20xx理賠工作年終總結(jié)及11年工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-15 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)的事故（含人傷一次性 了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。 每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。 搭建客戶服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)客戶信息平臺 。 對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。 在投訴 處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復(fù)客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關(guān)情況，對于一般性投訴， 3 個工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴 5 個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。 對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到 12 月底，我司客戶投訴率 一直處于 %以下 ，與去年同期相比減少了 96%。 大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案 。 一年來 ，我中心 將 復(fù)勘工作作為一項工作重點來抓，建立 了 復(fù)勘日常工作機制 。 通過強化復(fù)勘，加強大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份 。 中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在 5000 元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在 30000 元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進行集體討論會商，集體做出
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