20xx理賠工作年終總結(jié)及11年工作計(jì)劃(已修改)
2025-10-21 12:27 本頁面
【正文】 2020 年工作總結(jié)及 2020 年工作計(jì)劃 2020 年 ,理賠中心 緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)。在這一年里， 中心 全體員工緊緊圍繞“立足改革、加 強(qiáng) 服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效。截至 2020年 12月底， 全險(xiǎn)種 日歷年度賠付率為 %，結(jié)案率 %， 其中 車險(xiǎn)結(jié)案率 %，非車險(xiǎn)結(jié)案率 %， 較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作 、完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo) 。 一、 2020 年重點(diǎn)工作回顧 提高第一現(xiàn)場查勘和及時(shí)立案 處理。 現(xiàn)場查勘實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號(hào)下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時(shí)立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場查勘和及時(shí)立案意識(shí)得到了加強(qiáng)，現(xiàn)場查勘率超過 85％；要求一般案件 48 小時(shí)內(nèi)立案處理，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在 98％ 以上 。 對(duì)客戶有效投訴查 勘員沒有及時(shí)查勘現(xiàn)場、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒有及時(shí)立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。 加大考核力度，強(qiáng)化 操作 培訓(xùn) ,著力推行 GPS 的深度應(yīng)用 。 （ 1）貫徹落實(shí)總公司推行的 GPS“雙百”工程，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn) , 對(duì)查勘定損員進(jìn)行一對(duì)一宣導(dǎo)，全面消除對(duì) GPS 系統(tǒng) 的排斥心理 ；（ 2）建立 GPS 每月通報(bào)制度，對(duì)每位查勘定損員上個(gè)月的 GPS 使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報(bào)，逐一分析每位查勘定損員在每個(gè)流程上的不足并加以糾正，按月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（ 3）及時(shí)維
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