20xx理賠工作年終總結(jié)及11年工作計劃-展示頁
2024-10-22 12:27本頁面
【正文】 才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響 。 112 月，我司共接受有效報案 25776 件，日均 71 件，立案 20669件，已決賠案 21777 件，未決賠案 3789 件 ， 全險種 出險率 %，較上年同期下降 個百分點。由于我們長沙公司 GPS 指標(biāo)的改善，使得湖南分公司 GPS 考核指標(biāo)排到了全國第八位。截止 12月份我們 GPS 使用指標(biāo)得到了明顯改善。 加大考核力度，強化 操作 培訓(xùn) ,著力推行 GPS 的深度應(yīng)用 。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過 85％；要求一般案件 48 小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在 98％ 以上 。 現(xiàn)場查勘實行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。截至 2020年 12月底， 全險種 日歷年度賠付率為 %，結(jié)案率 %， 其中 車險結(jié)案率 %，非車險結(jié)案率 %， 較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作 、完成了上級公司下達(dá)的各項考核指標(biāo) 。2020 年工作總結(jié)及 2020 年工作計劃 2020 年 ,理賠中心 緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)。在這一年里， 中心 全體員工緊緊圍繞“立足改革、加 強 服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效。 一、 2020 年重點工作回顧 提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案 處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。 對客戶有效投訴查 勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的
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