【導(dǎo)讀】 0 螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻羇肁蒃蒄肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕肇蒀薀罿肇腿螆裊膆芁蕿螁膅莄螄蚇膄薆薇肆膃芆蒀膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薄薁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆罿蒈螅羇罿膇薈袃羈芀螃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻羇肁蒃蒄肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕肇蒀薀罿肇腿螆裊膆芁蕿螁膅莄螄蚇膄薆薇肆膃芆蒀膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薄薁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆罿蒈螅羇罿膇薈袃羈芀螃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻羇肁蒃蒄肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕肇蒀薀罿肇腿螆裊膆芁蕿螁膅莄螄蚇膄薆薇肆膃芆蒀膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薄薁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆罿蒈螅羇罿膇薈袃羈芀螃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂

　　

【正文】 郵寄商品的費(fèi)用，尤其是這種網(wǎng)上購物中心基本上沒有自己健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，或者根本不提供售后服務(wù)。這就相當(dāng)于一次性購物，一次性付費(fèi)，一次性使用，很難得到顧客的長期青睞。 ? 傳統(tǒng)的物流配送中心模式： 傳統(tǒng)的物流配送中心模式實(shí)際上就是國內(nèi)處于淘汰地位的運(yùn)輸公司與倉儲基地的結(jié)合，還不是真正意義上的物流配送中心，只給企業(yè)提供簡單的儲存及運(yùn)輸服務(wù)，是一個商品的流動的過程（簡稱“物流” ），還不具備商流的過程，而且基本上不提供第三方服務(wù)，達(dá)不到使商品增值的效果。 ? 我們公司的銷售模式： 我們公司首先在國內(nèi)發(fā)達(dá)的城市郊區(qū)建立專業(yè)的現(xiàn)代化物流服務(wù)中心為基礎(chǔ)，省去了傳統(tǒng)的零售商店面經(jīng)銷模式，再借助現(xiàn)代社會發(fā)展日漸成熟的電子商務(wù)平臺，采用網(wǎng)上虛擬購物超市 相結(jié)合的經(jīng)營模式，面向該城市的客戶（包括個人，企業(yè)等），讓顧客方便，快捷的購物，然后由我們公司根據(jù)網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)反饋回來的顧客需求信息，由物流中心進(jìn)行貨物的分揀、包裝，接著由我們公司專業(yè)的配送服務(wù)中心在設(shè)計好的配送路線上直接配送，在規(guī)定的時間的里把商品以門到門的服務(wù)方式送到顧客手中。顧客還可以直接、快速的在網(wǎng)上對我們售出的商品進(jìn)行信息反饋，然后由我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)的跟蹤服務(wù)，及時地進(jìn)行商品的更換與維修服務(wù)，讓顧客買得放心用得舒心。 市場進(jìn)入障礙及解決方案： 市場進(jìn)入 障礙： 17 ? 市場進(jìn)入障礙之一： 行業(yè)競爭異常激烈：現(xiàn)在中國消費(fèi)品市場的競爭是異常激烈，特別是在北京等發(fā)達(dá)的城市，國內(nèi)的各種零售商入如雨后般春筍，一夜間開滿大街小巷，都爭相看好這塊大蛋糕，使得零售店面的數(shù)量趨于飽和狀態(tài)。而隨著中國的改革步伐進(jìn)一步加快，加入 WTO 后，一些大型的跨國公司也看好中國的消費(fèi)品市場，也在不斷的擠進(jìn)來想要分得一杯羹，使得中國零售業(yè)獲利變得異常艱辛。 ? 市場進(jìn)入障礙之二： 無店鋪銷售漸受青睞 ， 可信度偏低仍是瓶頸 ： 日前發(fā)布的《中國消費(fèi)者購買方式研究》調(diào) 查顯示，網(wǎng)上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費(fèi)者接受。我國城市居民中， 43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過程中不容忽視的 攔路虎 ，電視直銷、網(wǎng)上購物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。 如在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何及時地進(jìn)行退貨；如果購買的商品與網(wǎng)上的承諾出現(xiàn)出入問題；如何保證售出產(chǎn)品的售后維修服務(wù)問題等。這些問題都成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。 解決方案： ? 我們公司要想在這強(qiáng)手如林的商場脫穎而出，就必須要有能夠吸引顧客的地方，所以我 們公司避開在市中心建廠激烈競爭，為了節(jié)省成本，降低商品的總成本價格，選擇在郊區(qū)建廠，然后采用網(wǎng)上銷售的人性化的經(jīng)銷模式，由我們及時地送貨上門，提供高品質(zhì)，低價格的產(chǎn)品，同時提供優(yōu)良的售后服務(wù)，滿足顧客的需求。這樣顧客可以 避開如潮的人流，在家里美美地享受網(wǎng)上 購物 的樂趣。 ? 優(yōu)良的售后服務(wù)是我們公司的服務(wù)宗旨，也是我們公司賴以生存的基礎(chǔ)。