 分5 分5 分20 分1040分2不及時(shí)清理有礙廣場(chǎng)秩序的機(jī)動(dòng)車3 分2廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車不主動(dòng)規(guī)范擺放5 分2值班期間睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)串崗20 分 泄露公司關(guān)于安全、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)政策等方面的機(jī)密100分3當(dāng)班期間聚堆閑聊、打鬧10 分3同事間搬弄是非或做有礙團(tuán)結(jié)的事情20 分3利用工作之便損公肥私30 分3當(dāng)班期間聚眾賭博100分3發(fā)現(xiàn)顧客未鎖自行車并妥善保管+2 分3發(fā)現(xiàn)顧客未鎖的機(jī)動(dòng)車且車內(nèi)裝有物品+3至10分3拾金不昧+10至20分3提出不重復(fù)的合理化建議+5 分3有效發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)采取措施+10至20分夜間檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患+10至20分4有效控制物品外露，避免公司損失+20 分4服務(wù)熱情周到，收到客人表揚(yáng)信+5 分4服務(wù)熱情周到，收到客人錦旗+10 分4及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜行為，避免顧客財(cái)產(chǎn)損失+10 分4工作表現(xiàn)突出，進(jìn)步明顯者+5 分4部門月度優(yōu)秀員工+10 分注：本業(yè)績(jī)考核細(xì)則適用于秩序維護(hù)部門全體員工，每分值為一元。第五篇：秩序維護(hù)員崗位職責(zé)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)●熟悉小區(qū)的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務(wù)業(yè)主，在業(yè)主（住戶）遇到困難時(shí)及時(shí)給予幫助?！袷煜ば^(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、各種共用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。●嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，愛護(hù)設(shè)備，每天檢查設(shè)備運(yùn)行情況，保持設(shè)備清潔及正常運(yùn)行?！衩芮嘘P(guān)注系統(tǒng)信號(hào)，做好監(jiān)控記錄，及時(shí)匯報(bào)監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)對(duì)小區(qū)加強(qiáng)區(qū)域防范,要求維修組盡快找原因,及時(shí)修復(fù)設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！裎唇?jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可，監(jiān)控室禁止外人進(jìn)入（包括商家、業(yè)主、及外來人員）。●負(fù)責(zé)巡視小區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。●巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生、公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受損壞要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，制止違章行為?！裱策墪r(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。●指揮并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！癜l(fā)現(xiàn)可疑分子的違法行為，立即報(bào)告，聯(lián)合當(dāng)班同事設(shè)法控制，并及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)?！窠拥街伟?、火警或其他事件報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做出正確處理?！褙?fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行交接班登記手續(xù)，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。當(dāng)班時(shí)間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關(guān)的事情?！褙?fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序。●完成公司及上級(jí)主管交辦的其他工作。創(chuàng)新發(fā)展追求卓越全心全意為您服務(wù)