20xx年汽車售后年終總結(jié)及20xx年工作計劃(參考版)
2025-05-18 01:50本頁面
【正文】 。 十一 、 業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 監(jiān)控具體事項（ 1）完善各項規(guī) 章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循；（ 2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；（ 3）行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好 售后 經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開展；（ 4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運(yùn)營與管理上的傾斜。 十 、 后勤服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容（ 1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)；（ 2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材；（ 3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中， 接待員 不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。 九 、 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 崗位說明書 崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述崗位任職資格及能力評估 崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的 意義。 八 、 崗位職責(zé) 崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照 廣汽長豐 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。 物質(zhì)激勵（ 1）目標(biāo)設(shè)定（ 2）考核標(biāo)準(zhǔn)（ 3）實施計劃 物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。 實施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人
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