20xx理賠工作年終總結(jié)及11年工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-10-01 12:27本頁面
【導(dǎo)讀】扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)。在這一年里，中心全體員工緊緊圍。截至2020年12月底，全險(xiǎn)種日歷年度賠付率為%，從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)處理、資料收集、人傷和超權(quán)限。案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。時(shí)內(nèi)立案處理，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在98％以上。量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12月份我們GPS使用指標(biāo)。車險(xiǎn)出險(xiǎn)率%，同比大幅下。處理時(shí)間為由年初的1468小時(shí)，合61天下降至1350小時(shí)，合56天。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車損事故。大疑難類投訴5個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。加強(qiáng)大案疑難案件的管理。部分案件首問責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時(shí)跟進(jìn)案件處。案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
【正文】 醫(yī)勘崗力量，擬建立四級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組 。（ 4） 完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對(duì)理賠中心目前存在的理賠 弱項(xiàng)開展培訓(xùn)。 主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。 （ 1）制定門店管理制度，規(guī)范柜面人員服務(wù)行為；建立門店及人員定期檢查通報(bào)或表彰制度，全面實(shí)施快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌窗口形象；（ 2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)長，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對(duì)理賠時(shí) 效的要求，定期開發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)員的理賠知識(shí)培訓(xùn)。 加強(qiáng) 理賠 品 質(zhì) 管理，提升經(jīng)營效益 。 （ 1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時(shí)由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運(yùn)行成本。（ 2）報(bào)價(jià)核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價(jià)，建立本地化價(jià)格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對(duì)查勘定損員培訓(xùn)和考評(píng)力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對(duì)假騙賠案采取高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處理。（ 3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與信譽(yù)度效好 的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場(chǎng)施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。 （ 4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量 杜絕估損不足自動(dòng)注銷商業(yè)險(xiǎn)情況的發(fā)生。 （ 5）加強(qiáng)人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費(fèi)用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。 *******理賠客服中心 2020 年 **月 **日
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