20xx年汽車售后年終總結及20xx年工作計劃-資料下載頁
2025-05-14 01:50本頁面
【導讀】服務在現代企業(yè)管理理念中也稱之為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器。意是檢驗產品質量的市場標準。作開展有了可靠保障。結合10年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了開業(yè)以定?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯。系和協調的及時性。為客戶提供優(yōu)質服務是售后服務部的責任。售后服務部涉及的工作主要有保修服務、維。務部的客戶，以客戶為焦點開展工作是售后服務部的責任。系運作過程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。售后部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟。臺次，其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺、索賠12臺。適當增加維修人員數量。后維修中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。
【正文】 務流程現狀 目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有 售后維修 中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中， 接待員 不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。 規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）（ 1）部門要根據 售后維修 實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制；（ 2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結 細化相關流程；（ 3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為 1 個月左右，增加崗位了解；（ 4）進行關聯部門業(yè)務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。 十 、 后勤服務 服務內容（ 1）保證基礎設備良好運轉；（ 2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設備的維護及耗材；（ 3）工裝統一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。 達標標準（ 1）基礎設備 ， 運轉正常，并達到安全生產標準；（ 2）員工形象統一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經濟合 理。 十一 、 業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控 監(jiān)控具體事項（ 1）完善各項規(guī) 章制度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循；（ 2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；（ 3）行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好 售后 經理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；（ 4）有利于部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。 檢核辦法與標準及措施（ 1）必須有綱領性的計劃和總結；（ 2）實行數據監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（ 3）開展批評與自我批評、互評。
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