所以我們公司會有一套完整的售后服務(wù)體系（售前、售中、售后服務(wù)），顧客只需要在我們公司網(wǎng)上購物中心輕輕的點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，然后寫上自己需要的服務(wù)，我們公司就會根據(jù)反饋信息派出專業(yè)售后 服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。 公司面臨的困難及解決方案： 如何建一個專業(yè)物流配送中心及其解決方案： 18 我們公司在建設(shè)的初期面臨的第一個問題就是如何建一個現(xiàn)代化的大型自動化物流配送中心，必須區(qū)別于傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)，它們是面向零售商，采用少品種、大批量的配送形式。我們的物流中心不但面向零售商，還得面向單個的顧客，不僅有少品種、大批量，還有多品種，少批量的形式。所以我們公司的配送系統(tǒng)設(shè)計可能面臨更復(fù)雜的問題。 為了解決這個問題，我們公司會采用公平競爭方式 面向社會招標(biāo)， 引進(jìn)一套自動化分揀系統(tǒng)設(shè)備和信息處理系統(tǒng)軟件，然后由公司經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的人員進(jìn)行操作控制，完成商品的合理分揀過程，為 JIT 的配送服務(wù)做準(zhǔn)備。 如何設(shè)計一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng)及其解決方案： 我們公司是借助網(wǎng)上虛擬超市這個平臺進(jìn)行銷售的，所以如何設(shè)計一個能夠滿足公司需要的銷售平臺是我們公司必須解決的重大問題之一。 我們公司會在產(chǎn)品研發(fā)部門的密切配合下，設(shè)計一套完整的傳統(tǒng)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，然后增加新型的網(wǎng)上售后服務(wù)信息服務(wù)處理程序，包括售后跟蹤信息服務(wù)、退貨信息處理、維修信息處理等。如果我們在設(shè)計 的過程中遇到難題，我們會請專業(yè)的軟件系統(tǒng)開發(fā)公司參與合作。 如何完成公司所有系統(tǒng)的整合過程： 我們公司在建設(shè)初期如何把物流部、網(wǎng)上銷售部、售后服務(wù)部這三個部門聯(lián)合成為一個整體，正常運(yùn)作，是一個亟待解決的問題。如：如何把顧客的需求信息快速的傳遞給物流部進(jìn)行商品的配送服務(wù)；如何把顧客需要的售后服務(wù)維修，退貨等信息反饋到物流部，然后進(jìn)行相關(guān)的處理。 我們公司為了解決這些問題，將開發(fā)出一套專業(yè)的 物流銷售軟件（正在申請專利），借助互聯(lián)網(wǎng)，在公司的內(nèi)部形成一體化運(yùn)作方式，把相關(guān)的物流信息，銷售信息，服務(wù)信息進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)信息及時化的傳遞，完成下列工作： （ 1） 把物流中心的采購進(jìn)貨信息傳遞給網(wǎng)上銷售系統(tǒng)進(jìn)行處理，便于安排商品的銷售工作。 （ 2） 把商品的銷售信息傳遞給物流中心，能夠及時地被綜合處理，便于安排商品的采購任務(wù)。 19 （ 3） 把對顧客的售后服務(wù)信息傳遞給售后服務(wù)中心，及時地排出服務(wù)隊伍進(jìn)行商品的售后服務(wù)工作。 七、營銷策略 營銷策略： 隨著 經(jīng)濟(jì) 全球化 時代 的到來 ,企業(yè) 的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此 ,我們公司 要想在激烈的市場競爭中取勝 ， 必須轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念 ,樹立全新的營銷理念 , 針對具體的環(huán)境變化 ,制定新的營銷策略 ， 把握市場 ,抓住 顧客 ,才能以強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場 ,使 公司 獲得長足的發(fā)展。 我們將采取以下營銷策略： 實(shí)施品牌 包裝 營銷策略。 知識經(jīng)濟(jì)下 ,市場競爭日益激烈 ,價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑 ,最有效的做法就是打造自身的品牌 及包裝 ,因此我們公司可以 通過強(qiáng)勢品牌 包裝 取勝。 ? 設(shè)計好品牌 包裝 。品牌 包裝 設(shè)計得好 ,容易在消費(fèi)者心中留下 深 刻的印象 ,也就容易打開市場銷路 ,增強(qiáng) 我們公司 和 商品 的市場競爭能力。 ? 保證 商品 質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命 ,是 商品存在 與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理 作后盾 ,即使 今天的名牌產(chǎn)品明天也 可能淪落為一般產(chǎn)品 ,甚至從市場上消失 實(shí)施服務(wù)營銷策略。 隨著人民生活水平的提高 ,人們購買商品 ,不只是追求一 切 實(shí)物性的滿足 ,更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此 ,我們公司 應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上 ,著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,這是 我們 取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,可采取以下做法 : ? 實(shí)施 CS 戰(zhàn)略 ,即顧客滿意戰(zhàn)略。 宗旨是把顧客需求 放在第一位 ,在產(chǎn)品價格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心 ,最大限度地使顧客感到滿